最新3.模块二-项目三--超额预订控制课件PPT.ppt 15页

'3.模块二-项目三--超额预订控制 PARTONE什么是超额预订PARTTWO为什么要进行超额预订PARTTHREE如何进行超额预订超额预订 前厅服务与管理什么是超额预订超额预订是指饭店在预订已满的情况下，再适度增加预订的数量，以弥补少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。 前厅服务与管理01主管人员诚恳解释原因并致歉意，请求宾客谅解酒店内部有其他房型，为客人免费升级酒店内部解决020304立即与其他同等级的饭店联系，请求援助。免费提供交通工具和首夜房费。免费提供一至二次的长话费或传真费，以使宾客能将临时改变住处的信息告之有关方面。寻求外援解决客人后顾之忧向预订委托人致歉。向提供援助的饭店致谢向其他相关人致歉致谢临时保留宾客的有关信息，便于为宾客提供邮件及查询服务征得宾客同意，并做好搬回饭店时的接待工作。做好客人后续服务并随时准备好客人搬回酒店的接待如何进行超额预订 前厅服务与管理ABC在客人预订和人住时必须确认离店日期，并在预期离店的前一天再次确认提前离店客人。过了中午12：00即加收半日房租，促使当日离店客人在12：00前结账退房尽量做保证类预订；在销售旺季预测客满前，通过电话或传真与当日未交预付定金的客人再次联系。如何进行超额预订 前厅服务与管理想一想如果酒店长期处于客满状态，好吗？为什么？ Thanks 名词单数第六格名词单数第六格口诀六格名为前置格，加-е改-е数居多，-ия、-ие改-ии，软阴改-и不会错。软阴”指-ь结尾的阴性 根据口诀看变法名词单数第六格阳性阴性中性О доме+еО музеей- еО санаторииий- ииО словареь-еО  комнатеа-еО  песнея-еОб аудиторииия-ииО тетрадиь-иОб  окнео-еО   море不变Об общежитииие-ииО  временимя-ени 第六格必定与要求第六格的前置词一起连用В在…里面Я учусь в（）школа我在学校学习Я пришел в（）сад我去过花园在…时候В этом（）месяца.在本月В прошлом（）год在去年На在…上面идеть на（）стул坐在椅子上乘……На（）автобус.乘公交表示时间На этой（）неделя.在本周 О关于....，言语思维的内容Брат читает книгу об（）история弟弟在读一本有关历史的书。при在……条件下Узнать при（）встреча.见面时听说附属于，在……附近При（）университет больница.学校附件有个医院 人称代词第六格人称代词ятыононоонамыВыони第六格ОбомнеОтебеОнѐмОнейОнасОвасОних'