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'第四章-系统的绩效考核技术 第四章系统的绩效考核技术知识目标：了解三种系统的绩效考核技术的应用理解三种系统的绩效考核技术的设计重点掌握三种系统的绩效考核技术的运用能力目标：能设计适当的绩效考核指标能运用三种系统的绩效考核技术 第一节360度考核一、360度考核的定义1、含义：称为全方位考核或全视角考核，是由员工的上司、同事、下属、客户和员工自己等，就德、能、勤、绩，或者是围绕企业的战略目标，从财务、顾客、内部考核、学习与创新等方面对员工绩效进行全面考核。 第一节360度考核四、360度考核的程序（一）第一阶段：考核项目设计通过发放问卷，选择全体人员实用的指标，再加入特殊要求，制成考核表。（二）第二阶段：培训考核者组建考核队伍，对考核者进行培训和指导。（三）第三阶段：360度考核的实施 第一节360度考核1.对过程加强监控和质量管理。比如加强考核表的保密工作。2.统计考核信息并报告结果。利用360度考核软件，统计评分和结果。3.对被考核者进行如何接受他人考核信息的培训。采用讲座或个别辅导的方法，让被考核者领会考核的目的。4.企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划。 第一节360度考核(四)第四阶段：绩效反馈面谈确定面谈的成员和对象，帮助被考核者进行职业生涯规划。（五）第五阶段：考核效果评估总结考核中存在的不足，加以修正和完善。 第一节360度考核五、360度考核的特点1、优点：考核全面，综合不同层次考核者的意见，做到结果公平、公正。2、缺点：弱化企业战略目标，定性大，定量小，削弱绩效目标，容易投机。总结：360度考核只是人力资源管理工具箱中的一个工具，只有和其他的工具一起使用，扬长避短，才能最大限度地发挥作用。 第二节关键绩效指标法（KPI）含义：指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。具体理解：（1）指标实用于可量化和行为化的标准。（2）指标适用于有增值作用的绩效指标。（3）指标使管理人员于员工之间有共同的期望、共同的语言、共同的目标。 第二节关键绩效指标法（KPI）二、关键绩效指标的确立原则第一、体现企业发展战略。第二、体现获得成功的关键要点第三、强调市场标准第四、强调各部门的连带责任。第五、具备SMART特性。第六、数量、质量、成本、时限原则 第二节关键绩效指标法（KPI）三、关键绩效指标体系的构成1、公司级关键绩效指标。由公司战略目标形成2、部门级关键绩效指标。由部门责任确定。3、岗位业绩衡量指标 第二节关键绩效指标法（KPI）四、关键指标体系的设计程序（一）公司战略目标的确立（二）公司级关键绩效指标的确立（三）部门级关键绩效指标的确立（四）岗位级关键绩效指标的确立 第二节关键绩效指标法（KPI）五、关键绩效指标的追踪通过各种手段，对绩效表现进行追踪，获得关键数据。六、关键绩效指标法遇到的问题1、有的关键绩效指标在定量化或行为化时很难设计。2、关键业绩指标在分解中可能走样。3、设计者本身水平的限制。4、工作产出难以界定，工作性质难以确定、跨部门冲突等。 第三节平衡记分卡（BSC）员工的绩效考核方法：360度考核和关键绩效指标法，但是，这两种方法有利有弊，能不能找到一种能权衡二者，体现团队绩效考核的方法呢？ 第三节平衡记分卡（BSC）一、平衡记分卡的产生1、传统单一财务考核体系的缺点：（1）只能提供企业有限财务信息，过于片面，影响企业股东决策。（2）另一方面，偏重有形资产的考核，缺乏无形资产的管理。正是因为传统单一的财务考核体系存在这些特点，所以对平衡财务指标和非财务指标的综合考核方法的研究就很重要。2、平衡记分卡由卡普兰和诺顿共同发明了平衡记分卡，该方法从4个不同角度向企业高管提供信息的同时，启用了几个关键的测评指标。 第三节平衡记分卡（BSC）二、平衡记分卡的指标体系平衡记分卡从财务考核、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度来分析。（一）财务目的：解决“股东如何看待我们”问题主要指标：销售额、利润额、成本费用利润率、总资产周转率、资产负债率等(二)顾客1、目的：解决“顾客满意度”问题2、主要指标：市场占有率、客户维持率、新客户开发率、顾客满意度等。 第三节平衡记分卡（BSC）（三）内部流程1、目的：解决“我们必须擅长什么”问题2、主要指标：新产品推出能力、设计能力、制造效率、合格品率、安全性等（四）学习与发展1、目的：解决“我们能否继续提高并创新价值”问题2、主要指标：员工能力、组织创新、技术创新、制度创新等 第三节平衡记分卡（BSC）三、平衡记分卡的设计（一）企业平衡记分卡的设计使用平衡记分卡的企业，不再只将财务指标视为公司绩效的唯一方法，而应该将综合指标放在一起综合考虑。一般周期在两年以上，才能发挥作用。（二）部门平衡计分卡的设计部门的发展要与企业的战略发展一致，部门目标是企业目标的分解。从以下几个角度建立：1、部门关键角度2、部门职能角度3、部门绩效管理角度4、创新学习角度 金匮要略选读温州医学院中医系胡臻 血痹虚劳病脉证并治第六论一首脉证九条方九首 血痹病问曰：血痹病从何得之？师曰：夫尊荣人，骨弱肌肤盛，重困疲劳汗出，卧不时动摇，加被微风，遂得之。但以脉自微涩，在寸口、关上小紧，宜针引阳气，令脉和，紧去则愈。注：血痹：《素问》：“卧出而风吹之，血凝于肤者为痹。”尊荣人骨弱肌肤盛-有余于外，不足于内重困因疲劳汗出，卧不时动摇-腠理开泄-阳气更虚加被微风-感受外邪脉象寸口：微（阳微）涩（血滞）关上：小紧（外受风寒） ★血痹，阴阳俱微，寸口关上微，尺中小紧，外证身体不仁，如风痹状，黄芪桂枝五物汤主之。 黄芪桂枝五物汤方黄芪三两芍药三两桂枝三两生姜六两大枣十二枚右五味，以水六升，煮取二升，温服七合，日三服。（一方有人参）注：桂枝汤去甘草，倍生姜，加黄芪。 虚劳病一脉象★夫男子平人，脉大为劳，极虚亦为劳。注：平人：《难经》“脉病形不病” 人年五六十，其病脉大者，痹侠背行，若肠鸣、马刀、侠瘿者，皆为劳得之。脉弦而大，弦则为减，大则为芤，减则为寒，芤则为虚，虚寒相搏，此名为革。妇人则半产漏下，男子则亡血夫精。 二辨证（一）阴虚（精血亏虚）男子面色薄者，主渴及亡血，卒喘悸，脉浮者，里虚也。劳之为病，其脉浮大，手足烦，春夏剧，秋冬瘥，阴寒精自出，酸削不能行。注：《素问五脏生成篇》：”心之合脉也，其荣色也。“ （二）阳虚（脾肾阳虚）脉沉小迟，名脱气，其人疾行则喘喝，手足逆寒，腹满，甚则溏泄，食不消化也。 （三）阴阳两虚男子脉虚沉弦，无寒热，短气里急，小便不利，面色白，时目瞑，兼衄，少腹满，此为劳使之然。男子脉浮弱而涩，为无子，精气清冷（一作冷）。男子平人，脉虚弱细微者，善盗汗也。 男子脉浮弱而涩，为无子，精气清冷（一作冷）。（肾虚无子） 男子平人，脉虚弱细微者，善盗汗也。（虚劳盗汗） 三、证治（一）阴虚（虚劳虚烦）★虚劳虚烦不得眠，酸枣汤主之。注：肝阴不足，心血亏虚。栀子豉汤 酸枣汤方酸枣仁二升甘草一两知母二两茯苓二两穹穷二两（深师有生姜二两）右五味，以水八升，煮酸枣仁，得六升，内诸药，煮取三升，分温三服。注： （二）阴阳两虚（虚劳失精）★夫失精家，少腹弦急，阴头寒，目眩（一作目眶痛），发落，脉极虚芤迟，为清谷，亡血失精。脉得诸芤动微紧，男子失精，女子梦交，桂枝加*龙骨牡蛎汤主之。注：《素问生气通天论》”阴阳之要，阳秘乃固“。 桂枝加龙骨牡蛎汤方（《小品》云：虚弱浮热汗出者，除桂，加白薇、附子各三分、故曰二加龙骨汤）桂枝芍药生姜各三两甘草二两大枣十二枚龙骨牡蛎各三两右七味，以水七升，煮取三升，分温三服。注：桂枝汤－调和营卫以固表，交通阴阳而守中加龙骨牡蛎－固涩潜镇 ★虚劳里急，悸，衄，腹中痛，梦失精，四肢酸疼，手足烦热，咽干口燥，小建中汤主之。（虚劳腹痛）《心典》”欲求阴阳之和者，必求之于中气，欲求中气之立者，必以建中也。“ 小建中汤方桂枝三两（去皮）甘草三两（炙）大枣十二枚芍药六两生姜三两胶饴一升右六味，以水七升，煮取三升，去滓，内胶饴，更上微火消解，温服一升，日三服。（呕家不可用建中汤，以甜故也）注：桂枝汤倍芍药，加饴糖甘-桂枝/温-甘草、胶饴、大枣/酸-芍药甘温——助阳酸甘——化阴——调和阴阳 ★虚劳里急，诸不足，黄芪建中汤主之。（于小建中汤内加黄芪一两半，余依上法．气短胸满者加生姜，腹满者去枣，加茯苓一两半，及疗肺虚损不足，补气加半夏三两）（虚劳腹痛） （３）虚劳腰痛★虚劳腰痛，少腹拘急，小便不利者，八味肾气丸主之。（方见脚气中） 八味肾气丸干地黄八两、山药、山茱萸各四两、泽泻、牡丹皮、茯苓各三两、桂枝、附子各一两《来苏集》：”此肾气丸纳桂附与滋阴剂中十倍之一，意不在补火，而在微生火，即生肾气也。故不曰温肾，而名肾气。“ ★虚劳诸不足，风气百疾，薯蓣丸主之。（虚劳风气）薯蓣丸方蓣三十分当归桂枝干地黄曲豆黄卷各十分甘草二十八分芎穷麦门冬芍药白术杏仁各六分人参七分柴胡桔梗茯苓各五分阿胶七分干姜三分白敛二分防风六分大枣百枚（为膏）右二十一味，末之，炼蜜和丸，如弹子大，空腹酒服一丸，一百丸为剂。 （三）虚劳夹瘀★五劳虚极羸瘦，腹满不能饮食，食伤、忧伤、饮伤、房室伤、饥伤、劳伤、经络营卫气伤，内有干血，肌肤甲错，两目黯黑。缓中补虚，大黄蟅虫丸主之。注：缓中补虚:缓消淤血,祛淤生新干血劳:劳伤日久,血行闭阻,淤血内停 大黄蟅虫丸方大黄十分（蒸）黄芩二两甘草三两桃仁一升杏仁一升芍药四两干地黄十两干漆一两虻虫一升水蛭百枚蛴螬一升蟅虫半升右十二味，末之，炼蜜和丸小豆大，酒饮服五丸，日三服。 天雄散方天雄三两（炮）白术八两桂枝六两龙骨三两右四味，杵为散，洒服半钱匕，日三服，不知，稍增之。注:《方药考》:”此为补阳摄阴之方，治男子失精，腰膝冷痛。“ 附方《千金翼》炙甘草汤（一云复脉汤）治虚劳不足，汗出而闷，脉结悸，行动如常，不出百日，危急者十一日死。甘草四两（炙）桂枝生姜各三两麦门冬半升麻仁半升人参阿胶各二两大枣三十枚生地黄一斤右九味，以酒七升，水八升，先煮八昧取三升，去滓，内胶消尽，温服一升，日三服。注：叶天士：“理阳气当推建中，顾阴液须投复脉．” 《肘后》獭肝散治冷劳，又主鬼疰应一门相染。獭肝一具炙干末之，水服方寸匕，日三服。 谢谢'