最新消费心理及行为分析 - 《概述》第1课时(消费与消费心理)课件PPT.ppt 51页

'消费心理及行为分析-《概述》第1课时(消费与消费心理) 概述模块一消费者个性、感知与心理活动模块二消费者需要与购买动机模块三消费者的信息搜集与营销模块四消费者购买行为分析模块五消费心理与产品策略模块六消费心理与价格策略模块七消费心理与促销策略模块八消费心理与销售服务 概述 答：宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其他品牌的产品不能畅销的根本原因。于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。 “商界最需要的不是经济学，而是心理学。”——铃木敏文若要在市场竞争中取胜，先得征服消费者；欲征服消费者，先得征服消费者的心。 一、消费与消费心理1.消费——消费包括生产消费和生活消费2.消费者——购买商品或服务的个人与组织3.消费心理——特指人作为消费者在进行消费活动过程中的所思所想4.消费行为——每一个顾客在一定消费心理的支配下所产生的所作所为 两个老太太的故事 故事说有两位老太太，一位是美国人，一位是中国人。美国老太太从年轻时起，就用贷款买了一座新房子，搬进新房后，她每月按期偿还银行贷款，等她老了时，贷款也还完了，住了几十年的房子，理所当然地成为了她的财产。而中国老太太从年轻时起就开始攒钱，一直攒到老，才攒够买房子的钱，当她买了房子搬进去后不久，就离开了人世。 这个故事其实是在宣传一种超前消费理念。我们知道，美国经济的增长很大一部分来自内需，而拉动内需的关键是人们敢于消费，于是，在美国，鼓励消费，鼓励超前消费成为一种政府行为，并成为西方思想道德观念、消费理念的重要组成部分，是一种全社会普遍接受的主流思想。这种思想在前几年曾深深影响了中国的一些年轻人，在超前消费理念的驱动下，人们纷纷贷款买房，提前享受现代居家的美好时光。 市场经济就象风云变幻的海面，刚才还风平浪静，转瞬间浊浪滔天。美国房地产次贷危机象触动的第一张多米诺骨牌，短短几个月，全球经济全面陷入危机，从而引发了历史上罕见的全球性金融风暴。在这场风暴中，首当其冲的自然是负债累累的房奴们，从温馨时尚的个人家居到流落街头寻求庇护，巨大的生活落差不仅使各国政府及众多经济学家深刻反思，同样也引发了普通老百姓对前些年一些热门话题的反思和回顾。于是两个老太太的故事有了新的诠释：美国老太太在年轻时走出家门融入社会以后，经济上全部依靠自己，结婚后要拥有一套属于自己的房子，在资金不足的情况下，只能依靠贷款买房，而且在今后的生活中一直处于一种无形的偿贷压力之下。而中国的老太太在年轻结婚时便住到了双方父母为她和丈夫准备的新房中，在以后的生活中，她会为了孩子省吃俭用积攒财富，直到孩子长大成家后也为他们购买一套结婚新房。 梳理两个老太太的生活轨迹，如果用个人资产负债表来说明的话，其实质是一致的，在资金流向上并没有逃脱资产和负债这两个基本内容，而且在总量上保持平衡。所不同的是美国老太太善于运用负债来平衡一个小家庭的生活，而中国老太太则善于运用资产来平衡一个大家庭的生活。但当经济危机发生后，两个老太太的经济状况就会发生巨大差异，在没有偿还完贷款以前，美国老太太的个人资产负债表上的余额显示为负债，生活压力骤然增大，甚至导致生活困难。而中国老太太的个人资产负债表上的余额则显示为资产，尽管她的资产会出现缩水减值，但不致影响基本生活。出现这种结局，究其原因，是两种不同价值观、生活观导致的结果，而根本原因，则是东、西方在思想道德、文化传统等方面的差异造成的。 1.消费——消费包括生产消费和生活消费解释：消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。生活消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。个人消费是指人为了维持生存与发展，需要消耗各种物质资料、劳务和精神产品，这是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动，是进行劳动力再生产的必要条件。个人消费是一种最终消费。 2.消费者——在不同时空范围内参与购买商品或服务的个人与组织。1）、从消费过程考察：消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。举例：某中学生张明的老师建议张明买一个随身听以提高英语水平，张明的姐姐表示赞同；张明的妈妈决定购买；张明的爸爸带着钱去商店购买；买回，张明使用。这些人中，谁是“消费者”？《消费心理学》研究的消费者是谁？ [参考答案]从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者、购买者和使用者。消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。以上例来说：张明的老师：首倡者，张明的姐姐：影响者，张明的爸爸：购买者，张明：使用者张明的妈妈：决策者。 2）、从参与消费的情况考察：即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。永不消费者：当前和未来都不可能购买者。 3）、从消费主体的角度考察：个体消费者家庭消费者（以上两者与个人和家庭支付能力密切相关）集体消费者（与个人和家庭支付能力无密切关系） 3.消费心理——特指人作为消费者在进行消费活动过程中的所思所想。如：喜欢某种商品并急于购买。消费心理可分为①、本能性消费心理②、社会性消费心理两者的关系本能性消费心理是社会性消费心理的前提与基础，社会性消费心理是本能性消费心理的发展与提高。 同步案例：“孩之宝”的成功之道背景与情境：美国玩具行业的“孩之宝”跨国公司生产的玩具变形金刚，曾在美国市场上非常走俏，在赚了13亿美元之后，孩之宝跨国公司将目光瞄准了中国市场，他们认为，虽然，目前中国人民收入水平比较低，但是独生子女政策的普遍实行使家庭对子女智力开发和教育非常重视，变形金刚玩具在中国的市场潜力巨大。为了扩大变形金刚玩具在中国的销售量，他们没有采取通常的营销方法，而是首先将一套名为“变形金刚”的儿童动画片无偿赠送给广州、上海及北京等几个大城市的电视台播放。半年之后，等我国广大少年儿童对动画片中的“威震天”、“擎天柱”耳熟能详、津津乐道时，他们便不失时机地将变形金刚玩具大规模推向中国市场，摆放到各大商场的柜台上。眼看自己梦寐以求的大大小小的各种变形金刚呈现在眼前，孩子们兴奋异常，家长们爱子心切，纷纷慷慨解囊，一时间，变形金刚玩具风靡中国各大城市。问题：在这个案例主要说明了什么问题？对你有什么启示。分析提示：美国玩具商——“孩之宝”跨国公司深谙中国人爱子心切，对独生子女舍得投资、百依百顺的心理，先以一部动画片赢得儿童的心，再去赚其父母的钱的文化先行的心理战略，人失为谋略高超之举。由此可见，在市场营销活动中，研究人们的消费心理尤为重要。 4.消费行为——每一个顾客在一定消费心理的支配下所产生的所作所为。消费者为获得所用的消费资料和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动。亦称消费者行为。 教你写字下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐！ 对部门及岗位职责的理解系统集成（SI，SystemIntegration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责 三、工作总结项目运维项目实施银青高速无线网桥视频监控东毛隧道语音电话人员定位基站隧道监控停车场项目全面实施（IP设置）银青路基五标贵州独平高速项目全面实施（监控室机柜布线） 四、心得体会在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成项目管理工程师相关证件的考取项目管理流程的学习第一阶段第三阶段 自主呼吸试验河南省人民医院重症医学科代荣钦 自主呼吸试验应用时机试验方法持续时间过程评价试验后处理 概述自主呼吸试验（SBT）运用T管或低支持水平的自主呼吸模式于有创通气患者，通过短时间的动态观察，以评价患者是否能耐受自主呼吸，是判断能否成功撤机较为可靠的手段。 是否超过24小时是是否通过RTW是第二天是否通过3min试验是是否行SBT是选择试验方式、试验持续时间无评估指标有无异常SBT成功，暂时返回原通气模式否原因解除SBT失败，终止试验给予充分通气支持积极查找失败原因有否 试验前评估通过标准引起呼吸衰竭的原发疾病得到控制氧合状态良好血流动力学稳定较强的自主呼吸能力和咳嗽能力体温基本可以内环境基本稳定血红蛋白基本可以精神状态良好代谢状态稳定 3分钟试验为SBT前得筛查试验主要观察VT、RR的变化终止试验：VT＜5ml/Kg或RR＞35次/分意义：初步判断，用于SBT前得筛查 SBT试验方法T形管试验：目前已很少用完全脱离呼吸机低水平CPAP：5cmH2O低水平PSV:5~7cmH2OPEEP5cmH2O持续时间：30~120min SBT终止标准肺泡气体交换功能恶化血流动力学状态恶化呼吸节律变化明显的精神、神志改变明显的主观感觉不适明显发汗明显的呼吸功增加 试验后处理成功：脱机失败：继续战斗频率：每天一次例外：COPD 撤机指征撤离呼吸机的指征导致呼衰的病因消除生命体征稳定病人神志清楚自主呼吸能力强、咳嗽反射良好；氧浓度（FiO2）<40%；血气分析正常；肾功基本正常；取得病人配合。撤离呼吸机的方法直接撤机间断撤机过渡撤机 撤机前的准备有效治疗呼吸衰竭原发病纠正电解质和酸碱失衡各种重要脏器功能的维护和改善高呼吸负荷的纠正保持良好的营养状态患者的心理准备 通气和氧合能力通气能力病人的呼吸力量或幅度是否足够病人TV、VC或MV所能维持的水平用床边肺功能测定判断氧合能力反映肺内气体交换情况，根据血气判断排除血液动力学异常 咳嗽和主动排痰的能力咳嗽反射是脱机的前提呼吸肌的力量中枢原因已被去除周围因素已被纠正气道通畅必须保持气道通畅 脱机困难的原因原发病因未解除呼吸肌疲劳未得到有效治疗肺部感染未得到有效控制心理障碍 脱机困难的处理针对不同原因，采取不同处理方法合理的心理护理，减少病人的心理负担有呼吸机依赖倾向的病人，针对其形成原因及时给予相应处理 撤机失败的常见原因气管支气管分泌物潴留上气道阻塞呼吸肌疲劳 呼吸肌疲劳原因肺部疾病未愈心输出量↓低氧血症通气机与吸气肌肉不协调治疗治疗基础肺部疾病纠正血液动力血异常应用合适的撤机技术使用茶碱类药物增加膈肌强度 撤机后患者的管理进一步控制肺部感染维持酸碱和水电解质平衡解除支气管痉挛其他治疗：氧疗、化痰等 谢谢'