最新商务礼仪实训项目情境8课件PPT.ppt 52页

'商务礼仪实训项目情境8 情境八闪亮登场-商务仪式礼仪午休后，李想和文静精神饱满的回到了工作岗位。情景1：刚开始下午的工作，文静就接到经理交给她的一份新任务：负责筹备本公司与马来西亚一家公司的新项目签约仪式。文静知道合同的签署对于公司来说是一件很重要的事情，她丝毫不敢马虎，迅速的准备起来。情境导入 训练项目1签约仪式礼仪我们的任务1.思考问题：⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？⑵签约仪式的流程有哪些？⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。 8.1.1签约仪式的准备工作我们来学习2.安排签字时的座次签字桌 3.预备待签的合同文本依照商界的习惯，在签约仪式之前，应为在合同上签字的有关各方，均提供待签合同的正式文本，这份合同文本一般由举行签字仪式的主方负责准备。8.1.1签约仪式的准备工作我们来学习 4.规范参加签字的人员服饰我们来学习7.1.1会议前的筹备按照商务礼仪的要求，签字人、助签人以及随从人员在出席签字仪式时，男士应当穿着具有礼服性质的深色西装套装或中山装套装，并配以白色衬衫与深色皮鞋，还必须系上单色领带，以示正规。女士应当穿着深色西装套裙，并配以白色衬衫与深色中跟鞋。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿日常的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装 合约签署礼仪签字仪式入场签字人正式签署合同文本交换合同文本在场全体人员鼓掌，表示祝贺8.1.2合约签署礼仪我们来学习饮香槟酒并互相道贺接受媒体采访退场 我们的计划训练项目1计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？⑵签约仪式的流程有哪些？⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。年月日训练项目1签约仪式礼仪 我们来操作【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生为我们的主人公“文静”制订一份详细的签约仪式执行方案,并用PPT进行讲解演示。①学生根据所学知识，编写签约仪式执行方案草稿；②学生征求教师意见，教师进行现场指导；③学生根据教师所提建议对方案进行修改，并最终完成执行方案的编写；④准备演示时所需服饰，并进行演练；⑤学生对成果进行展示。训练项目1商务会务礼仪 训练项目1记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？我们的答案：⑵签约仪式的流程有哪些？我们的答案：⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？我们的答案：2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。自我评价：我的小结：训练项目1商务会务礼仪 我们的成绩训练项目1商务会务礼仪评价项目评价标准分值得分教师评语书面方案1.知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排座次、合同文本、人员服饰等内容。2.方案设计合理，可操作性强，易于实施。30分讲解员服饰服饰设计合理，符合角色身份。10分讲解效果1.内容全面准确，能熟练运用PPT生动、形象、清晰地将本组的设计方案展示给大家。2.能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸引同学。40分PPT文稿演示1.PPT制作精美、内容全面，能充分展示设计目的。2.操作准确，使用熟练，演示效果好。10分综合评价方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切，学生积极主动。10分合计100分 情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。情景导入训练项目2居室拜访与接待礼仪 我们的任务1.思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。训练项目2居室拜访与接待礼仪 我们的目标1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。训练项目2居室拜访与接待礼仪 6.2.1居室拜访的礼仪1.拜访前的准备3.告辞礼节⑴拜访时间的选择⑵礼品的选择⑴控制好拜访时间⑵注意告辞时机⑶请家人转告2.拜访中的礼节⑴进门要敲门⑵注意物品的搁放⑶注意行为礼节⑷尊重主人的生活习惯1.拜访前的准备2.拜访中的礼节3.告辞礼节训练项目2居室拜访与接待礼仪我们来学习 123接待前的准备：⑴家庭环境的布置原则；⑵主人的服饰；⑶其他准备工作接待中的礼节送客礼节训练项目2居室拜访与接待礼仪我们来学习6.2.2居室接待礼仪 我们的计划训练项目2计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。年月日训练项目2居室拜访与接待礼仪 我们来操作【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。①准备居室场景及接待所使用到的物品；②准备适宜的服饰；③学生模拟演练，教师进行现场指导；④学生对成果进行展示。训练项目2居室拜访与接待礼仪 训练项目2记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：我的小结：训练项目2居室拜访与接待礼仪 我们的成绩训练项目2居室拜访与接待礼仪评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教师评语（特点及不足） 情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。情景导入训练项目3手机使用礼仪 我们的任务1.思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。训练项目3手机使用礼仪 我们的目标1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。训练项目3手机使用礼仪 手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。我们来学习5.3.1手机的放置 2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当4.音量要适中6.手机短信要文明我们来学习5.3.2手机使用礼仪 我们的计划训练项目3计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴这次李想的问题可能出在哪里？⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。年月日训练项目3手机使用礼仪 我们来操作【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。①准备适宜的服饰；②学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；③小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；④确定方案，选择模特进行演示练习；⑤学生对成果进行展示。训练项目3手机使用礼仪 训练项目3记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案：⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。自我评价：我的小结：训练项目3手机使用礼仪 我们的成绩训练项目3手机使用礼仪评价项目评价标准是否做到教师评语手机的放置1.可以放在随身携带的公文包之内；□是□否2.可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；□是□否3.在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。□是□否手机的使用1.使用场合符合要求；□是□否2.拨打、接听用语符合要求；□是□否3.铃声设置符合要求；□是□否4.举止得体，态度谦和；□是□否 ThankYou! 调度策略考虑：①周转时间②吞吐率③相应时间④设备利用率研究的内容有：①作业与进程的关系②作业调度策略与算法③进程调度策略与算法本章主要讨论处理机分配问题 1.作业的状态及其转换①提交状态：一个作业在其处于输入设备进入外部存储设备的过程称为提交状态②后备状态（收容状态）：输入管理系统不断地将作业输入到外存对应部分（或称输入井），如果一个作业的全部信息已全部输入到输入井，在它还没有被调度去执行前，该作业处于后备状态。③运行状态：作业一旦被作用调度程序选中而被送入主存中投入运行。④完成状态：作业运行完毕，但它所占用的资源尚未被系统全部回收时，该作业处于完成状态§4.1分级调度 作业状态及其转换图spooling系统提交收容外存就绪等待运行就绪等待交换调度完成作业调度进程调度 高级调度（作业调度、宏观调度）——按一定原则对外存输入井上的作业进行调度，并建立进程PCB。它决定允许哪些作业竞争系统资源。由于这种调度决定哪些作业可以进入系统，所以也称收容调度。作业一旦被系统收容，就便成进程或进程组。所做的工作：1选择作业；2分配资源；3建立作业的进程；4建立有关的表格5作业的善后处理。2．调度的层次 中级调度（交换调度）－－它决定允许哪些进程竞争处理机。中级调度通过使进程临时挂起和激活的方法对系统负载波动作出反映，以便获得平稳的系统操作和实现较好的系统综合性能目标，中级调度的作用使作为作业进入系统和将中央处理机分配给这些作业二者之间的一个缓冲。引入中级调度的目的是为了提高内存的利用率和系统吞吐量 低级调度（进程调度）－－它决定了存在就绪进程时，哪一个就绪进程将分配到中央处理机，并且把中央处理机实际分配给这个进程（即低级调度是将处理机分配给进程）。低级调度是由每秒可操作许多次的处理机调度程序执行，处理机调度程序应常驻内存。进程调度的方式：非抢占方式，抢占方式。抢占的方式有：1时间片原则；2优先级原则；3短进程优先原则 作业是用户向计算机提交任务的任务实体。进程是计算机为了完成用户任务实体而设置的执行实体。显然，计算机要完成一个任务实体，必须要有一个以上的执行实体，一个作业总是由一个以上的多个进程组成。3．作业与进程的关系 作业调度的功能：按某种算法从后备队列中挑选一个或一批作业调入内存，并创建PCB.1．后备作业队列与作业控制块系统中有若干作业在输入井中，为了管理和调度作业，就必须记录已进入系统的各作业的情况，系统为每个作业设置了一个作业控制块（JCB）。内容：作业名、作业状态、作业调度，以及资源申请和一些控制信息。§4.2作业的调度 作业控制块JCB作业名作业类型资源要求资源使用情况优先级当前状态其它作业控制块JCB 作业调度－－按照某种调度算法从后备作业队列中选取作业，使其进入内存运行。作业调度程序的主要功能是审查系统是否能满足用户作业的资源要求以及按照一定的算法选取作业。1．作业调度及其功能 ①按照某种调度算法从后备作业队列中选取作业。②为被选取的作业分配内存和外设资源（当系统为动态分配外设时，作业所申请的外设只作为调度的参考因素）。因此要用到内存分配程序和外设分配程序。③为选中的作业建立相应的进程。④为作业开始运行做好一切准备工作。如构造和读写作业运行时所需要的有关表格及建立负责其运行控制的作业运行控制程序。⑤在作用运行完毕或运行过程中因某种原因需要撤离时，作业调度程序还有完成作业的善后处理工作，如收回分配给他的全部资源2.作业调度应完成如下几方面的工作 1)．调度目标⑴对所有作业应该是公平合理⑵应使设备有高的利用率⑶每天执行尽可能多的作业⑷有快的响应时间3.作业调度目标与性能衡量 2）．作业调度的转换过程（1）作业从后备状态到执行状态P85(a)框图（2）作业从执行状态到完成状态P85(b)框图3.作业调度目标与性能衡量 后备作业队列空按调度算法从作业中选出一作业调用存储、设备管理程序，审核资源要求资源要求能满足？放弃该作业否分配资源调用进程管理程序建立进程进程调度否是出口作业从后备状态到执行状态 撤销该作业的所有进程及作业的JCB调用存储管理，设备管理回收分配给该作业的全部资源调用会计程序，计算该作业的执行费用调度下一个作业作业从执行状态到完成状态 3）.衡量一个作业调度算法是否满足系统设计的要求给出两个常用的评价在批处理系统中对作业调度算法优劣的性能量度1．周转时间：作业i从提交时刻tsi到完成时刻tei称为作业的周转时间。Ti=Tei-Tsi完成提交3.作业调度目标与性能衡量 作业平均周转时间为（有n个作业，n>=1)nT=1/n∑Tii=1一个作业的周转时间说明了该作业在系统内停留的时间包含两部分：一是等待时间；二为执行时间Ti=Twi+Tri(停留时间)3.作业调度目标与性能衡量 2．带权周转时间Wi：Wi=Ti/Tri平均带权周转时间为：nW=1/n∑Wii=13.作业调度目标与性能衡量 4.3进程调度4.3.1进程调度的功能1记录系统中所有进程的执行情况2选择占有处理机的进程3进行进程上下文的切换4.3.2进程调度的时机4.3.3进程上下文切换'