最新员工心态与绩效提升培训课件课件PPT.ppt 105页

'员工心态与绩效提升培训课件 培训讲师:刘用咨询式实战管理培训专家以绩效为导向的人力资源咨询顾问澳大利亚堪培拉大学MBA原全球知名汽车零部件制造商TRW人力资源高阶经理曾任全球五百强企业惠亚集团人力资源经理，国内知名企业TCL集团下属事业部人力资源总监,国内某知名教育训练集团资深咨询顾问。核心品牌课程:《高效能经理人七项习惯修炼》、《企业内训师课程开发及互动培训技巧》、《人力资源管理专业技能训练》《非人力资源经理的人力资源管理》、《基于目标的绩效管理》2 员工心态建设与绩效提升主讲：刘用3 开启改变之门第一部分7 思维模式这些图片告诉我们什么呢？8 思维影响命运种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获命运.9 员工的口头语这不关我的事，找别人去做吧你让我去做，做错了怎么办这根本不是我的错，是他不配合我绩效考核有什么用，纯粹是流于形式……10 心智地图行为品格11 如何提升工作绩效？12 提升绩效从转变思维开始习惯将滋生我们的惰性，要成为高效能人士，我们需要跳出以往成功的束缚，重新审视自我。假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。13 思维改变的循环（人）（方法）（习惯）（效能）（均衡满足）原则个人：人际：管理：组织：14 达成高绩效的三要素（愿做）知识（是什么）（怎么做）绩效会下金蛋的鹅15 培养主动积极的习惯第二部分16 态度能力知识能力态度、知识高绩效三要素之间的关系17 创始人：艾利斯ABC情绪理论18 基本假设：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释19 主要内容：A→B→CAntecedentBeliefConsequence后果20 AB1C1B2C2AA负面的结果正面的结果21 今天的态度明天的技能后天的现实态度昨天的态度今天的技能明天的现实前天的态度昨天的技能今天的现实22 被动消极消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、环境）来控制他们的回应。23 被动消极的特质消极的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：*遗传因素（我们被遗传的特征）*心理因素（我们成长的过程）*环境因素（我们周遭的状况）24 被动消极不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。——史蒂芬.柯维当我们________他人时，我们就是在采取_______，我们这时只专注在别人的_________行为上，进而放弃了符合自我权益的思想。25 主动积极刺激回应主动积极的人运用自由度依最适用的价值观来选择。他们智慧的运用刺激及回应的空间，扩展自己的选择自由。26 价值观或原则主导抉择刺激回应231选择的自由原则/价值观多种选择27 人类四种潜能*（检验思想、情绪及行为）*(能超越经验及现实的视野思考）*（明辩对与错，及遵循正直）*(不受外力影响的行为）28 人类四种潜能刺激回应用自己的价值观自由的选择自觉想象力良知独立意志29 主动积极的特质*依据价值观回应*为自己的行为负责*重点放在影响范围上30 如果别人不喜欢自己，那是因为我还不够让别人喜欢；如果无法说服别人，那是因为我们还不具备足够的说服力；如果我们还没有成功那是因为我们暂时还没找到成功的方法。……？山不过来，我就过去31 练习:如何改变这些被动消极的反应?我很害怕上台演讲.今天我没有做错什么,为什么领导要骂我?我感到自己很委屈.我给了他很多机会,他还是老样子,我也没办法了.他这人很孤僻,难以接近,最好少同他来往了。32 主动积极的话语主动积极[我选择去][我控制我自己的感受][让我们发展变通的方案][我能……]被动消极[我必须去][他令我非常生气][我无能为力][除非…才能…]33 员工绩效提升第三部分34 35 36 小组讨论目前推行绩效考核的具体做法？主要有哪些问题产生?绩效管理与绩效考核有何区别，人力资源部、部门主管、员工在绩效管理各自充当怎样的角色？37 绩效评价常见问题表现？38 什么是绩效绩效是指那些经过评价的_________。对组织而言：-绩效就是任务在___________等方面完成的情况。对员工个人而言：-绩效就是_________等对其工作状况的评价。39 什么是绩效管理绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的管理过程产生绩效提高绩效管理过程管理团队客户股东员工40 绩效管理与绩效考核的区别绩效考核绩效管理绩效管理是一个完整的管理过程、侧重于信息沟通与绩效提升、伴随着管理活动的全过程、事先的沟通与承诺。41 HR与直线经理的角色分工42 绩效管理四步骤ACTIONPLANDOCHECK43 绩效管理的本质是为了提升现在DPAC管理改善维持DPAC改善维持DPACPDCA改善品质、提高效率、降低成本44 员工绩效提升三阶段45 问题的提出：员工绩效提升谁之责？46 阶段一：考核目标的制定47 48 49 50 51 52 1、建立覆盖全国主要城市的销售渠道，大规模实施广告宣传，大幅度提升产品知名度。2、加强人力资源管理建设，建立关键绩效指标体系，在全公司推行绩效考核。3、合理化建议和QCC活动持续深入开展，全员参与率达到60％。4、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。【分组讨论】以下目标符合SMART标准吗？53 阶段二：绩效沟通与反馈54 绩效管理强调持续的跟进与沟通55 有效沟通的原则1.维护自尊,增强自信2.认真聆听,善意的回应3.鼓励参与4.目光接触5.作笔记6.善于提问7.复述或重复对方的话8.总结理解56 有效沟通金字塔57 沟通练习1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。58 绩效辅导六步骤59 60 61 62 绩效考核评估实施步骤步骤1步骤2步骤3步骤4内容成果过程监督评审每个绩效目标及发展目标进度情况提供指导与帮助业绩评估员工明确自己对部门及公司的贡献，并得到认可员工明确哪些目标未完成及为什么员工明确自己能力的差距，制定下一年度的发展计划63 64 65 66 绩效反馈的正确做法反馈应是：1.绩效标准为根据2.描述行为及结果3.可观察得出的4.明确的5.及时的6.建设性的67 模拟演练以下是您的属下小倪这段考核期间的工作与行为表现，两人一组分别扮演主管及下属进行绩效面谈。依据记录显示，这段期间小倪对您期初所设定的工作目标，依照当时约定的衡量标准，达标率为120%，应评定为特优。小倪所推动之工作，需经常与其它单位之相关人员或主管沟通协调，有时也需要与内部同仁合作配合。这段期间以来，虽然仍偶而会发生些小争执，但是却都能够顺利化解，整体而言，所有工作都能在良好的气氛下完成。小倪工作属于较为独立负责之项目作业性质，虽说其中仍需他人协助与配合，但成败仍归属小倪承担。不过，通常在工作成果检讨报告中，小倪均能很中肯的自我评估；对于相关人员的协助与贡献，也都能据实以报。68 小倪平日对于其它同仁或其它单位的请求支持，都能适时配合。且并不在意对方是否有所回报，或是公平呈报他的功绩。但是可能因为其自己工作的问题，所以较少主动询问或争取参与他人工作。公司政策期望每位员工一年至少需参与84小时以上训练课程。但是小倪只参加了与晋升有关的28小时训练课程。小倪经常晚上加班1-2小时，且从不申报加班费。不过也经常会迟到10-20分钟，甚至也曾经发生过10次左右，未事前告知即未进公司(据表示是在外洽公)。虽未造成任何内部运作上的困扰，不过已有些部内同仁抱怨与批评，但是由于未产生作业困扰，因此主管尚未与其谈过此事。小倪平日几乎不参加公司任何活动，即使参加也是到一会儿就离开。也没有参与任何公司内的社团活动。至于部门活动参与性就还算好，能够达到50%左右。不过，对于一些公司募款或是社会急难救助捐款，却是从来不小气，出手相当大方，是一位很有同情心的人。69 营造良好的面谈氛围，建立彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的就绩效协议内容逐项与员工沟通，争取达成一致意见针对绩效中的不足方面制定进一步改进和提高的计划根据员工绩效现状，确定员工的职业/能力发展计划以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录绩效面谈70 阶段三：绩效问题诊断与提升71 72 73 74 75 76 绩效问题诊断练习根据上一案例诊断小倪主要绩效问题，并帮助其制定发展提升计划。77 绩效评估的主要用途使用目的比例（%）报酬86.6绩效反馈65.1培训64.3提升45.3人力规划43.1留住人才或解雇30.3人事研究17.278 绩效评估用于员工发展的决策能力12123关键业绩指标344主要带头人提升到高一级超级明星迅速提升保证足够的激励手段主要带头人提升到高一级主要带头人准备下一步提供其它辅导主要带头人准备下一步提供其它辅导业务扎实不动准备下一步业务扎实不动考虑发展业务扎实不动考虑发展业务扎实不动提供有针对性发展支持业绩一般（差）警告提供有针对性发展支持失败者咨询退出失败者咨询退出失败者警告咨询退出业绩一般（差）提供有针对性发展支持业绩一般（差）警告提供有针对性发展支持业绩一般（差）警告提供有针对性发展支持79 你正在走向……祝大家步步高升80 我们在追求——成功！81 实际的聚合物生产工业，通常由原料准备与精致、引发剂配制、聚合、分离、后处理等六个工艺过程所组成。随着聚合物品种不同，生产工艺条件不同，辅助过程的重要性会有所差别，但聚合过程始终是整个工艺过程的核心。采用不同的聚合反应器对聚合产物的结构和性能会产生显著的影响。 聚合方法的选择除了要考虑单体的化学特性、传热方式、聚合物的特性、对产品的质量要求外，还要考虑能否实现大型化、连续化，以及反应器的结构与特性。工业上常用的聚合方法有本体聚合、悬浮聚合、乳液聚合及溶液聚合。 1.本体聚合本体聚合的最大特点是在聚合过程中，除了引发剂外不须加入分散剂、乳化剂等聚合助剂或溶剂，所以产品的纯度高。与其他聚合方法相比，工艺流程简单，能耗低，成本低，对环境的污染小。从反应器的利用率来看，它是所有聚合方法中最高的。 本体聚合的工业化困难是如何及时、有效的移走反应放出的大量反应热。特别是在反应后期，转化率高，反应体系的粘度剧增，造成混合、传热困难，反应情况恶化。如果不能及时移走反应热，就会使体系温度上升，聚合度下降，聚合度分布变宽，副反应增加，甚至引起爆聚。 工业上常采用两段聚合法来解决传热与混合问题。第一段为预聚合，此时转化率控制的低一点，反应器可采用搅拌釜式反应器。小型本体聚合可采用间歇搅拌釜；大型本体聚合装置可采用连续搅拌釜。 第二段为后聚合，此时采用的反应器为塔式或特殊类型的聚合反应器。本体聚合因反应前后温差变化太大而使产物的聚合度分布变宽，产物的性能变差。但本体是一种最简单的聚合体系，几乎所有的聚合物均可用此法制备，所以它的通用性很强，有可能发展成为最简单的工业聚合方法。 2.悬浮聚合悬浮聚合的机理与本体聚合相同，只是把单体分散成液滴悬浮于水中进行聚合，这样解决了传热的问题，但设备的生产能力相应减小了。另外，聚合过程中要加入分散剂来稳定液滴，这就增加了后处理设备。悬浮聚合产品的纯度高，工艺过程的简单程度仅次于本体聚合。 悬浮聚合的缺点是不易实现连续化，因为在连续悬浮聚合时，釜与釜之间输送物料的管道由于没有搅拌，粒子很容易粘于管壁，最终堵塞管道，使操作无法进行。另一个缺点是通用性差，它只适用于特殊的单体-引发剂体系。因为悬浮聚合的连续相用水时，当使用的引发剂遇水分解时，就不能采用。 3.乳液聚合乳液聚合是在乳胶粒子中进行反应，反应速率高，产物聚合度高，乳液聚合也是用水作连续相，所以传热问题也易于解决。但在乳液聚合时为了稳定乳液，加入了多种助剂，而有些助剂很难从产物中去除，故乳液聚合的产品适用于产品纯度要求不高的场合。大部分的乳液聚合已经实现了大型化和连续化。 乳液聚合的缺点：为了去除聚合过程中加入的各种助剂，使后处理过程变得复杂，设备投资增加，成本提高；通用性不大；废水的污染严重。 4.溶液聚合在溶液聚合中，由于溶剂的使用，使聚合体系的粘度减小，有利于物料的混合与传热。溶液聚合的通用性比较大，易于实现大型化和连续化。 溶液聚合的主要缺点是：由于使用溶剂，增加了溶剂的回收与处理设备；溶剂有时候会发生链转移反应，导致产品的分子量较低；溶剂污染比较严重，增加消防隐患。 四种聚合方法工业实施的总结实施方法反应前组成特　点控制条件主要应用本体聚合单体、引发剂简单、反应热难排除，产品纯度高反应热，产物出料PMMA、PS、LDPE等悬浮聚合单体、引发剂、水、分散剂反应热易排除，质量稳定，纯度较高，工艺成熟，不能连续生产分散剂种类，用量，搅拌速度PVC、PMMA、PS等溶液聚合单体、引发剂、溶剂反应热易排除，可消除自动加速现象，质量均匀，产物可直接使用溶剂溶解性，转移反应，溶剂性质（离子聚合）PVAC、PMA、PP、橡胶等乳液聚合单体、引发剂、水、乳化剂安全、连续、速度快，聚合度大，产品可直接使用乳化剂种类，用量，搅拌速度，固含量，pH值PVAC、丁苯胶、丁腈胶等 第二节聚合反应器聚合反应器按其型式可以分为釜式、塔式、管式和特殊型四种。搅拌釜式反应器是应用最广泛的聚合反应器；塔式和特殊型聚合反应器则主要用于高粘度体系中。 一.釜式聚合反应器釜式聚合反应器是一种形式多变的聚合装置，它广泛应用于低粘度的悬浮聚合、乳液聚合，也能用于本体聚合和溶液聚合。从操作方式来看，它能进行间歇、半连续、单釜和多釜连续操作，来满足不同聚合过程的要求。 为了保证釜中物料的流动、混合与传热，釜中装有搅拌装置。对低粘度系统主要使用平桨式、推进式和涡轮式等搅拌器；而对于高粘度体系主要使用锚式、螺带和螺杆式搅拌器。釜式反应器的除热装置主要是采用夹套和各种内冷件来实现传热的。 二.塔式聚合反应器与釜式聚合反应器相比，塔式聚合反应器构造简单，形式也少。塔式反应器一般作为均相系统中处理高粘度反应物料用。如工业上PVA的生产、PS的生产等就采用塔式聚合反应器。 三.管式反应器管式反应器结构简单，单位体积所具有的传热面积大，适用于高温、高压的聚合反应器。主要缺点是容易发生粘壁现象，造成管子堵塞；其次当物料粘度很大时，压力损失也大。为了控制温度，管外有夹套，内通冷却介质以移走反应热。目前环管反应器体积可达20-100m3，管长约为100-150m。 四.特殊型聚合反应器在本体聚合和缩聚反应的后期，反应物料的粘度可达500-1000Pa.s，此时必须使用特殊类型聚合反应器。主要有螺杆型反应器、薄膜型反应器、高滞液量型反应器等。 第三节聚合反应器选择原则1.充分考虑并满足聚合反应的特性对于悬浮聚合、乳液聚合等低粘度体系，采用釜式反应器，并配以适当的搅拌桨叶及除热方式已满足工艺要求。但对本体聚合、溶液聚合由于体系粘度高常用特殊型的聚合反应器。'