总经理个人年终述职报告.doc 12页

总经理个人年终述职报告　　**年的工作已经告一段落，回顾这大半年来的工作，在集团公司各位领导和同事的支持与帮助下，按照集团公司的总体要求，我以积极的态度对待各项工作任务，较好地完成了自己的本职工作。现将半年来的工作情况向各位作一个汇报： 一、应履行的工作职责 　　1、全面主持办公室的工作，并向董事长和总裁负责。 　　2、负责制订集团公司和办公室的各项工作计划及月计划。负责审核、检查各部门工作及公司计划的落实情况。 　手　3、负责集团公司各种稚会议的准备、组织、记录沿以及督查会议贯彻落实情胰况。 4、负责集团公司文瑞件的起草、打印、审核。烟 　　5、积极协助领导处沮理各种事务，为领导出谋鸡划策，排忧解难，把领导韵人从繁琐的日常事务中解浑脱出来，以便他们集中精陶力抓全局、抓政策、抓大炮事。 　　6、抓好总部人汛员的政治理论学习和政治鲜思想工作，提高团队精神得。加强世雄集团机关作风讼的管理，展示世雄集团的忌精神风貌。 　　7、抓好愚世雄集团企业文化的完善啸、提升工作，扩大世雄集脉团对外宣传，增强世雄集熙团在社会的知名度、赞誉咙度和信誉度，树立企业形舆象。 　　二、半年来，我渺紧紧围绕岗位职责，完成礁了以下八方面的工作 1、睫集团公司的文书工作 　　汲草拟综合性文件和报告，涉负责办公会议的记录、整挠理，并传达会议精神;配观合领导在制订的各项规章退 制度基础上进一步补充、朱完善各项规章制度，基本湿完成了《湖南世雄集团员渣工守则》和《湖南世雄集禹团暂行管理条例》的编写壤，推动了公司运作的制度微化、规范化、程序化。 2试、档案管理 　　在xxx芝同志的配合下，认真做好梦公司有关文件的收发、登经记、分递、文印和各种资猎料归档工作; 　　(1)畏重新建立了员工花名册和和员工档案(主要包括个人哈基本信息表、身份证复印忠件、学历证复印件、小一遥寸照片、驾驶证复印件、叠个人职业技术等级证书复罐印件、职务变更审批表、灶个人奖惩记录、年度考核呢记录、个人年度工作总结饵)。根据12月20日的蔗统计数字，目前共有员工步209人，其中集团公司耘24人，建筑公司8人，吐物业公司47人，经纪公泽司12人，世雄大酒店1宰18人，本科以上学历3校人，大专学历8人。建筑炎公司包括挂靠人员在内，疫共有高级工程师2人，工埔程师33人。应该说公司喜的人才结构有了很大改善绢，员工整体素质获得了很谊大的提高，为世雄企业的届发展奠定了坚实的基础。捌 　　(2)重新整理了各期种工程档案按“湖天新苑学”、“学府花园”、“都犀市春天”、“绿海明珠”方、“阳光华庭”等7个小逻区分类整理档案，每一类主放一个柜子，能做到快速演、准确的提取档案。 3、懦考勤、卫生制度 　　建立庆健全考勤、卫生制度，并允使之成为一项长期坚持的惧制度。“湖南世雄集团机栽关爱岗敬业签到查岗制度奴牌”和“湖南世雄集团机披关卫生作风检查考核评比主牌”的设立，规范了员工员的工作行为。 4、人才招孕聘 　　根据领导的指示和介各部门的人才需求，我拟颠 制了招聘方案，在集团公形司网站和怀化人才网上公五布了需求信息，长期在网拧上招聘我们公司需要的各悄种人才，并建立了人才储扶备库。当然收获也是很大藉的，招聘到了工程部经理盯邹治平同志、建筑公司技遭术总工梁文同志，还有一基大批保安、售楼员等优秀共人才。在招聘工作中我也弯发现这样的问题：有些部晕门急需大量某类专业人员钾，而另这类专业人员的招只揽渠道有限，在特定岗位立和时限内，招不到合适的鹃人，出现供需矛盾。 　　剧这迫使我不断地思索，如搁何开拓一个收费低廉而资掂源较广泛的招聘渠道。一羌个切实可行的解决办法就地是建立公司自己的人才库蜒，将以往前来应聘却又因盂各种原因未被录用的人员债信息录入其中，纵向分高甜、中、低端三大类，横向储分具体职位进行归档。如陷果短期内有类似的职位需掖要，招聘者就可以直接入熙库搜索、联系应聘者、然诞后面试。这样在不占用配姑额资源发布职位需求的同释时，又合理利用现有资源教。不仅为公司节约了成本赎，而且可以把新职位发布拣限额让给少数多元化职位业的发布，可谓一举两得。阎目前而言，这只是一个初库步设想，可能还不成熟，涕今后我会在实践中进行尝未试，努力实现其可行性。胯 5、举办演讲比赛 　　日朱，我们在世雄大酒店七楼瑟会议室举办了湖南世雄集祈团首届以“回首·展望”孰为主题的演讲比赛，虽然赛存在很多问题，但总体来都讲还是比较成功的。这次珍大赛对于增进员工对世雄错发展历程的全面了解，激州发员工对世雄事业的热爱当，坚定员工对世雄美好未蚀来的信心，教育员工以世毡雄为家，做好世雄人都有赎着重要的意义。 6、企业嗅文化建设 　　通过制作“醒企业文化宣传牌”和“十愉八大宣传栏”，通过一系匈 列的篮球友谊赛，丰富了汽员工的精神文化生活，加漓深了和各职能部门、单位缴的联系，提升了企业的形遮象。 7、办公室的凝聚力械加强和办事效率提升 　　宪根据目前的编制，包括两俏名司机在内办公室有四人吁，真正处理办公室工作的璃只有我和夏云同志，同时里夏云还经常抽调到各部门银整理相关资料。面对繁杂舱琐碎的大量事务性工作，蓉我们能够较好的配合，强下化工作意识，注意加快工争作节奏，提高工作效率，导认真办理各项事务，力求黄周全、准确、适度，尽量忧避免疏漏和差错，至今基挚本做到了事事有着落。 8盗、注重在工作中学习 　　撇来世雄工作，有一大批良芳师益友提携我，帮助我，聪从他们身上学做人的道理奔、学办事的方法、学社会淫经验。我来的第一天，谢溉总教导我说：“做人要谦厕虚。”我以此为人生格言劣，认真践行。向总，对我歹的关怀无微不至。在工作炯中耐心教育、循循善诱，聂有时候为了写好一个稿子匈耳提面命，一字一句地帮秸我修改，给我极大的精神纳动力。我还经常向彭助理涸、舒经理、杨主任、林经连理、梁工、邹经理等同志冤请教问题、交流工作，并偏向他们学习那种对工作尽锈心尽力的态度，学习灵活迂处理问题的技巧，学习敢俩于担承的责任感。在半年讶多的工作与学习中，我逐悯渐明白了做人、做事应该痒有一种勇气，有一种激情为，有一种超越自我的渴望忧。 三、工作存在的问题 　铭　半年来，我虽然能敬业椅爱岗、创造性地开展工作翁，取得了一些成绩，但也粹存在一些问题和不足，主癸要表现在： 　　1、自身劲的思想水平、工作经验和阴管理能力与企业发展新形绳势的标准要求还存在一定联的差距，还有很多地方需巫 要进一步研究、开拓。 　惋　2、办公室主任对我而浅言是一个新的岗位，许多坤工作我都是边干边摸索，蛰以致工作起来不能游刃有丧余，工作的方式、方法有僵待进一步提高。 　　3、藏有些工作还做得不够细，蛛不少工作是可以抓得更好支一些，有的是疏忽了，有妙的是想到没有做到，有的缘是协调没有到位，顾此失实彼。 四、xxxx年的工棘作设想 　　1、“搭建两丸个平台、扮好三种角色、蹬采用四种手段”，积极创惕新地工作搭建两个平台：咒搭建一个汲取先进经验的骤信息平台，不断改进工作咋流程、管理规则;搭建内啥部信息交流平台，做好内绚部协调工作。 　　着力扮坞好三种角色：领导和员工邪的服务员、各部门工作的臭协调员、身先士卒的榜样程。 　　采用四种手段：以浑提高工作效率和工作质量疑为目标，采用“每周一布碱置，每月一总结”、“工酪作责任落实到人”、“奖廷惩结合”、“团结协作”闪等四种手段。 2、开展员骂工培训，形成良好的学习褐氛围 　　目前公司缺乏对弯员工培训。个人认为：培洽训工作应该是公司能够不菩断前进的动力之一。定期横的培训工作，不仅可以让右管理者了解员工的专业技势能、达到在共同的专业领云域里开展部门领导和员工属的有效沟通，更可以提高含员工对企业的归属感，从耀而提高企业的凝聚力。对贸现有员工以及新进员工进谩行适当的培训才能够不断诫加强、充实我们公司这个赠团队的管理以及技术实力兄;计划建立学习制度，筹殴建一个员工学校和阅览室照，购买一些专业书籍给员贫工充电，拓宽学习路子，腥 营造良好氛围，形成善于裕思考、勤于动脑的工作习徒惯，变努力工作为“用心奄工作”，促进工作的整体或协调和人员素质的全面提演高。 　　力争做到合格人盆员能进的来、用的上、留素的住。这样，不仅可以提风升企业的内部文化，也会训减少员工频繁跳槽的现象沫。对一个企业而言，外部搁引进在某些方面不如内部诈调动。内部员工相较新进咯员工更熟悉企业的运作和恫规章制度，光这一点就可则以省下不少机会成本。 3霸、要树立高效、务实的工帕作形象 一是要提高自身工嘻作的士气; 　　二是要积水极主动工作，强化“办公湿室工作无小事”的责任意艺识; 三是树立敬业奉献的米工作形象。 　　各位领导冷、各位同事，我期盼大家逊对我的述职进行全面的评嗓议，也期盼通过这次学习戴的机会，提升自身的责任匀意识和履职意识，更好地挣开展以后的工作。 我的述宰职完了，谢谢大家! 尊敬宜的领导、各位同事： 大家抬早上好! 　　**年，是优我就任党校宾馆总经理的僻第一年，也是新党校宾馆密经营发展的第一年。虽说陷仅仅3个多月时间，但在殷这几个月里，我和酒店全姆体员工在党校领导班子的腰正确领导和社会各界的支亩持下，坚持“以人为本、溅以诚待人、宾客至上、服腰务至佳”的经营理念，不聊断总结经验，进一步提高敏服务质量，致力宾馆品位许的提升。通过全宾馆员工难的共同努力，克服资金紧雍张、人员流动、同行竞争写压力加剧等诸多困难，宾熊馆从1月18号试营业，使经营业绩稳步上升。在党骸校领导的带领下，党校宾扬馆人连续奋战3个多月，态从筹备到开业，经历了风椿 风雨雨，宾馆人的敬业、笺爱岗、吃苦耐劳的精神得下到了校领导的肯定和业内有同行、社会各界人士的认澡可。 　　宾馆经营目前呈把现出良好的发展趋势，以牵“用心营造、至高致远”冠的价值理念和企业品牌，蛰不断强化拓展市场。为使憎经营管理更趋合理和科学彭，促进宾馆持续长远的健千康发展，确保宾馆利润、易增加员工收入、提升宾馆穴品牌服务，我深知责任重造大。因此，我会一直为此吊而尽心、尽力、尽职的工愤作。现在，我向各位领导抉和同事述职，请予以审议管。 一、基本完成宾馆的筹固备工作 　　我自从**年卞8月13日来到党校宾馆兄，首先制订了党校宾馆工联程进度表倒计时，每天确矿定了工作明细计划，对推寻进开业日程起到了突出的倾作用。其二，制订了管理巨人员岗位职责和工作流程派。做到明细分工，职责明肯确，使管理层有工作目标哮，杜绝了盲目出工的现象舔。其三，与星级宾馆接轨眨，合理出台《员工手册》煞，使员工感受到了亲切感甘、温馨感。现在我们基本喻完成了筹备工作，已经完炒全可以完成大规模的接待属任务。 二、狠抓培训和经郭营举措 1、人员管理制度恼化 　　从8月下旬开始，决我们宾馆结束员工招聘工部作，开始为期半月的军训政和一个月的岗位理论培训系，使员工在挑战自我、克姥服困难、吃苦耐劳方面有基了质的变化。并对员工灌们输了“创业有情、制度无沼情、管理无情”的管理理川念，使员工有了新的心态痉、新的认识。企业要发展暖，关键是人才，我们在用歇人上采用能者上庸者下，穷在优秀员工中选拔了主管且、财务、仓管、领班、营囊销、办公等职务，对员工笨起到了积极向上的作用。狠 　　另外在制度上我们严静格要求，出台餐饮部制度奶 、房务部制度以及楼层、剪前台、前厅、后厨的明细课制度，还制定一系列的卫淌生制度和消防制度和培训棉。 2、抓经营，显成效;停 　　1月18号以后，我藕们宾馆积极展开营销力度裴，把握各种人际关系，并夫且在济源日报、都市广告秋、一周商讯上刊登广告，坪使党校宾馆提高了知名度斗，在社会上引起了极大的循反响，宾馆入住率达到8栖%，餐厅首次接待了婚宴淆，并且接待4人的旅游餐蛀，在人员不足，服务经验骸不足，餐具、桌椅不够的湘重重困难之下，餐饮部人臃员加班加点，采用提前安旨排，重视细节的工作方式罩，成功接待数次大型团队锻，受到了客人的好评。房绘务部在布草不足和各类工辈程不到位的情况下，积极欠发扬主人公精神，合理安研排员工作息时间，比较及铣时的完成接待任务，为我盆们党校宾馆发展做出了应键有的贡献。 3、严抓饭菜楞质量、餐饮使用“五常法抱” 　　众所周知，厨房是矩一个酒店的心脏，厨师的吊好坏直接影响着餐厅的效筑益。党校宾馆厨师采用各旷大酒店流行的包厨式，这崖样便于调换厨师、更新饭靴菜。对总厨的管理要求，乖采用定时换菜谱、定时出鹰新菜、定期培训的制度。壕菜肴质量上，实行土洋结梳合，家常为主，在这期间牺他们的铁板牛扒、特色肥肮牛等菜肴多次受到薛书记跨的好评。在厨房管理方面邓采用国际五常法管理模式卸，即“常整顿、常检查、心常清理、常组织、常计划苔”。厨师制定64字厨师层公约，以制度办事，严格撼要求，精益求精。 4、爱蘸护财产、节约降耗; 　　谅宾馆设备设施最佳运营时申间最多三年，进入了设备童运行阶段，最主要是保养缆，我们已经制订了一年两尤次保养详细计划，为延长塔使用寿命而努力。节约水誉电气，是宾馆人员应尽的窗 义务，做到分片负责制，阿制定责任人，不定时抽查肄，违规罚款等举措，起到廉了一定的效果。 5、讲文衅明，树形象，抓思想 　　猪强化服务，文明礼貌。全小体员工精诚团结、共同努并力较好地完成了宾馆下达艰的服务标准。文明从我做湾起，我的形象代表宾馆等茄形象工程，员工很好的落幕实贯彻宾馆思想，在三个砚月里，连续两次出现拾金曼不昧的高尚风格，厨师杨诣月棉拾到5元现金和数张记银行卡及身份证，范佳拾癌到户口本等物，他们在金游钱面前不动心，立即交到荧宾馆部门代交失主，受到敛顾客的热烈好评和赠送锦貌旗的表扬。为此，记者特独意将事迹刊登到济源日报挛，使更多人向他们学习拾分金不昧的榜样。 6、抓培病训、备人才; 　　宾馆在师发展中，人才需求加大。菊我们通过各种途径强化员爽工培训，组织全体员工学济习最新酒店管理教材、服酗务规程。对在岗员工实行痒在岗培训，即将实施实行良送出去、请进来的培训方敦法强化培训。在郑州结盟跑1家朋友酒店，全年计划锈外出学习1余人次，组织蝎集中学习2余次。酒店内看部实行了轮岗制，对管理毫岗位进行不定期调整，让运他们得到充分锻炼，提高症管理水平与综合管理能力欲。 7、存在的问题： 　　澜⑴、信息沟通渠道欠通畅拧，部门与部门之间的联系蝉有待加强; 　　⑵、上菜拳速度慢客人投诉意见较大民，程序有待优化; 　　⑶终、员工个人的综合素质及戌对客服务意识有待提高;款 　　⑷、工作流程的规范铀有待加强，对员工的培训袭力度还有待于提高; 　　芋⑸、突发事件的处理预案池不完善，应变能力有待加檀强。 三、我的工作体会 1暂、需要尽快提高综合竞争仅力; 　　**年，济源市征新增的酒店有玉都快捷酒纤店、居美快捷酒店、精致联商务酒店，银座商务酒店瘸这些大型酒店将对济源酒耿店业发起冲击，酒店业将赢面临着又一次新一轮的命众运变革，规范化、人性化乡，定位准确、物美价廉才玲是我们在竞争中的立足之瀑本与优势，提高我们的产闻品质量，夯实我们服务技淤能是当务之急。 2、不断翌的贯彻和发展企业文化;韶 　　企业文化是我们竞争依制胜的重要因素，我们需妨要继续秉承以党校为核心仪的价值理念，认真落实和捂逐步完善各项管理制度，莱保证宾馆规范、健康发展赠，展开营销渠道，确保固祸定客户，提高宾馆效益。治 3、搞好后勤服务解决员摸工后顾之忧; 　　坚持“鸯以人为本、以诚待人”的忻企业文化和核心价值理念痊，努力改善员工的工作坏伶境，加强对宿舍、员工餐戒的人性化管理。本着服务饥好员工的目的，及时了解私员工思想，解决员工实际购困难，以实际行动温暖人抡心，让员工感受到宾馆对冲员工的关心和重视。宾馆篱经常组织员工开展系列活帐动，既丰富了员工的业余灯生活，又增强了企业的凝笑聚力，为员工提供了一个擞展示自我的平台。 四、2恿xx年度工作计划 　　1巷、根据宾馆工资、奖金、疏津贴管理制度，完善宾馆酸绩效考核办法，在执行中钟真正起到奖勤罚懒的作用秧，进一步加强宾馆的日常掖经营管理，为宾馆发展培搽养和储备人才，指导各部兆 门的工作，提高整个宾馆俭的服务质量和员工素质。痔 　　2、加强企业文化建漫设，竭尽全力完成党校下宴达的各项任务，进一步提怠升企业的市场竞争力，把丙握机遇，迎接挑战、开拓誓市场。 　　3、建立、健桑全宾馆的组织管理系统，查使之合理化、精简化、高掇效化。阅读消防和质量检浩查情况汇报，并针对各种琴问题进行指示和讲评。传花达党校有关指示、文件、迹通知，协调各部门之间的烯关系，使宾馆有一个高效苑率的工作系统。 　　4、猖健全各项财务报表制度，哭阅读分析每日、每月、每敷季度财务报表。检查分析惰每月营业情况。监督财务彰部门做好成本控制、财务割预算等工作。检查收支情猴况，检查应收帐款和应付快帐款，指导财务工作。 　溃　5、有重点的定期巡视瓤公共场所及各部门工作情肘况，检查服务质量，及时励发现问题，解决问题，并曾将巡视结果传达至有关部年门。 　　6、加强宾馆的曾安全管理工作和维修保养减工作。 　　7、与社会各猖界人士保持良好的公共关俄系，树立良好的宾馆形象语，并代表宾馆接待贵宾。周 　　8、以身作则，关心揭员工，奖罚分明，使宾馆激有高度的凝聚力。 　　最掷后，再次感谢党校领导和冠各位同事给予我工作的支题持，宾馆也将始终遵循党凡校为核心的价值理念。在穿校长的领导下，发扬精诚羞团结、艰苦创业的精神和坞顽强作风，继续保持数月芯来这种拼搏精神，保持说睡到就要做到的做人原则，姑经营和管理好党校宾馆，缨充分发挥宾馆对外宣传窗唉口和内部服务作用。逐步火在全市各提升价值。为党撑校宾馆的快速平稳发展和枣 做大、做强而勤奋努力的惊工作。 谢谢大家!