最新怎样从我做起提高服务意识(最终版)[2462]课件PPT.ppt 26页

'怎样从我做起提高服务意识(最终版)[2462] 在我们的日常工作中，服务与我们息息相关，怎样做好工作其实也就意味着怎样做好服务，那么如何才能做好我们的服务，体现我们的价值呢？——引言七星级的服务，你我共打造 什么是服务意识2服务意识常见问题13出现问题的根源目录4提高服务意识，解决工作问题七星级的服务，你我共打造 经常工作做完了，还得挨别人投诉有木有？办公室电话无人接听&未接电话不及时回复无法满足商家或者同事提出的要求而不懂拒绝有木有？有木有？自身业务不熟悉而给其他同事带来不便有木有？部门间信息不统一，造成协作出现障碍和摩擦有木有？√√√√√……2服务意识常见问题七星级的服务，你我共打造 这是为什么呢？问题的根源在于：缺乏服务意识！！！3出现问题的根源七星级的服务，你我共打造 服务意识的缺乏最根本的原因在于服务态度的缺乏以及服务能力不强。服务付出价值服务态度服务能力3出现问题的根源七星级的服务，你我共打造 1、正确的服务态度才能懂得服务的本质就是付出，付出是实现价值的第一步。2、良好的服务能力是实现优质服务的助推力，是实现最终价值的重要因素。3出现问题的根源七星级的服务，你我共打造 内功篇（服务能力）：勤、德、能、忠；招式篇（服务态度）：心、要、美、好。4提高服务意识，解决工作问题七星级的服务，你我共打造 4提高服务意识，解决工作问题（内功=能力）七星级的服务，你我共打造 心要美好——服务发自内心、服务回报真心、教育训练爱心——要真诚、要感恩、要贴心——语言美、形象美、姿势美——服务技术好、客户评价好、服务效益好4提高服务意识，解决工作问题（招式=态度）七星级的服务，你我共打造 经常工作做完了，还得挨别人投诉办公室电话无人接听&未接电话不及时回复无法满足商家或者同事提出的要求而不懂拒绝自身业务不熟悉而给其他同事带来不便部门间信息不统一，造成协作出现障碍和摩擦工作中的问题根源服务意识欠缺，没有做好服务工作解决问题的方法美：语言美、形象美、姿势美好：服务技术好、客户评价好、服务效益好德：增强责任感，一个未接电话就有可能是一项紧急的事情，迅速回复，乐于助人，帮助同事接电话能：掌握拒绝的艺术：曲线战术勤：积极主动学习业务知识，多总结要：要真诚，要感恩，虚心道歉，虚心听取别人的建议。勤：优化业务流程的创新精神能：通过沟通核对信息保证一致，通过人际交往的能力打感情牌避免摩擦4提高服务意识，解决工作问题（理论结合实际）七星级的服务，你我共打造 态度决定成败，请牢记：记住客户的姓名，正确称呼；任何服务从微笑开始；任何时候注意自己的仪容仪表；任何语言都要使用文明用语；任何沟通都要说清楚、听明白；任何信息都要有反馈；任何记录都要填写完整；任何情况下不允许说不知道。4提高服务意识，解决工作问题七星级的服务，你我共打造 谢谢观看！ 8.4分式的乘除（１） 错误辨析 自学提纲回味练习知识回顾你能叙述分数乘除法法则吗？知识迁移你能计算吗？知识归纳你能说说分式乘除法法则吗？尝试阅读例１、例２．(1)(2)(3) 例１．计算:(1)；(2) 试解相关题 例２．计算:(1)；(2)． 试解相关题 例３．计算：，其中x=-2．'