[行政管理]07营销部职务说明书 8页

'鑫星电子陶瓷有限责任公司营销部职务说明书文件编号：Q·E/XG07-A-04.07版本号：C/O实施日期：2010年3月1日 目录营销部职能架构图………………………………………………1营销部工作职务名单……………………………………………2营销部经理职务说明书…………………………………………3营销部营销主管职务说明书……………………………………4营销部销售工程师职务说明书…………………………………5营销部仓管员职务说明书………………………………………6 营销部职能架构图经理营销主管成品仓管员销售工程师 营销部工作职务名单第2页共6页序号职务名称任职人姓名直接上级直接下属（人）定编人数（人）备注1经理曹建辉(兼)副总经理712营销主管待定副总经理无12销售工程师曾新春经理无13销售工程师谢偶存经理无14销售工程师肖雄美经理无15销售工程师杨洁琼经理无16销售工程师李益军经理无17成品仓管员周俊辉经理无拟制：曹建辉审核：刘丰批准：曹建平日期：2010-3-1日期：2010-3-1日期：2010-3-1 营销部经理职务说明书第3页共5页职务概况职务名称经理定编人数（人）1人直接上级副总经理直接下属营销主管职务描述全面负责销售计划的制定与实施，市场开发策划、市场调研及市场信息收集，客户管理和维护、监督下属对客户投诉的处理和答复以及服务支持等售后服务工作，统筹销售合同评审！工作内容和职责1.稳定现有客户，建立必要程序、定期拜访客户，了解提高顾客满意程度，并及时反馈；2.对所有订单安排跟踪，及时掌握生产进度和质量状况；3.组织合同评审，负责就其他部门反馈的实际情况适时与客户沟通，以达成共识；4.负责新增订单及合同的评审及批复；5.如有需要，建立公司相关部门与顾客的联系网络，并确保畅通；6.了解顾客动向和潜在发展需求，为生产、工艺管理或革新提供佐证；7.在公司现有产品结构基础上建立强有力的营销网络，挖掘潜在顾客，争取最合适顾客；8.适时了解潜在市场，不定期提交丰富或改善产品结构的市场可行性报告，为公司决策提供足够的支持；9.主持签署所有顾客的购销协议书，熟悉规则并自觉遵守协议规定，提醒顾客遵守协议规定，保证顾客满意及公司应收款的及时回收；10.协助财务部做好与顾客有关的税务分析、统计，为财务预算决算提供必要的佐证；11.及时掌握业内发展的最新状态，建立主要竞争对手档案，多方了解竞争对手信息；12.宣传、倡导顾客导向企业文化，向总经办申请后组织相关会议或传代、分析市场最新动态和公司在市场中份额占有情况及位置；13.必要时申请参与国际货或国内相关展会以及行业峰会；14.当本职务说明书要求未包含体系文件所要求本岗位职责时，应无条件的去执行。15.及时完成总经理授权或委派的其他事务！工作权限1．有权代表公司签署购销协议和参加或主持其他市场方面的业务谈判；2．有权适时、适当调整董事会、总经理部署的具体产品经营结构并提出书面报告；3．有权决定并申请顾客的业务开支；4．有权督促生产部及时完成订单；有权要求生产部适时调整生产计划；5．有权要求相关部门对顾客投诉、抱怨或潜在投诉抱怨及时回复并有效整改；6．有权组织合同评审并决定订单的优先等级；工作责任1.对公司销售额目标完成情况完全负责；2.对选择不合适顾客、不合适产品负主要责任，对货款不能及时回笼负责；3.对顾客就质量、交货期方面等投诉部门负责；4.对错失最有利商机完全负责；5.对顾客满意度持续走低负责；6.对顾客和竞争对手有关的信息不能及时搜集和传达完全负责；7.对有关协议的签署为公司造成的损失完全负责；8.对营销过程中损害公司形象的行为完全负责；9.对其他部门的投诉完全负责！任职条件1.要求教育背景隶属：工商管理、经济管理、等相关专业,统考本科以上；2.具较强的行业营销策划能力及丰富的实操经验；3.具较强的市场开拓、市场策划、团队管理能力，协助总经理规划整个营销中心长期、中期、短期发展目标，并能带领团队完成公司各项指标。4.具高度的忠诚度和责任心，有富于创新而又稳健的工作作风；5.在陶瓷行业连续五年以上市场类管理相关工作经验者优先。拟制：曹建辉审核：刘丰批准：曹建平日期：2010.3.1日期：2010.3.1日期：2010.3.1营销部营销主管职务说明书 第4页共6页职务概况职务名称营销主管定编人数（人）1人直接上级经理直接下属销售工程师、成品仓管员职务描述协助经理管理部门事务及监督、培养销售工程师及对成品仓库的管理。工作内容和职责1、协助部门经理分析、调研市场信息、拟定营销方案、建立营销网络；2、主管国外市场的营销及开拓并具体负责成品仓库的管理；3、负责分销商整个销售部的覆盖、分销、助销、促销、销量及收款目标的完成。4、负责销售人员的招聘、培训和发展。5、负责销售工程师的招聘和筛选。6、根据销售人员不同需求制定培训计划并组织高质量的培训。7、负责销售人员的工作及发展计划以确保他们取得良好的工作表现。8、管理和培训销售人员履行工作职责。9、设定销售人员的目标及发展方向。10、执行定期的检查。11、监控费用支出。12、保证销售队伍的高效经济的运作。13、实地销售报告的汇总,总结。14、组织合同评审，监督各营销人员下达生产任务通知单（试样通知单）；15、了解、掌握顾客需求，及时传递信息，配合生产部门进行均衡生产；16、以顾客为中心，及时回复顾客来电、来函，做好售后服务工作，妥善处理顾客投诉；17、做好月度订购、发货数目等统计，予以初步分析、评定；18、配合财务做好与顾客有关的财务分析、统计，督促营销员完成货款回收；19、当本职务说明书要求未包含体系文件所要求本岗位职责时，应无条件的去执行。20、及时完成经理授予或委派的其他事务！工作权限1．有权参加和建议召开部门会议；2.有权组织合同评审并督促生产部门及时完成订单；3.有权要求相关部门对顾客投诉、抱怨或潜在投诉、抱怨及时回复，采取措施有效整改；4.有对下属的工作指导权、调配权、考核权、奖惩权！工作责任1.对所分管的销售目标的完成情况负主要责任；2.对成品仓库的管理工作主要负责；3.对顾客满意度的持续走低及顾客投诉的处理不当负相关责任；4.对分管工作中有损公司形象的行为完全负责；5.对顾客就质量、交货期方面等投诉不分负责；任职条件1.要求教育背景隶属：工商管理、经济管理、等相关专业,统考本科以上；2.英语六级以上水平，必须具有很强的沟通与协调能力；3.具较强的市场开拓、市场策划、团队管理能力，协助总经理规划整个营销中心长期、中期、短期发展目标，并能带领团队完成公司各项指标。4.具高度的忠诚度和责任心，有富于创新而又稳健的工作作风；5.在陶瓷行业连续五年以上市场类管理相关工作经验者优先。拟制：曹建辉审核：刘丰批准：曹建平日期：2010.3.1日期：2010.3.1日期：2010.3.1营销部销售工程师职务说明书 第4页共5页职务概况职务名称销售工程师定编人数（人）5人直接上级营销主管直接下属无职务描述在市场营销主管的直接领导下，做好分管客户产品接单后的内、外沟通工作，并进一步促进部门工作的完善。工作内容和职责1.分管市场和对外市场的开拓；2.负责跟外贸工作相关的诸如政府机关、客户方面具体事项的承办（针对与对外贸易有关的销售工程师）；3.负责下达生产任务计划通知书等；4.组织合同评审，负责就其他部门反馈的实际情况适时与顾客沟通，以求达成共识；5.对售出产品做好售后服务以及跟踪，并及时知会相关部门，安排人员参与顾客投诉、抱怨有关处理的会议；6.了解顾客动向和潜在发展的要求，为生产、工艺管理或革新提供佐证；7.遵守公司保密条例，确保客户资料不外泄；8.做好每周、月度或季度订购、发货等统计工作；9.对顾客满意度进行调查、收集资料；10.负责外部图纸转换成内部图纸工作；11.对分管客户来访做好准备、接待和记录工作；12.配合财务做好与顾客有关的财务分析、统计，督促营销员完成货款回收；13.负责对客户资料进行整理、归集，健全顾客档案，做好重点保密工作。14.负责客户满意度调查与统计分析工作，负责产品按照交货率统计工作。15.当本职务说明书要求未包含体系文件所要求本岗位职责时，应无条件的去执行。16.完成上级交办的临时工作！工作权限1．有权参加市场营销及公司的相关会议；2．有权对接单产品的不合理性提出建议；3．有权对内外沟通采取自己更为合理的办法；4．有权提出建议、按客户要求生产；5．有权参加生产、品管、工程的质量分析会议；6．有权活得生产工序产品的真是信息；7．有权要求相关部门对顾客投诉、抱怨或潜在投诉、抱怨及时回复并有效整改；8．有权组织合同评审、并决定订单的优先等级；9．有权接收与外贸业务相关的培训！工作责任1．对内、外沟通的不合理性造成的损失责任；2．对塑造、维护公司形象负责；3．对分管客户就质量、交期方面等投诉部分负责；4．对分管顾客要求信息的及时、准确传递负责；5．对分管顾客满意度持续走低负责；6．对分管顾客信息资料的保密性完全责任；7．对国外贸易工作不到位而造成的损失负责；任职条件1.英语六级以上，能与外籍人士直接交流；电脑操作熟练，善用网络资源；2.二年以上外贸工作经验，懂操作Photoshop等绘图软件。3.工作积极主动，能承受较大工作压力；勤奋、负责、谨慎；办事、交际能力强；能很快接受新事物，具有积极、乐观的心态。与人相处融洽，团队精神强，服从上级的领导，能随时适应加班工作。办事效率高勇于挑战和创新。拟制：曹建辉审核：刘丰批准：曹建平日期：2010.3.1日期：2010.3.1日期：2010.3.1营销部成品仓管员职务说明书 第5页共5页职务概况职务名称成品仓库管理员定编人数（人）1人直接上级营销主管直接下属无职务描述本职位人员在部门副经理的领导下展开工作，主要负责成品的入库接收、包装以出库，做到帐物相符，规范仓库管理。工作内容和职责1、成品库房的合理规划，整理与安全维护；2、贯彻执行6S工作，规范仓库管理；3、成品缴库点收、核对、出库交运处理；4、做好成品保管及账务处理：5、库存盘点。帐物核对，做到帐物相符；6、提供成品库存账目，上报月度入、出库报表，做好仓库统计；7、保管发货资料，做好保密工作；8、当本职务说明书要求未包含体系文件所要求本岗位职责时，应无条件的去执行。9、及时完成上级授权或委派的其他事务！工作权限1、有权对库房的合理性提出意见与建议；2、有权拒绝不合格品的入库接收;3、有权对库存到期（或过期）的物品提出处理意见；4、有权参加本部门的一般性会议，发表自己的见解！工作责任1、对成品入、出账务数目的真实性、准确性完全负责；2、对未予正确发货造成的损失负责；3、对所保管的出库资料外泄负责；4、对成品包装、交付、搬运的延时、误工造成的损失负责！任职条件1、有相关工作经验,数据观念强;2、诚实认真,成本意识强;3、熟悉电脑操作；4、了解ISO9001：2000体系、ISO14000和6S等。拟制：曹建辉审核：刘丰批准：曹建平日期：2010.3.1日期：2010.3.1日期：2010.3.1'