公务员礼仪培训PPT课件【完整版】 146页

'公务礼仪荀凤兰（副教授）黔西南民族职业技术学院 绪论礼仪无处不在 什么是“礼”一种道德规范：尊重“礼者敬人也” 什么是“礼”一种道德规范：尊重“礼者敬人也” 什么是“仪”恰到好处地向别人表示尊重的形式 交往艺术礼仪的三个角度沟通技巧行为规范 初次交往讲究礼仪的三种情况因公交往涉外交往 内强素质礼仪的作用外塑形象尊敬交往 形象设计交际礼仪基本内容沟通技巧 规范性礼仪的特点对象性技巧性 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”---颜元，唯物主义思想家、是明末清初杰出的教育家。孔子曰：“不学礼，无以立” 本课讲下面几个问题：一、公务礼仪概述二、公务人员的形象礼仪三、公务人员的办公礼仪四、公务人员的社交礼仪 (一)公务礼仪的含义礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。”示是神，豊是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。一、公务礼仪概述 “礼”这个字的意思是尊重，“礼者敬人也”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。礼仪简单地说就是人际交往的艺术和沟通的技巧，是待人接物之道。 （一）尊老敬贤养老尊贤，俊杰在位，则有庆——《孟子·告子下》我国传统礼仪（二）仪尚适宜奢自文生，文过则为奢，不足则为俭——《二程集》程氏外书卷六（三）与人为善己所不欲，勿施于人。——《论语·颜渊》 （四）礼尚往来礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记•曲礼上》）我国传统礼仪（五）衣行端正冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。——《弟子规》言必信，行必果——《论语·子路》 现代礼仪应遵守的原则1、遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。遵时：有约在先、如约而行、适可而止守信：慎于承诺、重视承诺 2、尊重原则礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。3、适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 4、自律原则交往双方在要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”，礼仪重在律己敬人。礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 现代礼仪按行业分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和其它职业礼仪等。公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。 (二)为什么要学习公务礼仪？1、社会发展的需要2、提高自身素质、树立良好形象的需要3、打造组织文化、树立组织良好形象需要 二、公务人员的形象礼仪 在公务活动中：言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；穿着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以显得美好。 形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。形象对于一个人来说，至关重要，常常关系到自己的进步和事业的成败。良好的形象是联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的有力保证，每一个有事业心的党政干部都希望自己在群众心目中有一个良好的形象。国家公务人员的理想形象，应当是端庄、朴实、干练、整洁。一个人的形象包括内在素质和外在表现两个方面。 形象学中的7/38/55定律雅伯特‧马伯蓝比(AlbertMebrabian)你给人的第一印象7%：真正谈话的內容38%：辅助说话的方法：口气、手势等等；55%：外表够不够份量、够不够有说服力 （一）服饰礼仪伟大的英国作家莎士比亚曾经说过：“一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。”公务人员的着装体现着其所服务的国家机关企事业单位的形象与尊严，因此每一位公务人员都必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解和掌握。着装礼仪的基本要求：端庄、得体而应景。具体包括以下几个方面： 1、区分场合着装要注意三大场合：第一，公务场合。公务场合指的是我们上班处理公务的时间，如代表单位出席重要会议、会见贵宾、参加重大仪式等。这个场合着装的基本要求是“庄重保守”。第二，社交场合。社交场合指的是工作之余，以私人身份与他人进行交往应酬的时间，这个场合着装的基本要求是“时尚典雅”。第三，休闲场合。休闲场合指的是工作之余个人活动的时间，这个场合着装的基本要求是“舒适自然”。 2、符合身份符合身份。你的穿着打扮一定要适合你的身份和年龄，适应当地的气候。扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，就有个扬长避短的问题。 3、遵守常规（1）穿西装的规则西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选。A、三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。B、三一定律。鞋子、腰带、公文包颜色相同或相近，首选黑色。C、三个要注意的问题：一是袖子上的商标没拆。 二是衣扣没系好。穿双排扣西装时，必须系上全部衣扣；穿单排两粒扣西装时，应只系上面一粒扣子；穿单排三粒扣西装时，应当系上面两粒扣子或者只系中间那粒扣子。（扣子风波）三是鞋袜出现问题。黑色的制式皮鞋是最佳之选；袜子应与裤子、鞋同类颜色或更深颜色。重要场合，白色、肉色的袜子和尼龙丝袜是不能和西装搭配的。 扣子风波伦敦市长约翰逊在北京奥运会闭幕式上，在参加奥林匹克会旗交接仪式时没有扣好衣扣从而成为不少网民的谈资，网民认为他“粗鲁傲慢”、“目中无人”后来要在英国的《旁观者》杂志上撰文专门进行解释。 你认为男同志打领带的时候最重要的礼仪问题有哪些？第一，配套的服装有讲究。穿西装套装的时候要打领带；不穿套装，穿单件西装时，领带可打可不打；不穿西装时不宜打领带。穿夹克、短袖衬衫不打领带。第二，领带的色彩和打法有讲究。正式场合最好选单一颜色的领带，以暗色为宜，不宜过于鲜艳。领带的颜色应与西装的颜色相协调；不穿制服，不要打“一拉得”领带； 打领带结的基本要求是令其挺括、端正，并在外观上呈倒三角形；领带最标准的长度是上面宽的一片略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣上端。第三，领带夹的使用有讲究。打领带时不一定要用领带夹；使用领带夹时应当把它夹在七粒扣衬衫自上而下的第四粒和第五粒扣之间。领带夹不外露。 衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏。 立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套長1公分为宜，如此可免西裝受污损。 袖長，袖口刚好碰到手背最理想。 身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。 无褶裤 直筒褲 女性着装的种类及规则职业装较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。晚　装庆典、晚会、宴会可着。 职业女性着装规则尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装，但黑色皮裙不能穿。庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”，注意职场着装六忌。 （2）穿套裙的规则正宗的套裙是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。A、遵守三色原则。色彩方面，套裙的要求以冷色调为主，图案和点缀宜少不宜多，宜简不宜繁。 B、注意穿法。大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为丰满之处。正式场合必须把上衣的衣扣全部系上。C、鞋袜要配套。穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最为正统。正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；不穿便鞋和露脚趾的凉鞋，一般穿肉色的长筒袜或连裤袜，袜口不可外露，千万不能露出“三节腿”。 女性职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分短小过分暴露过分紧身过分透视 4、兼顾饰物饰物的佩带和装饰，应注意：第一，以少为佳。越少越好，不超过三个品种，每个品种不多于两件。第二，同质同色。第三，符合习俗。第四，注意搭配。不宜戴夸张的首饰。 （二）仪容礼仪仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中，仪容主要是指一个人不着装的头部和手部两个部位。我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之干净、整洁、卫生、简约、端庄。 仪容的修饰主要包括以下几个方面：1、头发。通常情况下，公务人员不宜染彩色头发。男性公务人员：不能剃光头前发不附额侧发不掩耳后发不及领女性公务人员：不能剃光头发型文雅、庄重，梳理整齐；长发不披散，正式场合长发要用发夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品。 2、面部。要避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛等。3、口部。要无异味、无异物。4、手部。要经常修剪指甲，不宜留长指甲，不宜涂抹彩色指甲油。 （三）举止礼仪古人说：“腹有诗书气自华”，一个人的举止动作实际上是一个人的教养、风度和魅力的体现。公务人员在执行公务时要力争做到举止得体、举止适度，并保持一定的风度。 举止的基本礼仪：1、文明优雅。国家公务人员的举止动作应力求文明优雅，做到美观、自然、大方、稳重。2、规范。第一，手势要规范。站立或行走时的手势：两手垂放或背手；为他人引导或指示方向时的手势：用虚指不用实指。第二，站姿要规范。全身直立，挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分、双肩平直、双目平视，头部保持端正。第三，坐姿要规范。注意顺序；左进左出；坐姿端正：不宜满座、上身挺直、双腿并拢、双脚垂地。第四，表情要规范。 虚指 站---站如松头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂 女性标准站姿男性标准站姿 正确的站姿站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。（男性）双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。 坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 常见的几种脚摆放姿势并步前后步小八字步 行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 蹲姿：当拾捡掉落地的东西或取放低处物品时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 正面侧面 正面侧面 鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的微笑，以表示尊重。在给对方造成不便或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼，以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼时，一般距对方2—3米。 鞠躬一般分为三项：点头礼——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。 正确的做法1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 迎接客户时150致意式感谢或恭送客户时300致意式向客户表示歉意时450致意 请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 表情是人的面部感情的外现。一个人的表情包括眼神、笑容和面部的肌肉动作，其礼仪规范为：（1）眼神。要“目中有人”，要注意三点：A、看什么部位？眼睛或头部。B、从哪个角度看？正眼看人。C、看多久？谈话的1/3至2/3时间。（2）笑容。要“当笑则笑”。 目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。 笑容禁忌狂笑、冷笑嗤之以鼻露牙龈牙齿不干净鼻子生纹 微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑礼仪 微笑礼仪“四不要”一不要缺乏诚意，强装笑脸。二不要露出笑容后随即收起。三不要仅为情绪左右而笑。四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 三、办公礼仪（一）办公室礼仪主要是供国家公务人员在自己的办公室里上班时用以自律的。主要有三个方面内容：1、办公场所：有序、整洁、安静。一楼大厅要在显眼处放置科室的分布图以方便群众、客人办事。注意办公室的环境卫生。案头整齐。每个公务员的办公桌上应有两个小区域：一个是空白区，它处于公务员的正前方，主要用来进行写作和阅读；另一个是储存区，它处于公务员的右前方，是用来存放文具、材料、电话、电话机、传真机以及其他办公用品的。不要在办公室内高声谈笑、宣哗、争吵或打闹。要有礼貌地接听办公电话。 接打电话手机时应该注意的问题1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.接听电话要及时，超过3声要致歉。4、通话语言要规范，第一句话问候对方，第二句话自报家门。 5.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。6.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。7.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。 2、公务形象：端庄、高雅、敬业（1）忠于职守。（2）要精通业务。（3）要有为人民服务的意识。 3、妥善地处理好各种人际关系（1）内部关系A、与上级的关系。要尊重、服从、谦谨。B、与下级的关系。要关爱、支持和指导。C、与同事的关系。要友爱、协助、合作。（2）外部关系。实质上是公务人员与人民群众的关系。要热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦。 与上级相处尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，办事注意不要越位；服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行；对领导的工作不能求全责备，应多出主意帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑；在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信；应通过自己扎实而富有成效的工作赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前卖弄和显示自己的才能。6、相处礼仪 与下属相处（1）经常换位思考帮助下属，在布置工作时，态度要亲切温和，要礼贤下士，不摆架子，不以势压人。（2）要善于听取下属的意见和建议。应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，当下属提出不同工作意见时，上级应持欢迎和感谢的态度。（3）身先士卒、宽以待人。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能怀恨和挟私报复，选择合适的批评方式，采取有效的沟通方法，要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服；（4）当下属有难事，应该主动伸出援手。（5）要信任下属，放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。 与同事相处（1）同事之间讲话谦恭有礼，对同事一视同仁。（2）工作中发生矛盾应持对事不对人的态度解决，需要帮助时，要真诚、主动。（3）自己份内的事要认真完成，不要轻易推给别人。（4）工作时间外出要打招呼，告诉领导或同事。（5）出现差错时，不互相推诿。不要过于计较自己的利益。 接持来访的礼仪要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律：（1）规范着装。尽可能穿比较正规的服装赴会。（2）严守时间。本地的会议，应提前5分钟以上到达会场，到外地开会应提前一天报到，不要无故迟到、缺席。（3）维护开会秩序。在指定位置上就座；会议进行中，不要走来走去或中途退场；对于发言人的讲话，要在适当时以掌声鼓励；使手机处于无声状态，不要在会场里接听电话；不要抽烟；不要打瞌睡。（4）专心听讲，做好笔记。不要在别人发言时在台下与旁人交头接耳，开小会；不要对发言人指指点点。（二）会议礼仪 2、座次礼仪（1）座次排序的基本规则前排为上（适用所有场合）居中为上（中央高于两侧）以右为上（遵循国际惯例）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上） （2）开会座次排序A、小型会议：自由择座、面门设座、依景设座B、大型会议第一，主席台排座。一般来说，主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以左为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排两侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。第二，群众席排座。自由式择座按单位就座 开会时应该如何给领导们摆座位？主席台座位排序的原则：第一，前排高于后排；第二，中央高于两侧；第三，左边高于右边。（以左为上是中国的传统）如何确定座位中的左和右呢？当事人自己之间的左和右。 会议主席台位次安排原则：1、中央高于两侧2、左侧高于右侧3、前排高于后排（观众）1234567 主席台上人数为双数时123456观众 照相座次 以右为上面门为上接待会见座次 乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。A、商务面包车、旅行车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置B、越野吉普车前排副驾位置为上座位。（3）乘车座次排序 C、双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。情况二专业司机驾车，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 右座高于左座后座高于前座轿车的座次乘车规则5、接待礼仪 （4）行进位次排序 两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；走路、入座 （5）宴会座次排列A、中餐宴席桌次排列规则排序原则：居中为上，居右为上内侧为上，以远为上。。临台为上，开阔为上。桌次分布：以主桌位置作为基准；同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。 1212123123545617328796453124 B、中餐宴席座次排列规则排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 宴席的座位安排桌子主方主宾主方客方副主宾主方客方主人门 15948376102主人第二主人（女主人）15948267103主人第二主人（女主人）中餐 佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。会议座次规则 沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导 宴席礼仪准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席间交谈时也要照顾到各位为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难离席话别时应感谢主人的招待 宴席间禁忌吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗不要用指甲剔牙缝吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内 敬酒礼仪 斟酒斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。 敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免叫错人名或称呼而出现尴尬或伤感情的局面。 喝酒的礼仪在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不要借此机会抽烟；5、用餐礼仪 喝酒的礼仪为了表达对主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找个合适的机会，回敬主人。5、用餐礼仪 干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。喝酒的礼仪5、用餐礼仪 饮酒要适度，不管是主人还是客人，都不要勉强别人喝酒，尤其是不要劝女性喝醉酒。女性在饮酒的时候，特别注意不要因为自己的酒量大，失了风度。喝酒的礼仪5、用餐礼仪 （5）出入电梯顺序1、平面式电梯单行右站。2、无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。3、有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。 四、公务人员社交礼仪社交礼仪是人们在社交场合应当遵守的礼仪规范。社交是指工作之余的一种社会交往，是一种泛交际，社交礼仪就是我们在进行泛交际时和外人打交道时要注意的事项。相见礼仪五要素：称呼、介绍、行礼（握手）、交换名片、交谈。在正规的相见场合，这五个程序是必不可少的。 （一）称呼公务人员在正规场合使用称呼时应注意：1、使用正规的称呼称呼行政职务，如黄局长、谢科长等；称呼技术职称，如刘教授、张博士、钟总工程师等；称呼职业名称，如李会计、王律师、胡医生等；称呼通行尊称，如同志、先生、女士、老板等；称呼对方姓名。2、称呼的禁忌（不宜采用的称呼）庸俗的称呼、他人的绰号、地域性的称呼、简化性的称呼。 （二）介绍在人际交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式。可以说，介绍是人与人之间沟通的出发点和开端。1、自我介绍。应注意：内容要真实；时间以半分钟左右为宜，不宜超过一分钟；应酬式的自我介绍，仅包含本人姓名。公务型自我介绍，通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容构成。 2、介绍他人。尊者有优先了解权。（1）何人作介绍：东道主、专业人员或对口人员；介绍贵宾由接待方在场的职务最高者充当介绍人。（2）介绍的顺序：尊者居后先男士后女士；先晚辈后长辈；先家人后外人；先主人后客人；先职位低者后职位高者。3、介绍集体时。当被介绍的双方中一方为一个人，另一方为多个人组成的集体时，可以把个人介绍给集体而不必再向个人介绍集体。当被介绍的双方皆为由多人所组成的集体时，应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次进行介绍。再由客方进行介绍。 （三）握手握手是世界上最通行、最普遍的礼节。1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。2、握手的方法：在行礼时应当起立，距离对方一步左右，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住对方的右手手掌，握手时稍微用力，上下晃动一两下即松开，握手时间为三到五秒，最长不超过三十秒。握手时面带微笑，注视对方，一边握手，一边寒暄和交谈。 3、握手的顺序：位高者先伸手。但有一个特殊情况，家里接待客人，宾主握手，客人到达时，主人先伸手；客人告辞时客人先伸手。4、握手时的禁忌：心不在焉用左手与人握手交叉握手握手时戴帽子、戴手套、戴墨镜。 握手礼2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。握手时用单手还是双手？ 特殊的握手礼6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。握手时用单手还是双手？ 判断对误 克林顿与阿扁的握手 陈水扁在中南美洲强握劳拉手握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。 （四）交换名片（1）名片的内容　　名片通常印有：本人所属单位（行业标识、供职单位、部门）、本人称呼（姓名、职务、职称）和联络方式（单位地址、电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等）。（2）名片的递送。递送名片时，应注意以下细节：A、由职位低的先向职位高的递名片；如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。B、递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果是坐着，应当起身或欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语。不应一言不发。C、不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。D、不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。 （3）名片的接收。在接收他人名片时，应注意以下细节：A、接收他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，并说“谢谢、”“认识您很高兴”等寒暄语。然后再放入上衣口袋。B、如果接受了对方名片而自己没带，则一定要向对方解释。注意事项：不要在他人名片上写不相关的东西；出席公务社交活动，要记住带名片。随身携带的名片应放在名片夹里、西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。 （五）交谈交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。（一）交谈的内容交谈的内容要切合语境、因人而异、斟酌内容。1、选择既定的内容；直奔主题。2、选择格调高雅的内容。3、选择彼此擅长（特别是对方擅长）的内容。4、选择轻松的、有助交流的内容。（二）交谈的禁忌 六个方面不要谈：1、不要非议党和政府。2、不要涉及国家秘密、商业秘密和单位内部事务。3、不要涉及对方的弱点和缺陷。4、不在背后议论领导、同行和同事。5、不谈论格调不高的话题。6、不涉及个人隐私问题。 个人隐私有五不问：1、不问收入。2、不问年龄。3、不问婚姻家庭。4、不问健康问题。5、不问个人经历。 私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5—1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5—3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上交谈距离 沟通的三个行为听说问 在沟通过程中，８０％是倾听，其余２０％是说话，而在２０％的说话中，问问题又占了８０％。 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。 礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。 小测验1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？A、是的B、有时觉得C、从不觉得2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？A、是的B、有时觉得C、从不觉得3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？A、是的B、有时觉得C、从不觉得 4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？A、是的B、有时觉得C、从不觉得5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？A、是的B、有时是的C、从不觉得6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？A、是的B、有时是的C、从来没有过 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？A、是的B、有时是的C、从来没有过8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？A、是的B、有时是的C、从不觉得9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？A、是的B、有时是的C、从不觉得 每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。22～27分：表示你没有把交谈作为发展友情的主要途径。21分：表示你不太容易与人交谈。15～21分：表示你比较热衷跟别人交谈。9～14分：表示你非常懂得交际，与别人交谈不成问题。 礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。邱吉尔 再见！'