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'07073321苏忠俊-大学生就业沟通PPT 沟通技巧●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。什么是沟通？----沟通概论 沟通技巧可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。沟通的目的与作用----沟通概论 沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。 沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（1）与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型 沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（1）●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。 沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？ 沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。 沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例二：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？ 沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例二的行动选择：一、实施变更，密切注视工作情况。二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。四、让他们自己找出完成生产指标的办法。 沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟通就得了解他的性格模式。性格模式与有效沟通 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●追求型与逃避型●自我判定型与外界判定型●自我意识型与顾他意识型●配合型与拆散型●可能型与需求型性格模式的分类 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●人类的一切行为都是围绕着追求快乐，逃避痛苦的渴求打转。●你可以从人们想要的东西上，从产生行为的原因上可以判断出人们的类型倾向。追求型与逃避型 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●你找一个人问问，看他如何知道自己的表现不错——自我判定型的人——自己会知道。——外界判定型的人——不能自己肯定，全看外界的评语。自我判定型与外界判定型 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●自我意识型：处事着重于是否跟他有贴身关系。●顾他意识型：处事则着重于是否跟大家有贴身关系。●判断的方法是：看他对别人注意的态度。自我意识型与顾他意识型 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●配合型——在处事的观点上，着重寻求共同点。●拆散型——在处事的观点上，着重寻求差异点。●判断方法：问他们对某些事物的看法，看看他们第一眼注意的是事物的相似性，还是相异性。配合型与拆散型 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●需求型——做事是因为不能不做，注重已知的，安全的事物。●可能型——做事是因为“想去做”，希望从中找出蕴藏的机会。●说服需求型的人——告诉他为何要这样？●说服可能型的人——告诉他这样做可能创造的机会。可能型与需求型 沟通技巧——性格模式对沟通的影响●孤独型、自主乐群型、群力型。●知道员工的工作风格，找一份适合的工作给他是十分重要的。●彼德原理——任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。工作风格 沟通技巧——做一个弹性沟通者●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；●一流的沟通者都象一位太极高手。做一个弹性的沟通者 沟通技巧——做一个弹性沟通者●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧 沟通技巧——做一个弹性沟通者●“你说的很有道理，但是”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也” 沟通技巧——做一个弹性沟通者●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”“合一架构”（1） 沟通技巧——做一个弹性沟通者●三层意思：——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。——表明你正在建立一个合作的架构。——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构”（2） 沟通技巧——做一个弹性沟通者●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”●“我是耶稣”●幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式 沟通技巧——做一个弹性沟通者●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。●我们的行为模式并非牢固的永难更改。两个观念你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。 第六章国际企业生产管理与技术转移第一节国际生产的战略选择第二节全球供应战略第三节国际制造第四节国际企业的技术转移 第一节国际生产的战略选择一、自制与外购的选择国际企业在选择时考虑的因素：（1）经济合理性（2）供应的可靠性（3）技术因素（4）管理者偏好 二、国内生产与国外生产的选择国际企业进入国外市场的商品有两个基本的来源：（1）母国生产（2）海外生产:具体又分为：在目标市场当地生产在第三国生产 三、国内销售与国外销售的选择国际企业可以有三种基本方式：（1）国内市场销售（2）国际市场销售（3）国内市场和国际市场同时销售 第二节全球供应战略一、供应活动和全球供应战略供应活动：获取企业生产所需的各种投入物的活动全球供应战略：国际企业从全球范围考虑合理配置生产资源，决定并具体筹划生产零部件、主件、半成品以及组装最终产品的地方和场所，以形成开展供应活动的高效的全球网络。 二、国内供应与国外供应的选择选择国外供应的原因：（1）价格低（2）质量高（3）国内无货源或供应不足（4）交货及时（5）供应持续性（6）先进的技术含量和技术服务（7）营销策略（8）与国外子公司内部交易 三、集中供应与分散供应的选择可供选择的方式：（1）集中供应：由公司统一在国内或国外建立生产供应基地，通过企业内部市场交易取得所需的生产投入或产品（2）分散供应：由海外子公司，从企业外部获取所需的生产投入或产品（3）混合方式：在一些国家，对一定产品采用集中来源方式，但在另一些国家对另一些产品则采用分散来源的方式 集中供应的优点：（1）有利于实现规模经济，降低生产成本（2）有利于迅速发展新产品（3）有利于减少库存集中供应的缺点：（1）不能满足东道国政府就地生产的要求，因而有失去该市场的危险（2）对市场和消费者偏好变化的适应性小（3）风险大 第三节国际制造一、国际制造系统可供选择的国际制造系统有两类：1、单一工厂：国际企业在某地建立一个工厂，让这个工厂集中为所有的市场服务2、多个工厂：国际企业在世界各地根据需要建立若干个工厂服务于各个市场。具体有两种方式：（1）实行国际制造的合理化布局（2）实行制造品的国际交换 二、厂址的选择1、厂址选择的基本决策（1）选择建厂的国家（2）选择建厂的具体地点2、选择建厂地址时应考虑的因素（1）接近消费者（2）生产要素成本（3）运输成本（4）外汇的可用性和限制（5）政府补贴（6）基础设施（7）原材料的可供性（8）熟练工人和非熟练工人的可供量（9）技术和管理人员的可供量（10）政治和经济情况 三、工厂设计和规模决定工厂规模的因素：（1）市场（2）企业整合程度和经济规模企业整合程度：某种产品由一个工厂制造的百分比（3）政府的政策和态度 第四节国际企业的技术转移管理一、技术转移技术作为生产要素，通过各种途径在企业和国家间传播、交流二、国际企业技术转移的内容1、专利2、商标3、专有技术 三、国际企业技术转移的类型1、垂直转移与水平转移（1）垂直转移：处于技术效应的扩大过程不同阶段的双方间的转移或发达国家与发展中国家间的转移（2）水平转移2、简单转移与技术吸收（1）简单转移（2）技术吸收 四、国际企业技术转移的方式1、股权式安排通过对外直接投资转移技术2、合同式安排通过签定合同向其他企业转移技术。具体形式包括：（1）许可贸易合同（2）特许权转让合同（3）技术服务合同（4）合作生产合同（5）补偿贸易合同（6）合作研究与开发合同3、交钥合同与BOT方式 交钥匙合同：国际企业作为承包人，负责从项目的可行性研究、设计、技术提供、厂房建设、设备采购与安装调试、人员培训直至项目竣工后试生产的一系列过程，并且在产品质量、产量及原材料、劳动消耗等方面完全符合合同标准之后，再把工厂的管理权交给技术引进方BOT方式：即建设---经营---转让方式。东道国政府与某些国际企业签定特许协议，由它们承建某个基础设施项目，并在竣工后经营一段时间，期满再将项目移交东道国政府部门或其他公共机构 五、国际企业技术转移的策略1、技术转移方式的选择策略影响技术转移方式的因素：（1）收益（2）技术的性质（3）东道国的情况2、技术转移时机的选择策略影响技术转移时间的因素：（1）企业规模（2）开发技术的适用性（3）市场规模 3、内部转移技术的策略（1）日本企业为代表的“瀑布式”母公司将不同阶段的技术向不同发展水平的国家逐级转让（2）美国企业为代表的“喷灌式”母公司把一项新技术同时向全球各子公司转移，不考虑东道国的发展梯度'