最新主要内容：第一节 人际交往需要与人际吸引第二节 人际沟通 32课件PPT.ppt 53页

'主要内容：第一节人际交往需要与人际吸引第二节人际沟通32 有趣的故事一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。” 问题：劣币驱赶良币请你思考一个经济学与社会学中的现象：人们收藏良币，而将劣币流入市场，为何？得到与失去的关系? 案例分析：人际交往的重要性向左走，向右走（几米）电子情书 人际关系综合诊断量表指导语本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。 1关于自己的烦恼有苦难言。是否2和生人见面时感觉不自然。是否3过分羡慕和妒忌别人。是否4与异性交往太少。是否5对连续不断的会谈感到困难。是否 6在社交场合感到紧张。是否7时常伤害别人。是否8与异性来往感觉不自然。是否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是否10极易受窘。是否11与别人不能和睦相处。是否12不知道与异性相处如何适可而止。是否 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。是否14担心别人对自己有什么坏印象。是否15总是尽力使别人欣赏自己。是否16暗自思慕异性。是否17时常避免表达自己的感受。是否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是否19讨厌某人或被某人所讨厌。是否20瞧不起异性。是否21不能专注地倾听。是否 22自己的烦恼无人可申诉。是否23受别人排斥与冷漠。是否24被异性瞧不起。是否25不能广泛地听取各种意见、看法。是否26自己常因受伤害而暗自伤心。是否27常被别人谈论、愚弄。是否28与异性交往不知如何更好的相处。是否 如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 一人际关系的内容人际关系的重要性人际关系的作用人际关系的形成人际关系的基本模型如何建立良好的人际关系 1人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加 2人际关系的影响事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识 3人际关系的形成性格特征外向，热情，大度，公平地理位置交往次数共同兴趣 4人际关系的几种模型你好，我也好你好，我不好你不好，我好你不好，我不好 两人模型两人之间的符号判断两人之间的流量判断相等：礼尚往来不相等：巴结 5如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗 人际交往需要与人际吸引人际交往概念从动态的角度说，它是指人与人之间的信息沟通和物质交换。从静态的角度说，人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦通常所说的人际关系。交往需要与独处需要（一）交往需要（二）独处需要（三）交往需要与独处需要的平衡 人际交往需要与人际吸引人际吸引的条件熟悉个人特征(才能与人际吸引、外貌吸引力)相似与互补（相似、互补）爱情 人际关系人际关系概述1）人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济、政治、法律、角色、文化、心理等方面。2）人际关系包括私人关系（Personalrelationship）和人际关系（interpersonalrelationship）3）人际关系维度：尊卑和亲疏 人际关系人际关系发展的阶段（一）定向阶段（二）情感探索阶段（三）感情交流阶段（四）稳定交流阶段 人际关系人际关系的原则（一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信）（二）交互原则（三）功利原则（四）自我价值保护（五）情境控制原则 人际沟通身体语言学身体语言是指非语词性的身体信号，是一种重要的沟通途径。（一）身体语言沟通的特点1.广泛性2.连续性3.不受环境的限制4.跨文化沟通5.简约性（二）身体语言沟通的途径1.目光与表情2.身体运动与接触3.姿势与装饰 人际沟通沟通在生活中的重要作用沟通（communication）一般是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。（一）沟通提供必要信息，保证人的身心发展（二）沟通有助于建立联系，丰富心理内容（三）沟通促进自我概念的形成 二沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性 1沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现 2沟通的基本模型发出者接受者反馈传递 3信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容 4传递方式直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面 5信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象 6反馈的重要性反馈才保证沟通的完成反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步 妥善运用沟通三大要素经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％ 进入不同人的频道视觉型：讲话快、急躁听觉型：速度慢、声音小、不看对方感觉型：速度更想，讲一句想一句模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。 沟通的目的在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的” 沟通的总原则以情动人大于以礼服人真诚＝实在＃实话每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 谈判的原则性方法强调立场一致，比强调差异更好；强调有利于双方的条件；先谈容易达成的条件；用争论的问题联系解决的问题用不同的方式谈同一内容结论应该明白的指出 说服别人的具体原则避免争论友善地对待他人让想法是他自己的 说服别人的具体原则最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 说服别人的具体原则“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛 人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色 人际沟通的十三把小飞刀与自己对比逐渐增强的评价似否定,实肯定信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 人际沟通的十三把小飞刀记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。－－比尔•盖兹 nYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbJbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9K9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$q$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7I7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y 如何使用Xmind设计测试用例李璐 传统编写测试用例的缺点1.编写时间成本高2.评审人难发现遗漏点3.业务逻辑不清晰，可执行性差4.需求变更难维护 为什么使用思维导图把需求文档中的需求点整理到思维导图中，就不用一遍遍的去看文档，节省一些时间；思维导图更符合人的认知规律；在时间紧张时，思维导图可以替代用例，省去“写用例”的时间，将更多的时间放到测试执行上；利于评审。评审思维导图整理出的测试点比评审测试用例更清晰明了。对参加评审的产品和研发人员来说，看到测试点就能了解到测试覆盖是否全面，如果有的测试点不清楚输入输出，可以标出来单独提问；整理思维导图不会花费很多时间，不会因为增加了这个环节就导致测试时间不够用。 如何用Xmind编写精简的测试用例1.一看用例名，就知道步骤及预期结果的，仅写用例名这里的用例名，也就是我们的测试点、需求验证点。2.仅看用例名，不能预知操作步骤的，还须把操作步骤写出来3.仅看用例名，不能预知预期结果的，还须把预期结果写出来4.针对一些步骤比较复杂的用例，步骤和预期结果都要写出来。5.预期结果、操作步骤有时候都可简写：直接以备注、说明、提醒点替代注：用例粒度可粗可细，结合时间成本考虑，做到合理的划分即可。6.技巧根据具体情况，可以适当做些备注(可以是一些业务逻辑、规则、需求、预期结果等)，让人看得更明白为了避免模块层级过多，可以不进行模块划分就不划分，当然也可以采用其它技巧，比如模块名称写成“大模块-子模块”的形式 Xmind使用方法 子模块功能1功能2如果给出界面原型，则截图粘贴即可页面元素及对应校验一看用例名，就知道步骤及预期结果的，仅写用例名如果预期结果是下一用例的条件，则按逻辑顺序接着写步骤、预期结果分开写 测试用例执行发现bug回归并验证通过测试通过'