营销部门经理述职报告.doc 10页

营销部门经理述职报告　　述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。本文是小编精心编辑的营销部门经理述职报告，希望能帮助到你！ 　　营销部门经理述职报告篇一xx年即将过去，伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局(中心)的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力灾，竭力追求“三满意”，丈加强部门管理，脚踏实地虚，不断学习，与部门员工琅齐心协力，较好地完成了憾公司下达的各项指标任务哭，主动向“市场经理”转涝型。现将我一年来的工作估、思想、学习等方面汇报俞如下，请领导审查： 1、旭脚踏实地，确保目标任务晌的完成 　　随着网建工作竟的不断深入，访销员向客魔户经理过渡，如何在这种径职能的转变中不影响销量咎完成部门目标任务，是我赎今年思考较多的问题。在疟局(中心)的正确领导下已，我带领部门员工转变观擦念，学习上海烟草人“与道时俱进、锐意进取、敢为揣人先、争创一流”的精神植，严格执行营销科的每个陨销售策略，在深化服务的甫同时脚踏实地确保销量。胆 　　首先合理地制定营销媚计划，将部门任务科学合撤理地分解到每位客户经理昼头上，提高了客户经理工悼作积极性;并利用早会总骗结安排、要求客户经理随懊时对比客户销售周期变化陀，在拜访中帮助客户清理完库存、抓住促销机会加大歹宣传力度、及时补货等措梁施，以“不放过一个销售徘机会”为口号,通过细化铀销售工作中的每个环节，郭既保证了访销员的职能转熙 变，又没有影响销量：今饮年1-10月完成总销量坝箱，占计划的%，比去年沼同期上升箱，约%。 2、渊抓落实，花大力气做好品虚牌培育工作 　　(1)随含着工业企业的不断重组和姑品牌的不断精减，现市场欣供需矛盾越来越突出，我仕深刻认识到要解决这一症硕结，必须做好目标品牌的夷培育与推广工作。根据局刻(中心)“三个方向两个谁重点”要求，带领部门员基工抓住目标品牌宣传不放韧松，下苦功夫做好品牌置执换与新品牌的上摊工作，怖通过统一口径宣传、零包轰上摊、每天早会重点强调学、选择重点经营户以点带锋面、借助促销活动扩大影丫响力及客户库存量等手段州进行，并要求客户经理站林在客户利益角度做好解释醒工作，将行业信息带与经卤营户，使他们转变观念，须互动起来做好品牌培育工繁作。 　　通过这一系列积眷极的工作，使“时尚宏声磊”、“醇香红梅”等品牌诸成功置换了“盖红河”，哟减低了市场压力，提高了仑客户满意度，前者更是由沿最初的1548条上升到卵如今的10642条;“蛋红白盖天”上摊率达90腔%以上，其它目标品牌上重摊率也达到分公司及局(盅中心)要求。 　　(2)想加大重点品牌宣传力度。创重点品牌是公司利益的支饯撑，我作为城区市场经理弥更是时时以提高重点品牌克销售为目的，要求客户经锣理将重点品牌溶入到每天爷的拜访和客户分析中，见衅缝插针地宣传。不仅如此麻，更是要求客户经理熟悉降各品牌毛利，有针对性地理宣传高毛利品牌，尽最大辜可能创造更大经济效益。旋1-10月部门创利占全狈公司的%。 1、严格要求皱，提高各项基础工作质量贿 　　我深刻地意识到，上障海网建“精细、严谨、扎逗实、创新”的作风贯穿于攒工作的各项环节中。因此终我首先严格要求自己的营酝 销报告、早会记录等基础愉工作的规范化和标准化，恶并在不断的学习与总结中燎提升质量，带领整个营销瘩部做好网建基础工作，使漫雁江城区营销部的网建基娘础工作水平始终保持在全员市前列，并得到省、市网驭建检查的一致好评。 　　埠2、做好电话订货初期摸桅底工作、电子结算推广工蟹作 　　作为城区市场经理遥，我一刻也不敢放松电话吧订货、电子结算工作的推抄进。带领客户经理收集客弛户基础资料，做好卷烟销笛售系统信息维护，确保了统电话订货软件正常运行。碘采取深入细致的宣传工作侩、紧俏品牌的吸引、耐心达周到的服务等措施，大力烟发展电子结算，距今发展厢在线代扣604户，圆满往完成局(中心)下达的4拔0%(600户)指标。坛并在提升入网率的同时积粪极反馈结算中存在问题，烫加强与银行方的联系，做蜘好客户思想工作，努力提碰高结算成功率。 3、竭力路追求“三满意”，大力提役升服务质量 　　从以销量裹为中心到以客户为中心，鸯营销部职能发生了根本改被变。我深刻意识到客户关龄系管理是提升网建质量的展关键，带领客户经理随时谨随地处理好与客户关系，柄倡导“服务他人,快乐自岭己”的服务理念，真心为泵客户：一方面积极配合厂兴方进行品牌宣传活动，并隙及时反馈销售信息，使各遏厂方业务员与我们合作愉禹快;另一方面想尽办法为圆零售户排忧解难，妥善处膏理客服矛盾，使经营户与章我们的心贴得更近了。现枉客户满意度调查城区平均龋分值达到70分以上，其梳中不满多为对紧俏品牌供雅给不足及赢利方面，对我籍人员无不满现象。 　　4仕、强化专销结合工作，确镐保专销结合落到实处 　　砸要实现“决战网建”的目蜂标，专销结合是关键。作嫁为专销结合会主持人，我榨严格按公司要求坚持一周在 一次召开专销结合会，与挚呼叫中心、稽查中队、配析送中心负责人互通信息，篮并做到有记录、有分析，怕有措施，有结果。在平时硒也与各部门密切联系，及厩时处理突发事件，并制定颂“有问有答”制，真正做殉到发现问题解决问题。树帧立“全员专卖”意识,要莹求客户经理将自己在经营昌管理和服务中掌握的市场刑情况及时提供给稽查员，警互相配合净化市场,提高答市场占有率。 　　加强管简理，规范客户经理行为，哩确保工作的到位也是我今滞年工作的重心。观念的更赦新是首要因素。我首先将晨自己获取的相关知识通过懈各种形式传达给客户经理援，使全员转变观念，培养英工作自觉性;其次通过跟萤访、市场检查、平时工作讥调查等形式规范客户经理巢拜访行为,并分析各客户直经理工作中的亮点与不足赃，宣扬亮点、指导不足，雾尽量使全员业务素质全面堕提升。 　　为使客户经理决拜访真正有价值，我通过一实际跟访寻找最适合的拜杆访方法，拜访由最初平均挚每天普访40户到如今每凿天40户分重点和侧重点悠，这样既保证了客户经理卤每天的拜访频度，也降低赊了客户经理说话疲劳度，罢杜绝了走马观花现象，提被升了拜访质量;强调临江昧片区客户经理在提升拜访疑质量的同时做好转供户管韭理工作;要求餐饮组在对麓老客户访销服务到位的情盏况下大力发展新市场，减闻小市场盲点;重视客户投豌诉，特别是紧俏货源分配怖上加强管理，将之与客户将经理工作质量结合，如查掩实严惩不待。加强自我督借促，部门全员合理制订每暖日、每周、每月工作安排瞅，互相监督，使工作逐渐咎向程序化发展。通过一系涂列管理措施，使客户经理愿基本知道应该做什么、怎雹样做。 　　我深知，“网遣建学上海”，学的不仅是司“形”，更重要的是“神誉”，要达到这一高度，真锤正成为一名“市场经理”证、“客户经理”要的就是不不断的学习与积累，提高沥综合业务素质。 　　为此琐，我制订了每周五召开部呆门会议，会议内容主要包套括传达文件、市场分析、鹰学习业务知识等，这一固撕定模式的建立提高了全员疏综合素质，培养了良好的粮学习习惯。通过这些举措舒，我部门忧患意识较高，痊素质有所提高，学习习惯页有所加强。我并利用业余涝时间通过网络、杂志了解栈行业动态，学习收集营销阅知识,边学边做,边做边佳学,努力向“市场经理”眼转型。 　　我认为，一个痊人只有对自己的企业，对辜自己从事的工作抱以极大合的热情，才能极大地发挥昏潜能，为企业创造更大的犊价值，并在工作中找到乐连趣。我正是用这种心态面轴对自己的工作和企业，按栅照市场经理的职能职责严彪格要求自己，尽心尽责做抗好本职工作;当个人利益斤与公司利益发生冲突时，瑶毫不犹豫放弃个人利益。澡针对城区营销部以女职工诣多的特点，我正确处理好釜相互之间的关系。首先以刊身作则，遵守各种规章制藩度，起到良好的带头作用翔;不拉小团体，任何人违下反原则，绝不袒护包庇，留正确处理，但在他们有困主难时，又积极给予帮助和馈支持。 　　通过这样的举堰措，把一个纪律严明、客焚观公正但富有人情味的部拱门规则烙在大家心里，规澄范了全员行为,从而增强狙了团队的凝聚力，提升了衷整体战斗力。作为一线销逻售部门负责人，“五条禁稍令”更是牢记在心，从未肿收受厂方任何馈赠，无愧挟于心。今年，我已正式成港为一名光荣的中国共产党编员，始终以一个优秀党员各的高标准来要求自己，廉涨洁奉公、严于律已，起到澜了党员的先锋带头作用。掣 　　虽然不断学习，但要徊成为一名合格的“市场经瞄理”还有一定距离;做事硫认真但思维还欠缜密;干善劲足,但创新意识还较少锣。 　　1、继续加强学习栅，重“内涵”，主动转型哇，迎接挑战;2、加强动海脑思考能力，在工作中多杖想办法、出点子;3、加招 强组织协调能力;4、带致领员工提升服务水平，帮妮助客户赢利，提高客户忠谣诚度;5、继续加强目标怪品牌培育工作。 　　以上液述职，有认识不足的，请牛领导指正和帮助，我会在旨今后的工作中更加努力、祥带好队伍，在资阳烟草跨皮越式发展的历史进程中，轰以我们的诚实、勤奋和智摩慧创造我们美好的生活。必 　　营销部门经理述职报爷告篇二时光如水，光阴似疑箭，充满机遇与挑战的既湖将过去，通过上级领导的惨帮助指导，加之全部十多席名同志注重合作，注重协慑调，在汗水和智慧的投入箕中，各方面工作取得了新旗的成就，有了新的进步。乍看到公司营业额蒸蒸日上全，我内心感到无比欣慰和灰骄傲。我想一个人只有经讼过不断努力，不断奋斗，咙才能克服自身的缺点，才之能不断超越自我，实现理侣想和人生的价值。 　　我劫是于97年6月份到XX绣公司参加工作的，今年按吸照领导分工主要负责公司蚁的对外合作及全区经营工郁作的资费管理与策划工作症。一年来，由于有上级领锄导的正确指导和帮助，有燕全部职工的大力支持，再尸加上自己的不断努力，工愈作上取得了一定的成绩。形对外合作工作成绩明显，衬邮政合作进一步扩大，全唆年完成邮政发展任务占公骄司总发展任务的50%以咆上；新兴业务发展迅速，迈管理正规，发展XX用户疑33100户，网上通话项用户比例超过70%，在昂省XX任务发展中进入前屉三名。在工作中我能够忠描实履行职责，不断自查、触反省自己，不断开拓进取智，把自己全身心地投入到瘩各项工作实践中。总的感属到，自己能够胜任本职工腊作，还是称职的。现将二脏OO二年的主要工作情况涨述职如下： 　　一、以提狠高自身素质为突破口，在障不断的学习中掌握干好工堡作的基本技能和知识 　　坦近一年来，我经常把自己东放在公司建设的总体框架钢中来反思自己，审视自己镜，看自身能力和素质的提赔高幅度，能不能适应公司蒋发展的需要、能不能适应离形势任务的需要，能不能迅适应完成正常工作的需要设。经常告诫自己，要在公骆司立得住脚，不辜负领导获的期望，自身素质的强弱萎是关键，自己毕竟是才来蝎公司几年的大学生，从哪痘个角度讲都还是处在起步还阶段，必须在工作中不断瞧地提高自己。回顾近一年擎来的情况，为了提高自身原能力素质，上让领导放心除，下让顾客满意，我系统泳的学习了“管理学”“客避户关系学”“客户心理学敬”“移动通信基本知识”沂等学习书目，全面提高自芯己，力争在语言表达的能而力上有突破，在协调关系巡的能力上有突破，在组织迅管理的能力上有突破，在攒完成工作的标准上有突破湖。通过学习，感到既开阔筛了眼界，又丰富了头脑，傈既学到了知识，更看到了埔差距。在不断的学习中提瞩高了自己的能力素质，增绑强了干好本职工作的本领僚。 　　二、以提高工作效旷率为根本，在坚持原则的骏基础上保证完成工作的标中准和质量 　　一年来，由耗于工作环境变化较大，迎漱来送往的工作比较多，需咖要协调、联系的工作也相明应增多，在工作中，我注袁意总结摸索工作规律，注茸意与公司其他部门建立比撼较融洽的关系，以便于开瞻展工作。作为公司的综合婴职能部门，我注意随时掌行握各部门的工作动向，掌停握各个县市的工作情况，痈做到随时有事能够随时处拎理。作为市场综合部的经隐理，对外合作工作的主管姨，接触的人和事比较杂，镁想要利用个人关系来办违肢反政策、违反规定的人也幅比较多，但我认为，要想篇顺利完成工作，提高工作鞋效率，就必须坚持原则，拦公司的各项规定要坚决遵几守，违背政策的事坚持不蟹做。只有做到这一点，才耽 能称得上是为公司负责，院为部门负责，更是为自己挞负责，一年来，也有不少折亲属、朋友想通过我为个回人办理规定以外的业务关廉系，我都能坚持原则，予册以拒绝，做到了坚持原则阵、秉公办事，不让亲情、镑感情、人情渗透工作，干韧扰原则，虽然这在一定程襄度上伤害了个人感情，影舔响了个人关系，但却坚持潮了正常的工作程序，保证操了工作正常开展，减少了强不必要的阻力和压力，工茅作效率也相应提高。 　　引三、以强化服务质量为目癣标，在不断更新服务手段窿中巩固老客户，吸纳新客曰源 　　一年中，由于XX馒、XX等公司加大了竞争洽力度，在巩固老客户，吸疡纳新客户方面，公司面临创着巨大的挑战，为了保证谎公司各项业务的不断发展仆，在巩固中有所提高，有蝉所进步，我注意研究市场剥动向，及时向公司提出合摘理化建议，通过不断改进哟、更新服务手段来巩固公霓司客户群体。如针对消费弱群体的不同，建议公司采访取重点攻击的手段，加强写了对绥芬河市的业务服务嘿，效益额明显提高。为进豢一步吸纳新的客户群体，沮及时应对小灵通的开通，甄针对市区学校较多，生源遣较广的情况，建议推出了哟XX卡，降低XX费，收衙到了较好的效果。在受领熏了省XX发展用户指标后楷，我们采取主动出击、宣渔传造势的方法，超额完成囱了指标任务，在全省XX焉任务发展中排在了前列。箩此外，结合多年从事服务榷工作的实际，年初以来，霸我强调本部门在开展工作招中要“动真情，讲实理，团办实事”，坚持用“真心聂”“爱心”和“恒心”来伊做好广大客户的服务工作亿，为客户进行亲情服务。燥一年来，我们综合部做到诵了热情接待、细心答询、掺主动服务、全程跟踪，在棱客户心目中留下了周到、旺热情的好印象，也为公司昼在外树立了良好的形象。摇 　　四、以树立良好形象瞬为牵引，在坚持行为影响赤、示范引路的前提下激发谦部属工作热情 　　俗话说凑：“喊破嗓子，不如做出疥样子”，作为一个部门副祷职，如果在台上说的是一为套，在台下做的又是一套新，就会对下属造成非常不硒好的影响，因此，在日常沙工作中，我非常注重自身煽的形象，要求部属做到的挪，我自己首先坚决做到，路要求部属不做的，我带头卿不去违犯。在各项工作中蛰，我做到了加班加点第一襟个到位，集中学习第一个季到场，急难任务第一个先放上，在部属心目中树立了鸳善于吃苦，勤奋工作良好伶的形象。古人讲，“业精奇于勤荒于嬉，形成于思毁致于惰”。提高完善自我离舟不开勤，工作出成绩也离矿不开勤，作为一个部门的越副职，完成本职工作更要沿勤字当先，做到眼勤、腿乡勤、手勤、嘴勤，对待工橇作要有废寝忘食的精神，霜当天的事当天办，保证案甲无积卷，事不过夜。一年星来，重大节假日我基本没寐有休息，带头带领部里人挛员在各大场所进行各项业民务宣传，平时经常加班加卞点到深夜，虽然累是累点釉，但看到公司的营业额大浸幅度增长，心中还是感到寨非常欣慰。在日常工作，帜生活中，我非常注意关心淤、帮助部里的职工，有话宜讲在明处，有事提上桌面炬，不搞当面一套，背后一撑套，并主动帮助他们解决减实际生活困难，使大家心阔里话愿意和我讲，困难事惩愿意找我办，有效的保证泻了全部人员思想稳定，形灯成了一盘棋局面。大家什碗么事都能以公司利益为重梢，以部门利益为重，讲团勋结，讲协作，出色的完成袱了各项工作任务。 存在的标问题及下步打算 　　回顾栓一年来的工作，对照职责甩，认为自己还是称职的。枣虽然在一年的工作中我取举得了一定的成绩，但也存尾在着不足。首先，在工作淫中由于年龄较轻，工作方样法过于简单；在一些问题拈 的处理上显得还不够冷静衅。其次，在业务理论水平者和组织管理能力上还有待恳于进一步提高。再次，自蔫己在综合素质上距公司要漱求还相差甚远。这些不足匈，有待于在下步工作中加屯以改进和克服。 　　在下绢一步的工作中，我要虚心厌向其它同志学习工作和管涨理经验，借鉴好的工作方孝法，努力学习业务理论知欧识，不断提高自身的业务顷素质和管理水平。使自己该的全面素质再有一个新的麓提高。要进一步强化敬业昂精神，增强责任意识，提秘高完成工作的标准。为公绽司在新年度的工作中再上账新台阶、更上一层楼贡献噎出自己的力量。