最新商务谈判礼仪课件PPT.ppt 115页

'商务谈判礼仪 个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止 个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 个人形象：男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 西装的色彩搭配西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩 西装怎么扣？单排扣西装单排1粒扣应扣上单排2粒扣一般不系扣隆重场合只系上面一粒单排3粒扣上面两粒或中间一粒 个人形象：男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 个人形象：男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 西装与领带搭配原则黑西装+白衬衫灰色，蓝色领带灰西装+白衬衫灰色、花色领带 如何打领带 个人形象：男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 个人形象：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 个人形象：女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 个人形象：女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 个人形象：女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。 个人形象：商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。 个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事 个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿 站姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿 坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿 30度行礼15度行礼45度行礼行礼 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑 谋面礼仪会面接待来访拜访 谋面礼仪：会面会面流程问候介绍交换名片 谋面礼仪：会面问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 谋面礼仪：会面介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 谋面礼仪：会面交换名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 -拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；谋面礼仪：会面交换名片礼仪看名片-如果是外国人，还可请教其名字发音。 谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约 谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。准备-保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。 谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。-主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。-一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访 谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访-约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访-提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备-出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；结束拜访-离开前，留下相关资料或名片。-重要约会应提前5分钟到达。-致谢； 其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪 使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。 电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 用餐礼仪—就坐就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 用餐礼仪—用餐进餐时的注意事项请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。 用餐不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。d如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是不吃任何东西。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切另一块。如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。 用餐在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。 十、用餐礼仪——筷子的使用筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。 筷子的使用不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。 乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 乘车礼仪（3）特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 乘车礼仪⑶⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅 行动计划永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 辨症状止咳嗽咳嗽是人尤其是孩子经常发生的一种症状。咳嗽本身是机体一种自我保护性的反射动作，呼吸道里的病理性分泌物以及从外界进入呼吸道的异物，可借咳嗽反射的动作排出体外。孩子一天偶尔咳嗽几声或者轻度咳嗽，家长不需要马上给孩子用止咳药。 一、咳嗽的病因与分类咳嗽多见于上呼吸道感染（简称上感）、气管炎、肺炎等。中医认为咳嗽一般与肺、脾、肾三脏有密切的关系，尤其对于学龄前儿童肺、脾二脏关系更为重要。引起咳嗽的原因可能是外感或者内伤。 当机体不能适应外界的气候变化时，就会发生外感咳嗽。外感咳嗽多见于风寒咳嗽、风热咳嗽。又由于学龄前儿童各脏腑稚嫩，若饮食不节或者养成一些不良生活习惯，影响了各脏腑的功能，尤其是脾胃失调，最终伤及肺脏，引起内伤咳嗽。内伤咳嗽多见于痰湿咳嗽、痰热咳嗽、阴虚燥咳。 二、咳嗽的分类及治疗虽然止咳中成药包装上都标有“止咳化痰”、“镇咳平喘”等功能，但由于中医讲究辨证施治，所以对止咳中成药应辨证选用，才能达到应有的治疗效果。中医认为有声无痰为咳，有痰无声为嗽，痰声并见则为咳嗽。患者可根据自身咳嗽的时间、节律、性质、声音，咯痰的色、质、量、味，病因属于外感还是内伤等因素分辨属于哪一类咳嗽，从而正确选择治疗咳嗽的中成药。 1、风寒咳嗽（1）主要表现：受风寒所致发热（低烧）恶寒，无汗肢痛、头痛鼻塞，流清涕，初起咳嗽咽痒，咳嗽声重有力、呼吸急促、吐白色稀薄痰，舌质淡红，舌苔薄白。治疗应该辛温散寒，止咳化痰。风寒咳嗽需要温化肺脏，若用清热药，犹如雪上加霜，寒上加寒。 （2）风寒咳嗽可以选用以下的中成药：儿童清肺口服液：适用于风寒感冒导致面赤身热，咳嗽，痰多，咽痛。消咳喘糖浆：适用于急慢性支气管炎引起的咳喘、喘息和感冒咳嗽、痰白质稀等症。解肌宁嗽丸:适用于小儿风寒感冒，咳嗽初起，头痛身热，咳嗽痰盛，气促，咽喉疼痛。半夏露:适用于风寒感冒引起的鼻塞、流涕、咳嗽、气喘、伴咯痰不爽者。 通宣理肺丸:适用于风寒感冒咳嗽较重者，发热恶寒、鼻塞流涕，头痛无汗，肢体酸痛、咳嗽痰白、无汗而喘等。射麻口服液:适用于急性支气管炎或感冒后咽痒咳嗽、痰多，夜间阵发性咳嗽。杏苏止咳糖浆:适用于畏寒、头痛、流清涕、咳嗽、白色稀薄泡沫痰。 2、风热咳嗽（1）主要表现：发热、咳嗽频剧、咳声嘎哑、喉燥咽痛、胸闷、咳嗽痰多，咳黄痰或浓痰，且咳痰不爽，或久咳不止。伴发热口渴、鼻流黄涕等症。舌质红，舌苔黄。治疗宜采用疏风清热，宣肺化痰。风热咳嗽需要清热，若用了温热的药物加热，犹如火中加炭，热上加热。 （2）风热咳嗽可以选用以下的中成药：蛇胆川贝液:适用于风热咳嗽造成胸闷气喘、痰多且痰液黄稠，咳痰不爽或久咳不止、口渴咽痛。川贝枇杷露:适用于肺热所致咳嗽、咽干疼痛、口渴、痰稠或痰多咯出不爽等。小儿急支糖浆:适用于急性支气管炎、感冒后咳嗽、夜间阵发性咳嗽、慢性支气管炎急性发作。桑菊银翘散:适用于外感风热，发热咳嗽、鼻塞流涕，咽喉肿痛等。罗汉果止咳冲剂:适用于风热感冒引之咳嗽、痰多、咽痛等症。 银黄口服液:适用于上呼吸道感染、急性扁桃体炎、咽炎等病症。复方鲜竹沥口服液:适用于肺热咳嗽、风热咳嗽、痰多、气喘胸闷、痰涎壅盛、小儿痰热惊风、利尿通淋等。小儿金丹:适用于发热、咳嗽痰黄、口干舌燥，腹胀便秘，热极生风，隐疹不出等。猴枣散:适用于小儿惊风、痰涎壅盛、喘满、神志昏迷、烦躁不安等症。 3、痰湿咳嗽（1）主要表现：咳嗽迁延（指久咳不愈）、咳嗽伴有喘、胸闷纳呆（纳呆指食欲减退，厌食、没胃口）、痰白黏腻或稠厚、痰多易咳、早晨或饭后痰多咳甚，可闻喉部痰鸣、便稀体倦、萎靡不振。舌质淡红，舌苔白腻。治疗应该采用宣肃肺气，燥湿化痰。痰湿咳嗽患者适宜服用健脾燥湿、化痰止咳的二陈丸、痰咳净片等。 （2）可以选用以下中成药：杏苏饮：具有袪风利气，消痰化滯之功效。适用于外感风寒，头痛无汗，恶寒，咳嗽，鼻塞，稀痰等症。复方鲜竹沥口服液：功效及适用征见上二陈丸：用于痰湿停滞导致的咳嗽痰多，胸脘胀闷，恶心呕吐。痰咳净片：用于支气管炎、咽炎等引起的咳嗽多痰，气促，气喘。 4、痰热咳嗽（1）主要表现：患者因久热伤肺出现咳嗽气粗，咳嗽发作频繁、痰黄粘稠难咳、色黄或带血、有热腥味，身热口渴、面红耳赤、胸胁胀满、烦躁不安。舌质发红，舌苔黄腻。治疗宜采用宣肃肺气，清肺化痰。风热咳嗽：咳嗽频繁剧烈，咳声嘎哑，喉燥咽痛，咯痰不爽，痰黏稠或稠黄，并伴有鼻流黄涕、口渴、头痛、身热等症状 （2）可以选用以下中成药：健儿清解液：适用于咳嗽咽痛，食欲不振，脘腹胀满。橘红丸：适用于痰热壅肺引起的咳嗽痰多、呼吸急促、咽干口燥、胸中痞满、饮食无味等。复方鲜竹沥口服液：功效及适用征见上。猴枣散：功效及适用征见上。止咳橘红丸：蛇胆川贝散： 5、阴虚燥咳（燥热咳嗽）（1）主要表现：久咳不愈、干咳无痰或痰少粘稠难以咳出，或痰中带血、咳声短促、声音嘶哑、口渴喜饮、咽喉干燥、声音嘶哑、手足心热、午后潮热、消瘦盗汗。舌质红，少苔。治疗应该采用养阴清肺，润燥化痰。 （2）可以选用选用以下中成药：养阴清肺口服液：适用于咽喉干燥疼痛，干咳少痰，痰中带血。养阴清肺丸，清肺膏等。小儿止嗽金丹：适用于肺阴不足，肺失润降以致咳嗽痰盛，口干舌燥，腹胀便秘等。参麦止咳糖浆：具有养阴请热，润肺止咳之功效，适用于阴虚肺热症咳嗽。蜜炼川贝枇杷膏： 6、风燥咳嗽（1）症状：患者因外感风燥出现连声干咳、咽干喉痒、心烦口渴、唇鼻干燥、无痰或痰少，粘连成丝不易咯出，伴有鼻塞、头痛、咽红、微恶风寒等症，舌偏红，苔少乏津，脉略数或指纹紫。适宜服用疏风清肺、润燥止咳的秋梨膏、二母宁嗽丸等。 7、肺气虚咳(气虚咳嗽)此类咳嗽多见于平素体弱、肺气不足的患者，多因劳役过度，肺气有伤；或饮食劳倦，中气有损。证见面黄肌瘦，气怯神离，咳嗽吐痰，痰色清稀，饮食减少，语声低微，气短乏力。表现为咳嗽日久不愈，痰少色白清稀，伴有气喘、无力、自汗、心悸，且面色苍白、舌质淡苔薄白、脉细弱无力等。 治宜健脾益气补肺，方用四君子汤、参术膏、补中益气汤、琼玉膏、生脉散等。中成药有固本咳喘片、人参保肺丸、补肺丸、利肺片等。 脾虚不健【症见】面黄肌瘦，饮食减少，语声低微，气短乏力，脉虚弱，咳嗽。【治法】健脾益气，补肺。【方药】四君子汤合生脉散等加减。 肺气不足【症见】咳喘久久不愈，咳而无力，咳声低怯，动辄益甚，安静及夜间休息咳喘减轻甚至消失，动时又复咳喘且症状加剧，咳白色泡沫痰。舌淡，苔薄白腻。脉细无力。【治法】补益肺气，化痰宁嗽。【方药】补肺汤加减。痰多清稀者，可去桑皮，加白术、茯苓、款冬花，以增强益气健脾，化痰止咳的功效。 黄芪补肺汤方歌：自制黄芪补肺汤，夏杏桔草合成方，久咳无力动益甚，气弱缘是肺家伤。用药：黄芪60克   半夏15克    杏仁15克    桔梗15克    甘草10克      1付，水煎服。每日3次。方解：黄芪补益肺气，半夏止咳化痰，杏仁宣肺平喘，桔梗清利咽喉，甘草和中补正。 久咳气虚【症见】咳嗽经久不愈。自汗，清阳下陷。【治法】《杂病源流犀烛·咳嗽哮喘源流》认为久咳属虚属郁。气虚者，宜补中益气。【方药】补中益气汤加减。 脾胃不好，可以喝补中益气汤脾胃气虚，少气懒言，四肢无力，困倦少食，饮食乏味，不耐劳累，动则气短；或气虚发热，气高而喘，身热而烦，渴喜热饮，其脉洪大，按之无力，皮肤不任风寒，而生寒热头痛；或气虚下陷，久泻脱肛。现用于子宫下垂；胃下垂或其它内脏下垂者。 中医认为，气是维持人体生命活动的基本物质。气的来源主要有两个，一个是肺从自然界吸入的清气，另一个则是脾胃所化生的水谷精微之气。明代医学家李时珍认为，人体的元气有赖于脾胃之滋生，脾胃生理功能正常，人体元气就能得到滋养而充实，身体才会健康。因此，古人有“内伤脾胃，百病由生”的说法。 宋金时期著名医学家李东垣结合当时人们由于饮食不节、起居不时、寒温失所导致的胃气亏乏，创制了调理脾胃的代表方剂——补中益气汤。方药组成如下：【组成】黄芪1.5克（病重者可加至3克），炙甘草1.5克，人参（去芦）0.9克，当归身（酒焙干或晒干）0.3克，橘皮0.6～0.9克，升麻（不去白）0.6～0.9克，柴胡0.6～0.9克，白术0.9克。 8、过敏性咳嗽过敏性咳嗽有一个特点，它通常晚上睡觉前咳一阵，半夜醒来咳一阵，早上醒来咳一阵，且每次咳嗽时间不长，日间一般很少或基本不咳，但在运动后或哭闹时加重，易与百日咳混淆。过敏性患儿通常有家族或个人过敏史。若服用抗过敏药物，症状会有所缓解。（日间少咳、早晚短咳） 急性期：咳嗽日久、有痰：炙麻黄5g、杏仁6g、甘草6g、前胡7g、桔梗6g、陈皮6g、桑白皮8、紫苑10g、牛子6g、射干6g、苏子6g、冬花10g缓解期：少咳、有痰、汗多：黄芪6g、白术6g、云苓10g、桑白皮8g、五味子6g、紫苑10g、冬花10g、生龙骨10g、生牡蛎10g、白芍10g。水煎，服法同前。方2：蒺藜15g、芥穗12g、陈皮12g、半夏12g、云苓30g、生草10g、灯笼10g、白芍10g、僵蚕10g、苏子15g、蝉衣10g 不要盲目使用镇咳药物1、复方甘草片：属于黏膜保护性镇咳药，适用于无合并症的干咳，效果好，毒副作用小，价格低廉，深受广大患者青睐。但复方甘草片含有阿片粉，具有一定的成瘾性，故不宜长期服用，一般连续使用不超过7日。有痰的咳嗽患者不能服用复方甘草片，否则使痰液壅塞在肺中，无法排出，加重病情。小儿、孕妇、高血压、糖尿病人等也不宜服用。 2、西药止咳糖浆：一般不祛痰，只适用于频繁的干咳，或痰液不多的刺激性咳嗽。止咳糖浆的主要成分是盐酸麻黄素和可待因，都属于毒品，大量长时间服用容易上瘾。易导致头昏、心跳加快、血压上升、脑兴奋、烦躁和失眠等。因此服用止咳糖浆应遵照医嘱。小儿止咳糖浆，俗称“摇头水”；而大量服用摇头水，会产生“依赖性”，从而“成瘾”。这种“摇头水”在经常出入迪厅、网吧的年轻人中很是盛行，甚至成了青年犯罪的“催化剂”。 与咳嗽类似或相关的疾病一、肺炎1、新生儿肺炎从出生起到第28天地婴儿称为新生儿期。这一时期孩子如嫩草之芽、幼蚕之苗，肌肤娇嫩，抗病力弱，对外界环境还需要逐步适应，所以特别需要谨慎抚养，精心护理，是人生最脆弱的28天。新生儿肺炎是新生儿时期最常见的肺部疾病，占住院新生儿疾病的第一位。 新生儿肺炎的特点和症状：特点：新生儿肺炎与小儿肺炎不同，多数新生儿呼吸道症状不明显，特点为“五个不”。即不一定咳嗽肺部不一定出现罗音（呼吸外杂音）不发烧不吃不哭 症状：孩子吃奶减少、拒奶、吐奶或者呛奶多，孩子口吐泡沫，面色发绀（紫蓝色）、口周发青、呼吸急促（>60次/min,正常40-45次/min）、鼻子不透气、精神较差。并可见鼻翼扇动和三凹症（表现为吸气时胸骨上窝、肋间隙、肋下及剑突下呈凹陷）。 2、小儿肺炎症状：(1)轻症：是小儿肺炎的早期症状，只有鼻部症状，如流清鼻涕、鼻塞、喷嚏等，也可有流泪、微咳或咽部不适症状，可在3～4天内自然痊愈。(2)重症：A:持续高烧(38℃以上)不退，可持续2～3日至1周左右。退热药只能暂时退一会儿。小儿感冒也发热，但以38℃以下为多，高烧持续时间一般不超过2天，退热药效果也较明显。 B：咳嗽且呼吸困难，咳嗽或喘，憋气，鼻翼扇动，口唇发紫。感冒和支气管炎引起的咳嗽或喘一般较轻，不会引起呼吸困难。睡熟时，一呼一吸算1次，6个月以内宝宝每分钟60次以上，6个月以上的宝宝每分钟50次以上是肺炎。C：精神状态不佳，常烦躁、哭闹不安，或昏睡，抽风等。感冒时，精神相对较好，能玩。D、患肺炎时，食欲锐减、拒食、哭闹不安。宝宝感冒，饮食尚正常，或吃东西减少。 E、患肺炎后，多睡易醒，爱哭闹；夜里有呼吸困难加重的趋势。宝宝感冒时，睡眠尚正常。F、听胸部水泡音由于宝宝的胸壁薄，可以在孩子安静或睡着时在孩子的脊柱两侧胸壁，肺炎患儿在吸气末期会听到“咕噜”、“咕噜”般的细小水泡音，这是肺部发炎的重要体征。小儿感冒一般不会有此种声音。小儿肺炎起病急、病情重、进展快，是威胁宝宝健康乃至生命的疾病。应及时就医。 成人肺炎与小儿肺炎的异同成人肺炎：多为大叶性肺炎，是由肺炎双球菌引起来的。这种肺炎起病较急，症状比较明显，常有高热、咳嗽、胸痛、吐铁锈色痰、呼吸急促。化验检查白血球明显升高，透视可见到肺部有大片的肺炎阴影。小儿肺炎：主要是小叶性肺炎。是由肺炎双球菌、葡萄球菌，链球菌及流感杆菌引起，病菌常侵犯孩子支气管、肺泡，因此又叫支气管肺炎。患病后可有发烧、咳嗽、呼吸急促等症状。化验检查白血球总数可升高或不升高。并伴有中毒颗粒。透视可见到肺部有许多小片的肺炎阴影。 二、肺结核结核病是一种由感染结核菌引起的慢性传染病。各个器官都可以患结核病。其中肺结核最为常见。1、早期症状全身不适，发热，乏力，易疲劳，心烦意乱，食欲差，体重下降，女性月经失调。 2、特征:（1）发热特点：①长期低热(38℃以下)，一般午后和傍晚出现，清晨可以恢复到正常体温；②体温不稳定，在工作时可以自觉发热和疲劳，稍作休息体温还不能恢复正常；③在病情恶化时，发热明显，可以发生寒战、高热现象。 （2）盗汗。所谓盗汗，即病人在入睡或睡醒时全身出汗，一般发生在体质虚弱的人或正常孩子也可能有此现象。肺部病变较重的患者盗汗现象就较多出现，严重的时候衣服被子都可以湿透，而且患者自觉竭度疲劳和虚弱。（3）咳嗽。早期咳嗽可以很轻，常呈单声咳，无痰干咳。当病变进展时，咳嗽可以加重；伴发支气管内膜结核时，咳嗽可以加剧，有时可发生呛咳，甚至呼吸困难。 （4）咳痰。起病初期咳痰不明显，或者有少量的白色粘液痰，但在病变扩大甚至肺部有空洞时痰量就会增加，且可出现黄脓痰。（5）胸痛。病变波及胸膜尤其是波及壁层胸膜时可以出现胸痛。有时出现不定部位的隐痛。（6）咯血。痰中带血――炎性病灶，毛细血管通透性增加；中量咯血――小血管损伤；大量咯血――空洞型A破裂。 三、哮喘哮喘俗称“吼病”，是世界公认的医学难题，被世界卫生组织列为疾病中四大顽症之一。在我国至少有2000万以上哮喘患者。根据有无过敏原和发病年龄的不同，临床上分为外源性哮喘和内源性哮喘。外源性哮喘常在童年、青少年时发病，多有家族过敏史，常有季节性。内源性哮喘则多无已知过敏源，在成年人发病，无明显季节性，少有过敏史，可能由体内感染灶引起。 哮喘相关症状：1、反复发作性咳嗽、喘息、呼吸困难、胸闷、咳痰等。发作多与接触过敏源、病毒感染、运动或某些刺激物有关。哮喘症状可在数分钟内发作，经数小时至数天。2、发作时有呼气期为主的哮鸣音。3、上述症状可经治疗缓解或自行缓解。4、严重者可被迫采取坐位或呈端坐呼吸，干咳或咯大量白色泡沫痰，甚至出现紫绀等5、早期或轻症患者多数以发作性咳嗽和胸闷为主要表现。 发病特征(1)发作性：当遇到诱发因素时呈发作性加重。(2)时间节律性：常在夜间及凌晨发作或加重。(3)季节性：常在秋冬季节发作或加重。(4)可逆性：平喘药通常能够缓解症状，可有明显的缓解期。 发病原因1、过敏原：如灰尘、烟、气味等2、非特异性刺激物质：3、气候4、药物5、精神因素：6、遗传因素：过敏史7、运动：激烈运动后，可出现运动性哮喘。发病机理至今不明。 四、气管炎分为急性支气管炎和慢性支气管炎两类。。1、急性支气管炎：起病常见上呼吸道感染的症状，与流感类似，如鼻塞、喷嚏、咽痛、声嘶等，全身有轻度畏寒、发热、头痛、全身酸痛，但全身症状较轻。临床主要症状为咳嗽。初期痰不易咳出、晨起、晚睡、吸入冷空气或体力活动后有阵发性咳嗽。如伴支气管痉挛，可有哮喘和气急。一般发热和全身不适可在3—5日内消退，咳嗽可延长数周。 2、慢性支气管炎：发病缓慢，以咳嗽、咳痰或伴有气喘等反复发作为主要症状，每年持续3个月，连续2年以上。大多发生在中年以上，发病率与年龄成正比。多在寒冷的秋冬季节发病；长期咳嗽、咳痰，痰呈白色粘液泡沫状，粘稠不易咳出，在受感染或遇寒后则症状迅速加剧，痰量增多，痰液粘稠或黄色脓性痰。 特征1：支气管中有痰，但不易咳出。特征2：咳嗽，怕刺激，如风的刺激。特征3：早晨起床后会咳出大量粘痰。特征4：支气管粘膜和周围组织有炎症。 五：慢性咽炎咳嗽慢性咽炎是指慢性感染所引起的弥漫性咽部病变，多发生于成年人，常因急性咽炎反复发作、鼻炎、鼻窦炎的脓液刺激咽部，或鼻塞而张口呼吸，均中导致慢性咽炎的发生。特征1：干咳特征2：嗓子痒，疼痛特征3：咽喉部有异物感特征4：干呕'