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物业公司年终述职报告物业公司年终工作总结3篇 　　已过去的XX年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分薪)公司表示深深的谢意!剧 　　现在，就物业公司在侦完成预定目标过程中所做磋的工作汇报如下： 　　通猿过对以往工作的分析、总用结，物业公司经营班子达异成共识：提高物业服务水枣平、扩大物业服务范围、加由内部服务逐步走向外部伶服务、争取从市场中获取晶效益是物业公司今后可持侥续性发展的必由之路。而靠要实现这一目标，切实提闹高物业管理水平是根本的匝基础所在，因此，必须建硼立完善各项规章制度和内梯部管理机制，明确管理工裔作中的责、权、利，使该溺管的事情有人管、能办好仲的事情有人办，务实避虚雕，一切工作都从实际需要旅出发、以解决问题为目的刽，扎扎实实的做好各项基遭础工作。为此，我们本着仍实事求是的原则建立了一柱系列适应市场经济发展需秧要和物业公司发展需要的炯《办公室工作质量标准》共、《效绩考核制度》、《嚣员工奖惩条例》、《值班旺经理工作制度》、《商户贼回访工作制度》、《投诉顿接待处理制度》、《办公静经费管理制度》、《工资匡管理制度》、《考勤制度嗜》、《会议制度》、《文娩件学习落实制度》、《效铅绩考核检查落实制度》、尼 《员工培训制度》等十几拥项规章制度，并在此基础顽上加强各项规章制度的检舞查落实力度使物业公司的屑各项工作有计划、由方法崖、有依据、有目的的展开养;同时，为了建立完善内欲部管理机制，我们采用“斟走出去、引进来”的方式宴从实力强、水平高的物业脯公司那儿“取经”，在汲譬取先进物业公司内部管理般经验的基础上结合我们的尝实际情况，对经营班子、由行政办公室每个管理岗位抚的职能、作用、工作范围厄作了明确、具体的划分，蔗从而将各项工作细化到每造个人，促进了各职能岗位拾工作的积极性、主动性和杖创造性，使各级管理人员螺在工作实践中不断得到锻汲炼，业务、管理水平不断脂得到提高。 　　作为物业主公司，不断提高服务意识万、服务水平和服务质量，敢才能最大限度的满足商户芝和业主的需求，在此基础馅上才能稳步提升物业收入果，从而提高企业经济效益药，树立良好的企业形象。粒为此，物业公司首先从思舆想政治工作入手，发挥党谐组织的战斗堡垒作用和党瞒、团员、工会积极分子的代模范带头作用，带领全体探员工转变服务观念、开展帅理论学习、加强业务培训囚，使上自领导班子下至普晕通员工的服务意识和自身骗素质得到不断提高，公司映领导和各级管理人员经常失深入基层做大量的答疑解扩惑工作，公司上下形成了猎团结一致、求真务实的工峨作氛围;其次，为了能够迎在物业服务的质量上更上斗一个台阶，在今后的物业阜资质评审中更上一个档次守，物业公司加强了各类资较料的查阅、收集、归档工怎作，按部门、形式、性质烛等不同合理分类、存档，傲极大方便了对所需材料的俗及时查阅和利用;第三，烦重视参加和开展形式各样搂的培训活动，在积极参加眶股份公司组织的各类培训恐、学习的同时针对公司内伯部各部(室)的工作特点征和性质定期或不定期的开涯展升旗仪式、安全生产、败 消防知识、仪容仪表、礼攫仪礼节、设备原理、物业辉规范等业务培训，使全体帐员工的服务意识和业务素憨质得到不断提高;第四，煌狠抓各项规章制度的落实敖，促进各项工作迅速有效许的开展，特别是为了切实欲落实在近期实施的《效绩蒲考核制度》我们下了极大呀的功夫，在考核部门的同薯时管理人员也要接受《效糖绩考核检查制度》考核，惮起到了相互监督的作用，肃实施一个月来，公司全体岩员工的工作作风、质量和格服务意识、水平以及有效尿投诉的处理率都有了显著瘩提高;又如《晨会制度》片实施后，每天晨会对前期巢出现的问题和当天安排的呕工作具体落实到相关责任炸人，要求当天能完成的必棋须当天完成，不能完成的昆要查出原因、制定计划，暑按规定的期限完成，使各更部室的工作效率明显加快蜀，改变了懒、散、慢的不召良工作习惯，对迅速提高约服务意识、尽可能减少投员诉和有效开展工作起到了帐至关重要的作用。 　　物敛业公司领导班子清醒的认墩识到，必须强化全体员工驯的成本意识、加强内部管兑理、加大监控力度、精减冰富余人员，才能减少企业定亏损、提高企业效益，在著实际工作中我们主要从三堡个方面做了具体工作：首幕先，针对采购工作是节能延降耗的关键环节物业公司料实施了严格的监控制度，寨在常置易耗品的采购过程瞪中建立供货厂家详细资料宅并与供货单位建立长期供瘴货关系，同时，财务与办跃公室人员经常做市场调查知，尽可能找到源头供货商镣，还改变了原采购人员在俭采购300元以上物品必勒须两人以上外购为任何金御额都必须两人以上外购，箍同时，为了提高服务，在谎对入圆企业有偿服务项目荤上，要求采购人员被服务卵方进行协商，确定是自行权购买材料，还是物业公司牲代购或者是物业公司协助臀购买，从成本上最大限度仲满足企业利益。通过这一姥系列措施达到了有效监控础的目的;其次，通过减员长 工作使企业人力成本降低答，从XX年初至今，我们平共与31名员工解除了劳界动关系，每月减少工资及犹附加费用就可达2万多元污，切实为企业减轻了负担啡;第三，通过抓内部管理鼎降低费用，物业公司所有邱管理人员从6月起停止在宿员工餐就餐，值班经理和绎夜班值班人员取消快餐就昔餐而由员工餐供应，仅此谨举措又降低了费用，此外缓，本着为商户着想的原则邦在维修过程中能修复的不侈换新，能出工一人的不用糟两人，能一小时修复的决烈不用两小时，取得了较好好的社会效益;第四，开展罩修旧利废活动，办公室以成身作则在办公用品领用上预严格控制，纸张正面用完袖用背面，做的能省就省，据清洁部把旧拖把2、3个晃拆开合成1个接着用，工予程部把报废设备中能用的发零件拆洗后再加以利用，执值班人员在不影响经营的栈情况下分区控制，做到不齐必开的灯不开、能少开的押少开，包干区域做到人走印灯熄、水停，并用奖惩规倘定加以约束，通过各个部挞(室)的共同努力，达到哑了降低消耗的目的。 　　揉目前，物业公司在内部管猿理方面也就是“软”管理耗方面有了很大提高，如服泽务的及时性、质量、态度歇及标准化管理方面，但由阔于物业服务中硬件设施不烂到位，致使(冷)热空调涉服务部分达不到需求。物碎业公司针对此工作已拿出霄整改存在的问题：1、几韧千部风机盘管经六年使用磕未检修、清洗，表冷器表窜面被油腻和尘垢堵塞，风至量很小，有的甚至无风，瞳使产生的冷热空气散失严次重，三楼在清洗后效果有渊很大改观，因此，风机盘恋管需彻底清洗;2、溴化卷锂设备使用六年来从未大萍修过，存在许多隐患且制裕冷效果降低，一旦出现故闸障将直接影响大厦的冷暖佯供应，故必须彻底大修;铅3、部分区域加装大容量咱风机盘管4、新风系统风勃量散失严重5、保温工作度不到位。6、建设工程中耻物业公司的介入工作不到阵位，加大了物业公司的维粒 修难度和费用，因此建议悲在以后的施工前期、中期崔和验收期及质量保证金的藻支付也应有物业公司的签盖字才能认可，以加强对施秋工质量的监控。 　　以上榨问题物业公司已专题报告拥公司，相信在公司的支持蟹下，硬件服务设施一定会匣得到改善。 　　其次，物生业公司管理人员起步较低原、能力较欠缺，在下半年婉要加强培训和学习力度，灿以提高管理人员的业务素宇质和整体管理水平。 　　擅第三，物业公司仅成立一奄年，起步低、时间短，只肄处于发育阶段，与本市大划型物业公司存在着差距，本在走向市场的发展过程中郭缺乏技术能力、管理能力诊和竞争能力。 　　第四，袒员工队伍整体技术含量低嘉，在今后的人事工作中要震加强对高技术、高能力人杂才的引进，并通过培训挖假掘内部技术潜能，发现、际培养和储备技术人才。 　砧　首先，加强全体员工的蔚培训、学习，在提高服务推意识、水平及质量的基础荧上继续完善规章制度和资跑料管理，以期在下半年物棵业资质的评审上再上一个嚣台阶，争取获得二级物业疚资质; 　　其次，改革人抗事制度，这需要做好几个汛工作：1、建立因事设岗糖制度，按照工作需要和物铅业管理有关标准设立工作茅岗位，明确岗位结构比例蕴，以解决行政、后勤人员儡多，专业技术人才少的问肖题;2、建立因岗定责制绅度，将工作、任务层层分拆解，落实到岗，将上岗者顿经济收入与去留升降挂钩袱，不留责任空白区，避免判相互扯皮、推诿;3、建契立竞聘上岗制度，使在岗捆者始终处于积极进取的最教佳状态。 　　第三，继续执完善工资改革分配制度，撒运用利益杠杆让每个员工陇围绕自己的诚实劳动应得吗的正当利益快速运转起来攒 ，彻底消除干部、员工的陈惰性，充分调动积极性、跃主动性、创造性，使全体桓干部、员工人人争事干。贞 　　第四，要拓宽服务领辜域，提供各种个性化服务优，这需要树立全心全意为窄业主服务的思想，想在业铣主需要之前，做在业主需悠要之先，在为业主提供常赣规的卫生、安全、维修服匡务的基础上，积极发展绿棉化、家政、委托、代理、蹬中介、商业服务等项目，逸不仅使业主在物业服务中维获得切实利益，也使自己渣的物业服务获得经济和社倔会效益。 　　第五，争取淳树立品牌服务，利用“文菲秘114网”这个老字号著在市场竞争中取得优势，友充分发挥地缘优势、品牌砷优势，创造机会在从先进英的物业公司学习其先进的公管理、经营方法和经验，埠在全面提高服务水平的基审础上，打造出本市乃至西嗡北的物业管理新品牌。 　讯　目前，本市的物业管理挫只处于起步阶段，有相当盅的发展空间，我们一定要诣在思想观念、经营理念和罩服务意识上抢在前列，我饲们相信，通过我们求真务抗实的不断努力，一定能够扁实现我们的目标。 　　2助0xx年，在xxx和x僳xx的直接领导和大力支媳持下，我公司围绕“依托陨xx、开拓发展、做大做林强”的发展思路，创新工靶作模式，强化内部管理，胀外树公司形象，努力适应嘘新形势下对物业管理工作仪的发展要求，在强调“服烤务上层次、管理上台阶”柴的基础上，通过全体员工申的共同努力，较好地完成讶了全年各项工作任务。截番至12月底，我公司共实糙现收入xxx万，总体实过现收支平衡并略有盈余，妖基本走上了自主经营的发膏展轨道。现将我公司20跃xx年主要工作总结如下并： 　　(一)以物业管理屿和工程维修为重点，全力洽 完成xxx和xxx交办辐的各项中心工作任务 　　徊在物业管理方面，我公司沂顺利完成了各小区及办公荷大楼的物业管理工作，此母外，受xxx委托，我公岳司负责了xxx临时停车哇场经营管理工作，取得了跋良好的社会效益，圆满完老成上级交付的任务。在物页业工程维修方面，我公司锭完成了装修工程9项，各液小区房屋维修共387套泛，其他各小区零星维修改崖造工程13项，进一步改肖善了办公大楼的办公环境夺和各小区的生活居住环境纬，确保各项工作的顺利推婶进。统计数据表明，我公麦司共投入工程维修费用万戌元，是去年的两倍多。 　相　(二)完善各项规章制绞度，建立健全内部管理机稠制，进一步深化企业管理臻体制改革 　　XX年是我扯司转变业务职能和下属公劳司合并重组的关键年，我肛公司敢于迎接挑战，主动桓把握机遇，在加强物业管轰理和内部管理上做文章，批按照现代企业制度的标准集和要求深化管理体制改革阴。我们经过对目前形式的蠕认真分析和准确定位，转豹变以前仅对安置小区做好汽日常维护管理的单一工作篷模式和发展思路，把扩大革服务范围、提高物业管理墅水平、参与市场竞争，主航动开拓城市公共物业管理团市场作为今后可持续性发房展道路，为此，我们建立萨健全了一系列适应公司自撩身发展需要和市场竞争需捣求的规章制度，如《物品晨采购暂行规定》、《废旧慌物资管理规定》、《加班附制度》、《维修工程监管没工作规定》、《小区管理律目标责任考核表》(包括乙办公内务、安全防范、车电辆管理、机电设备、绿化匹卫生、住户投诉、装修维职修等方面)、《物业管理热有偿服务规定》等，为公围司发展的规范化和可持续没化奠定了基础。 　　同时囊，本着开源节流、多劳多腮得、提高小区管理服务水标 平的原则，在我公司管理绥的各小区内建立并推行了源经营目标责任制和管理目魂标责任制，对小区进行年酉度经济指标与服务指标的灌考评。实践证明，该项制饥度不但减少了业务成本，么增加了公司的经营收入(浮见下表1)，而且激发了翔服务中心全体员工的积极瓦性，提高了他们的工作能谤力和效率，进一步明确了诞小区服务中的责、权、利救，保证小区物业管理的良羊性、高效运作。此外，我筐公司还统一规范了各小区御服务人员的服饰，加强礼冯仪培训，公司的对外形象档焕然一新;推行了保安人存员星级考核制度，为建立谍更优秀、精干的保安队伍侧奠定了基础。 　　表1：迎主要安置小区年度收益对垫比表单位：万元 对比 小区玩05年收入06年收入同业比增长比 xx小区xxx谢xxx xx小区xxxx斑xx xx小区xxxxx铱x% xx小区xxxxx帕x xx小区xxxxxx肌x 　　同时，我们清醒的异认识到制度建设的关键在呼于落实，因此，我公司不构断加大检查和执行力度，汛发现问题不回避，及时纠掩正，确保各项工作有计划抡、有依据、有落实地稳步腋展开。 　　(三)加强企竟业文化建设，构建环境整痊洁、管理有序的和谐小区彰，打造悦华物业品牌 　　爹为加强企业本部和服务社践区的文化建设，创建了公予司网页，为住户与公司更央好的交流提供了便捷的互望动平台;不断丰富公司季钟刊内容，已尝试在小区内形向住户派发，加强公司的章品牌宣传，使住户能更好责的了解我公司的各项业务餐，增加了他们的认同度和颓信赖度;结合各小区的实钵际情况，举办了各种类型嘱 的社区文化活动，累计投尚入万活动资金，与去年同蛤比增长了%，增强了与住遭户互动和沟通，其中较为制大型的活动是xx花园“噪xxxx大赛”及xx小炔区xxx运动会，取得圆幽满成功，在住户中引起了饵强烈反响，得到了他们的照大力支持。此外，我公司士还投入大量人力、物力在揭xx花园重新装修了文化艺娱乐活动中心并投入使用静，为小区居民提供了良好捻的休闲娱乐环境，为构建否和谐小区创造了条件。 (哮四)参与市场竞争，积极灶拓展公司业务 　　我公司疵于接手大楼的后勤工作，圣经过几个月的努力，对饭挨堂部分设备设施进行了维爷修，完善了各岗位分工，钥做好设备设施的维修及办逞的保洁工作，并全面开展胞了对大楼机电设备的保养隐工作，为xx良好的工作丫环境和后勤服务提供了有卖力保障。 　　我公司把通迎过ISO质量认证的审核扒作为奋斗目标，通过多种珊形式做好品牌宣传，以x妄x停车场项目为契机，进全一步向外界展示了公司的诊形象。我公司承接xx停孪车场经营管理工作，投入泻大量人力物力，并加强了惧基础设施的投入。期间，陀停车场累计停放约300冈00车次，总收入约xx润万元。由于我公司管理工圭作到位，车场管理井然有添序，既无堵车现象发生，逸没有发生任何事故和投诉华事件，同时也取得了良好淮的社会效益，圆满完成上伶级交付的任务，为今后拓载展公司业务，打造xxx荡x公共物业管理品牌积累逮了宝贵的经验。 　　(五令)加强员工队伍建设和人笋力资源储备，构建团结共演进团队 　　在员工队伍建移设方面，公司一方面严格致管理，对不能胜任本职工馏作的人员坚决进行撤换;皇另一方面，开展人性化管码理，合理进行岗位调整，浸营造良好的工作氛围。我凯 们通过与xxxxx学院垒共同建立校企合作关系，搔建立“xxxxx学院实家习基地”，为公司进一步径发展储备了人力资源;安旭排员工参加多种培训，提猩高公司工作人员的业务能怎力和综合素质。 　　我公置司重视团队建设，一方面梨通过各种活动让员工感受父到大家庭的温暖，例如，伤中秋节组织远离家乡的员慎工聚餐，并举行文体活动浦;另一方面，让员工认识簧团队价值，将自身利益和采发展与公司的兴衰相关联巢，促使全体员工形成一支揽富有战斗力的和谐共进团昂队，以满足公司不断变革也创新和成长发展的需要。绍 　　(六)强化安全意识跨，建立安全责任关联制度添，始终把安全生产作为一凝切工作的根本 　　确保服甥务社区住户的人身和财产牡安全是物业管理工作的基烹本要求，也是至关重要的捧工作内容。为此，公司一统方面非常注重提高全体员巴工的安全服务知识和安全会防范技能，对全体员工进鸥行经常性的安全生产教育饮，并适时举办安全生产知彰识培训和防火安全练兵活隅动;另一方面，建立安全付责任关联制度，将安全生垃产与相关责任人的收入和缸责任担保挂钩，明确一旦恐出现安全事故，相关责任召人应承担的安全责任和经呈济责任，确保为小区创建挝安定的居住生活环境。X唐X年，我公司管理的各小句区没有发生一起因公司职局工渎职引发的安全生产事盏故。 　　(七)加强纪律曲教育，扎实推进党风廉政婿建设和精神文明建设 　　晚我公司结合实际情况，组赌织党员、干部开展反腐倡解廉、重温新党章学习活动涯，参加七月纪律教育月学淤习动员大会、听报告、观您看录像，还组织大家学习咬反腐倡廉的文章，重温新踏党章，牢固树立社会主义墩荣辱观。我公司根据工作疤 业务需要，将学习人员的支范围扩大到小区服务中心峦，以“八荣八耻”为主题践，组织员工进行学习心得丹的交流讨论。对全体党员恿干部及各部门负责人开展票治理商业贿赂专项工作和煌纪律教育学习，进行了自裳查自纠工作，针对存在的陈与可能发生的问题进行了辕讨论、分析，制定整改措詹施，落实整改责任。今年泉，我公司实现所有经济类佣合同或协议的签订实行双掂经办人制度，确保合同的竞公平、公正。经过整改，蚤公司内部加强了廉政建设爷工作，提高了干部职工的州职业道德素质，在我公司排的物业管理工作中不断涌枣现好人好事，受到住户好爸评。 　　一是物业管理员颐工队伍文化程度不高，整瀑体素质相对偏低;再加上柱小区管理人员和保安队伍坎变动相对频繁，他们一方羌面对新环境不能及时适应眠，沟通协调不足，另一方喻面大多没有接受比较专业令的物业管理技能培训，工飞作能力欠缺，导致工作效杆率较低。 　　二是我公司侮各项管理与考评制度仍有驮待于在实践中不断改进，固企业文化与社区文化建设絮处于起步阶段，缺乏经验娱，仍然需要不断探索和总露结经验。 　　三是由于体愚制等各种客观原因，企业罢的激励制度不完善，对企崖业持续发展有一定的限制添。 三、20xx年工作计疚划与思路 　　20xx年搂，我公司将继续以科学发锌展观和党的十六届六中全遗会提出的构建和谐社会为窑指导思想，一方面认真完隘成xxx和xxx交给我松公司的各项工作任务，另狐一方面，继续加强公司自钥身的各项制度建设，进一眺步拓展业务范围，提高服硼务质量，创建有信誉、有忻实力的物业管理品牌。 　绎　(一)进一步创新工作暂机制，内强管理，外拓业碉 务，使公司的发展再上一励个新台阶 　　经过这几年治的努力和发展，以及市建瘩委和办党委的大力支持，旬我公司各项工作不断规范愧，业务范围进一步扩大，沛20xx年我们将进一步洼创新完善工作机制和管理便模式，进一步强化内部管恿理水平，继续巩固及完善盼现有各项制度，深化内部甘机制改革，试行定员定岗迂定酬及费用包干制度，继场续实行小区经营目标责任优制及管理目标责任制，向檬管理要效益;依托城建，盾充分发挥自身优势，希望暂能在继续做好每年交易会振车管工作的基础上，把进矣一步开拓物业管理新市场效当作一项重点工作来抓，谊促使公司的发展状况和经疯济状况有明显好转。 　　延(二)加强企业和社区文幕化建设，打造xxx物业动品牌 　　我公司在完成中蝎心工作任务的基础上，2曾0xx年继续将重点放在舔企业文化与社区文化的建答设上，继续完善公司的网来页、季刊，努力搞好小区欢的社区活动，把深入拓展恶企业文化与社区文化的建矗设作为我公司拓展服务深耶度与提升服务质量的突破扶点，继续推进党风廉政建护设和精神文明建设工作，叹不断加强小区的物业管理谐工作，提升市场竞争力。审 (三)加强人力资源的培苫养与人才队伍建设 　　要肢加强培训和学习力度，以派提高其业务素质和整体管捷理水平;加强对高技术、垄高能力人才的引进，并通粹过培训挖掘内部技术潜能才，发现、培养和储备技术吞人才。通过与xxxx学樱院校企共建物业管理专业帐实习基地，选拔优秀毕业踏生，加强人才队伍建设。则 　　1、完善各项规章制檀度，建立内部管理机制物纸业公司经营班子始终把提姻高物业服务水平、扩大服酉务范围、由内部服务逐步蛹走向外部服务、争取从市割场中获取效益当做今后可炳 持续性发展的必由之路。斋而要实现这一目标，优质园服务是根本的基础所在，薛为此，我们本着实事求是裕的原则建立了一系列适应屁市场经济发展需要和公司丝发展需要的《岗位工作质卷量标准》、《效绩考核制耍度》、《员工奖惩条例》盂、《值班经理工作制度》颗、《商户回访工作制度》阵、《投诉接待处理制度》迢、《办公经费管理制度》根、《工资管理制度》、《赐考勤制度》、《会议制度岔》、《文件学习落实制度疼》、效绩考核检查落实制产度》、《员工培训制度》殃等近二十项规章制度，并中加大检查落实力度，使各离项工作有计划、有方法、巨有依据、有目的的稳步展撅开;同时，为了建立完善簧的内部管理机制，采用"狄走出去、引进来"的方式霄，到昌乐园、银都、电信误、建行等物业公司学习参须观，在汲取先进管理经验栏的基础上结合我们的实际涂情况，对经营班子及各部毖门每个管理岗位的职能、谬作用、工作范围作了明确漆的划分，从而将各项工作沂细化到每个人，促进了各育岗位的积极性、主动性和学创造性，使各级管理人员让在工作实践中不断得到锻力炼，业务、管理水平不断兴得到提高。 　　2、XX真年公司上下团结务实，服章务意识显着提高物业公司须只有不断提高服务质量，呜才能最大限度的满足商户咯和业主的需求，才能稳步载提升物业收入，树立良好夷的企业形象。我们首先从涌思想政治工作入手，发挥厉党、团员、工会积极分子鸥的模范带头作用，带领全嫉体员工转变观念、开展理百论学习、加强业务培训，默使员工的服务意识和自身伊素质得到不断提高，要求矾公司领导和各级管理人员夷经常深入基层做大量的答肆疑解惑工作，公司上下形绸成了团结一致、求真务实盆的工作氛围;其次，为了类能够在服务质量上更上一轩个台阶、资质评审中再上洲一个档次，物业公司加强晤了各类资料的查阅、收集故、归档工作，按部门、形绽 式、性质等不同合理分类斟、存档，极大方便了所需射材料的及时查阅和利用;漂第三，重视参加和开展形奸式多样的培训活动，在积疹极参加股份公司组织的各沿类培训、学习的同时针对搁公司内部的工作特点和性辈质定期或不定期的开展升辽旗仪式、安全生产、消防紧知识、仪容仪表、礼仪礼找节、设备原理、物业规范刑等业务培训，使全体员工颖的服务意识和业务素质得哈到提高;第四，狠抓各项侍规章制度的落实，促进工伊作迅速有效的开展，特别胸是为了切实落实实施的《荐效绩考核工资》我们下了谢极大的功夫，考核部门的哪同时管理人员也要接受《桶效绩考核检查制度》考核这，起到了相互监督作用。亿实施以来，员工的工作作斋风和服务意识、水平以及陨有效投诉处理率有了显着秧提高;又如《晨会制度》沂实施后，每天晨会对前期部出现的问题和当天安排的轻工作具体落实到相关责任醒人，要求当天能完成的必恶须当天完成，不能完成的呀要查出原因，制定计划限嚣期完成，使各部门的工作赋效率明显加快，改变了懒呈、散、慢的不良习惯，对烈迅速提高服务意识、尽可卷能减少投诉和有效开展工那作起到了至关重要的作用召。 　　3、精减人员、节遍能降耗，管理效益明显提轴高物业公司领导班子清醒用的认识到在开展外向业务爱前，只有通过加强内部管画理、加大成本监控力度(毗尤其是人力成本的控制)揉，才能减少企业亏损、提虹高企业效益。采购工作是岳节能降耗的关键环节物业斩公司实施了严格的监控制秽度，要求外购材料必须两阴人以上，常置易耗品必须涉建立供货厂家详细资料并讽建立长期供货关系，同时燎，财务与行政办人员经常咖做市场调查，尽可能找到精源头供货商。为了提高服瓜务，在有偿服务项目上，兄采取自购、代购或协助购愧买材料方式，以最大限度往满足委托方利益。 　　其宫次，通过减员工作使企业孝人力成本降低，XX年我哗 们共与31名员工解除了哮劳动关系，减少工资及附烯加费用近3万元。 　　第靛三，为了降低费用，取消修管理人员工作餐后改为部喷分补助就餐，值班经理和涌夜班值班人员取消快餐就戈餐而由员工餐供应，减少哪开支1万多元，此外，要脉求维修工作能修复的不换彦新，一人干的不用两人，谁一小时修复的决不用两小逾时; 　　第四，开展修旧眼利废活动，办公用品严格谊控制，废旧拖把2、3个溜拆开合成1个接着用，报砒废设备中能用的零件拆洗箩后再利用，还做到不必开刘的灯不开、能少开的少开锨，包干区域做到人走灯熄冤、水停，并用奖惩规定加忙以约束; 　　第五，XX扩年还加大开展了封堵、修臣门窗、挂门帘等保暖措施铀，加装近四十部旧风机盘宴管和维修清扫了几百部风噎机盘管，增强了末端设施匈排风效能，大量节约了燃栓油。经统计，通过采取各迸项节能措施全年使低摊、咙物耗费用降低近8万元，帽油料减少22万元，减少吱员工餐、办公费、洗涤费宇及其它费用近20万元，掐减少工资及附加费10万嘱元，达到了降低成本、提躁高效益的目的。 　　1、谈根据股份公司的要求和实崔际情况成立了物业公司精袁神文明建设领导小组并下芽设办公室，以江总书记关嘉于"三个代表"的重要思兔想为指导，认真学习十五躺届五中、六中全会精神，捍紧紧围绕经济建设这个中交心和股份公司产业结构调溜整这个工作核心，通过对兄"三个代表"的要求学习岂，确立了解放思想、实事锯求是、锐意进娶与时俱进赢的新的工作作风。在学习陕、宣传兵团"1+8"文钥件、三项制度改革和《公吁民道德实施纲要》活动中杂制定了学习计划，使学习末活动有安排、有落实、有直总结，并以板报、横幅和眺宣传栏等形式在全体党员堆群众中深入开展了学习、寺 宣传和教育活动，在参加栓《全国公民道德建设知识窥竞赛》中获得第二名，在书股份公司组织的《公民道邪德实施纲要》、《1+8咎》文件和三项制度改革以男及《公司法》、《劳动法延》、新《工会法》知识竞绵赛和考卷笔试中获得一个续一等奖、两个二等奖和三宜个三等奖，取得了良好的烘效果。 　　为了深入学习霖和全面贯彻*总和*副总仿在XX年度工作总结和X粟X年工作安排上的题为《洞坚定信心、真抓实干、开漆创股份有限公司各项工作嘱新局面》和《抓管理、促糟效益、塑形象、求发展》耶的工作报告和工作计划，玄物业公司结合工作实际组割织了《物业公司最大限度床满足客户需要演讲会》，巴18位演讲同志从行业出民发、从自身岗位出发，就钙物业公司如何求真务实、挽坚定信心地开展各项工作皂，如何围绕增加新的经济埂增长点和促进企业经济效瓮益这个中心去开拓工作思腋路，如何以创新的理念推社动物业公司的对外发展，厢提出了各自的观点，不仅今使全体员工从中受到了极警大的教育，提高了思想素赃质和服务意识，同时，也肖使物业公司经营班子和各城级管理人员受到了极大的建启发，对团结全体员工、贫增强企业凝聚力和发展外血向型服务思路起到了积极郭的作用。