最新第三章决策职能课件PPT.ppt 188页

'第三章决策职能 本章要求：1.了解决策的基本概念和特征。2.熟悉决策的模型类型。3.熟悉决策的制订过程。 怎么办？●一个风和日丽的周末，张先生与女朋友一起陪同年迈的老母亲去郊外的一家水库度假村。他们租用一艘游艇漂游在平静的水面上，惬意无限，不知不觉时间已过正午。忽然，山头云涌，狂风骤起，暴雨倾注，游艇狂烈颠簸而翻沉。尽管张先生深谙水性，可在保证自己的前提下也只能救助一人。张先生该怎么办？ 第一节决策概述管理就是决策。——西蒙知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。——《孙子兵法.谋攻篇》 个人的行为从原则上可以分为有意识的、经过计算和思考的行为，以及无意识的、自动的、反应的、由现在或过去的内外情况产生的行为。一般来讲，前面一类行为的先导过程，不管是什么过程，最后都可以归结为“决策”。——巴纳德《经理人员的职能》在任何时候，都存在着大量（实际）可能的备选行动方案；一个人可能选取其中任何一个方案；通过某种过程，这些大量的备选方案，被缩减为实际采用的一个方案了。——西蒙《管理行为：管理组织决策过程的研究》一、决策的概念第一节决策概述 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，20039 定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会10 决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到11 决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据12 决策在管理中的地位和作用狭义------管理者选择和决定行动方案的行为。广义------管理者发现问题、分析问题、拟定方案、选择方案、组织实施全过程。决策=判断+抉择1.判断——辩识问题并确认问题属性的活动。判断类型：优先判断/概率判断判断意义：正确判断是正确决策的前提2.抉择——对未来行动所做的预估、评价和选择。抉择的困难抉择的意义 决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用143241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况 行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等1521345决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案 环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素 决策的影响因素17环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点 组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等18 决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱19 决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本20 决策的类型和特点长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策1.决策的类型决策的时间决策的重复性决策起点决策的条件确定型决策风险型决策不确定型决策程序化决策非程序化决策跟踪决策初始决策返回 决策的分类1、按照决策的重要程度分类确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开发、技术更新、组织结构变更等（全局性、长期性、战略性）战略决策短期的、具体的战术决策，生产计划的制定、资金的筹集、产品的销售等（局部性、中期性、战术性）战术决策具体的作业计划、存货控制、生产组织的内部调整、某一部门内部决策等（琐碎性、短期性、日常性）业务决策 决策类型与管理层次高层管理者中层管理者基层管理者战术决策战略决策业务决策 决策的分类2、按照决策的重复性分类programmeddecision：可以按照一定的程序、处理方法，而作出决策——well-structuredproblems程序化决策Non-programmeddecision：处理结构不良的问题时所作的决策——ill-structuredproblems非程序化决策非程序化决策问题类型组织层次不良结构的结构良好的低层高层程序化决策 决策的分类3、按照决策的条件分类备选方案只存在一种自然状态的决策确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。不确定型决策 4.按照决策的依据分类依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。经验决策按科学的程序，依据科学的理论，用科学的理论，用科学的方法进行决策科学决策第三章决策与计划决策的分类 第三章决策与计划“经济人”完全理性决策追求效用最大理想化“社会人”有限理性决策“满意”原则现实化西蒙模型或“满意”模型决策的假设 课堂练习1.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案，为什么？2.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际意味着：（1）对于管理者来说只要善于决策就一定能够成功。（2）管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。（3）决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。（4）管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 目标实际差距为什么？备择方案评估方案并抉择诊断活动设计活动选择活动执行活动决策流程第二节决策的制定过程 一、诊断活动诊断问题(识别机会)(1)发现问题:通过调查研究,了解实际情况,与标准进行对比分析,进而找出存在的问题.(2)分析问题:必须对决策的问题进行分析,通过对问题的性质、特点、范围等的清楚识别，分析产生问题的原因。明确目标①目标的重要性：提出最大的最重要的目标②目标的可行性：是否各项资源可以保证目标实施等③目标的可衡量性：目标必须具有可以衡量的具体标准④目标的弹性：可根据情况的变化，随时对目标作必要的修正和调整。 猎杀骆驼有一位父亲带着三个孩子，到沙漠支猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。 老鼠的商议“最近，几乎每天晚上都有同伴被猫吃掉！大家想想办法来对付那只猫吧！”有天晚上，老鼠们这样商议着。“当然有。我有个好主意！我们把铃铛挂在猫的脖子上就行了。”“对呀！这样只到铃铛铃铃一响，就知道是猫来了。”“真是个好主意！”老鼠们非常高兴的一致表示赞成。现在只要在猫的脖子上挂上铃铛，我们就不必再担心了。可是，要由谁去替可怕的猫挂上铃铛呢？“喔！我怕，我不要！”“我也不行！”最后，这个好办法并没有执行。 二、设计活动—拟定方案方案的整体性原则方案的相互排斥性原则实践中拟定方案的程序由近及远由简到繁由易及难由快到慢拟定方案时,最需要发挥创造力和想象力 三、选择活动—筛选方案评价和选择最满意方案的过程技术上的先进性经济上的合理性生产上的可行性经验判断法数学分析法试验法 四、执行和评估活动执行方案评估效果 决策过程（流程）确定问题和目标搜集信息分析方案确定和实施方案评价决策效果拟定方案确定决策标准追踪反馈 踩出的最佳路径迪斯尼乐园在即将开放时，施工部的工作人员为如何连接各景点间的路径设计而一筹莫展。就在这时，她们接到主设计师罗培斯的命令：撒上草种，提前开放。工作人员一时糊涂了，可还是不得不照做。迪斯尼乐园已经提前开放半年了，草地上被踩出许许多多宽宽窄窄、优雅自然的小道。施工部又接到罗培斯大师的第二道命令：按草皮上踩出的痕迹铺设人行道。于是，迪斯尼乐园没有设计图的路径就在人们脚下踩出来了。在1971年伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。主设计师是受以下现象启发：法国西部乡村，方圆百里都是葡萄园，在葡萄园里面，有一位老太太的自助葡萄园很特别。你只要在路边的箱子上投上五法郎便可摘上一篮葡萄上路。老太太是没办法料理过来才出此策的，却想不到她的葡萄总是最先卖完。 一、定性决策方法(一)集体决策方法-德尔菲技术-名义小组技术-头脑风暴法-电子会议(二)有关活动方向的决策方法-经营单位组合分析法-SWOT分析法二、定量决策方法(一)确定型决策方法-直观法：单纯选优-线性规划法-盈亏平衡点法(二)风险型决策方法-决策表法-决策树法(三)不确定型决策方法-大中取大法（乐观法）-小中取大法（悲观法）-最小最大后悔值法-机会均等法-折衷法第三节决策方法及举例 一、定性决策方法决策的“软”技术优点：时间短，费用小，灵活简便，适用性强，能充分调动积极性；缺点：决策结果带有非常大的主观因素，易受群体知识结构倾向性的影响，易犯主观经验主义错误，缺乏准确的论证。适用范围：易受社会因素影响的、含有较多不确定因素的综合性决策(战略性决策、宏观决策、非程序化决策等)。 1.德尔菲技术法（专家决策法）由美国兰德公司提出德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。(一)集体决策方法 方法步骤：(1)确定目标、选择专家(2)多轮信息征询：①第一轮信息征询：提出目标,独立建议;②第二轮信息征询：反馈信息表,专家评估;③第三轮信息征询：重新评估,专家可修改先前意见;④在第三轮评估结果的基础上，再次征询专家意见.(3)得到结论：专家意见基本形成一致,可得出决策结果,整个决策过程结束 德尔菲技术法得到方案确定目标选择专家第一轮信息征询第二轮信息征询第三轮信息征询第四轮信息征询 德尔菲技术的特点：①匿名：信息征询中，各专家互不相知;同时他们可以更改自己的意见，不需任何理由。②反馈：信息征询后，由管理者收集反馈信息，整理分析后反馈给各专家，在专家间形成一种匿名的影响。③收敛：各专家参照上一轮的信息征询结果进行评估，几轮反复之后，意见变的相对集中。 2．名义小组技术——集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术方法步骤:(1)选择成员:管理者要选择一些对决策问题有研究或有经验的人作为小组成员。小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商.(2)提出备选方案：管理者向成员提出决策问题和提供相关信息，小组成员独立思考后提出决策备选方案，并做成文字报告。(3)方案陈述：召集会议，小组成员分别陈述自己的方案。(4)投票选定方案：小组成员就全部备选方案进行投票，选出大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，交管理者作为参考。 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。（5~6人，1~2小时）头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法3.头脑风暴法(畅谈会法) 不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价 妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 异想天开！——说出能想到的任何主意规则二 规则三越多越好！——重数量而非质量 见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！ 原则：①畅所欲言,勿评优劣；②大胆创新，多多益善；③独立思考，奇思妙想；④集思广益，补充完善。步骤：①小组成员在组长的带领下对决策问题畅所欲言；②分析每个建议的优点，去除优点较少的建议；③在小组成员的一致同意下，选出一种最满意的方案。 （二）有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（BCGMatrix）——波士顿矩阵，又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。 定性方法——集体决策方法沙漠求生的游戏 游戏背景在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。飞机失事时，飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。沙漠日间温度是40摄氏度，夜间温度骤降到15摄氏度。 游戏假设假设飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕；并且机上所有物品性能良好。全组人员都希望一起共同进退。 问题在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们小组会怎样选择呢？请解释原因。 一支闪光信号灯（内置四个电池）一把军刀一张该沙漠区的飞行地图七件大号塑料雨衣一个指南针一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）一把0.45英寸口径手枪（内有子弹）三个降落伞（有红白相间图案）一瓶维他命丸（100粒）十加仑饮用水化妆镜七副太阳眼镜两加仑伏特加酒七件厚衣服一本《沙漠动物》百科全书 58幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高放弃转变清算 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模59 政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个3×3的类似矩阵的形式表示60 政策指导矩阵：61396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力 区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭……62 谢谢！ 合同法64 终止变更/转让履行生效成立65 1什么是合同2合同的成立3合同的生效4合同的履行5合同变更、转让和终止6合同责任66 1什么是合同67 1合同是一种民事法律行为2平等民事主体之间签订3目的是为了设立、变更或者终止民事权利义务关系4在自愿的基础上，意思表示一致的协议68 所谓意思表示是指行为能力适格者将意欲实现的私法效果发表的行为意思表示所发表的意思，不是寻常的意思，而是体现为民法效果的意思，亦即关于权利义务取得、丧失及变更的意思。69 下列哪些情形构成意思表示？A.甲对乙说：我儿子如果考上重点大学，我一定请你喝酒B.潘某在寻物启示中称，愿向送还失物者付酬金500元C.孙某临终前在日记中写道：若离人世，愿将个人藏书赠与好友汪某D.何某向一台自动售货机投币购买饮料70 合同种类71 合同双务单务有偿无偿诺成实践要式不要式有名无名主合同从合同束己涉他72 甲、乙双方达成协议，约定甲将房屋无偿提供给乙居住，乙则无偿教甲的女儿学钢琴。对于该协议，下列哪些说法是正确的？A.属于无名合同B.属于实践合同C.应适用合同法总则的规定D.可以参照适用合同法关于租赁合同的规定73 原则74 原则平等；自愿，没有强迫、没有因为欺诈的存在、没有引人产生重大误解的情形；合同中权利义务要公平，不能有显失公平的情形；诚实信用。当事人从事合同活动，不能损害公共利益和第三人的利益，要尊重公序良俗和社会秩序75 合同的成立76 要约承诺77 邀约要件特定人做出有合同订立意图向受要约人发出内容具体明确78 教授甲举办学术讲座时，在礼堂外的张贴栏中公告其一部新著的书名及价格，告知有意购买者在门口的签字簿上签名。学生乙未留意该公告，以为签字簿是为签到而设，遂在上面签名。对乙的行为应如何认定？A.乙的行为可推定为购买甲新著的意思表示B.乙的行为构成重大误解，在此基础上成立的买卖合同可撤销C.甲的行为属于要约，乙的行为属于附条件承诺，二者之间成立买卖合同，但需乙最后确认D.乙的行为并非意思表示，在甲乙之间并未成立买卖合同79 邀约邀请意思表示诱使他人向自己发出邀约无约束力80 根据法律规定法律规定某行为为邀约或者要约邀请依照此规定当事人意愿1）商店橱窗服装标注价格；2)只是表明样品1）要约2）要约邀请内容中是否有主要条款有无要约要约邀请交易习惯出租车停路边，如根据当地习惯；1）可以拒载，2）如不能，此招揽1）要约邀请；2）要约81 常见的要约邀请寄送的价目表拍卖公告招标公告招股说明书商业广告82 甲公司通过电视发布广告，称其有100辆某型号汽车，每辆价格15万元，广告有效期10天。乙公司于该则广告发布后第5天自带汇票去甲公司买车，但此时车已全部售完，无货可供。下列哪一选项正确？A.甲构成违约B.甲应承担缔约过失责任C.甲应承担侵权责任D.甲不应承担民事责任83 要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。本题中，甲公司发布的广告内容具体明确，符合要约的规定，视为要约；而乙的行为也构成承诺，因此购车合同成立有效。甲公司无货供应，构成违约84 要约要约的生效撤回和撤销生效方式效力期间效力表现失效85 生效要约到达受要约人到达受要约人代理人到手到达非到手到达数据电文到达指定系统未指定系统进入该系统进入收件人的任何系统86 效力期间口头书面对方未立即承诺要约失效规定有效期间未规定有效期为合理期间87 效力表现要约人受要约人形式拘束力形成合同权利88 发生在要约到达受要约人针对要约是否生效限制撤回之前或同时未生效无撤销之后已生效1确定了承诺期限2以其他方式明示要约不可撤销3受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并且为履行合同做了准备工作。89 要约失效拒绝要约撤销要约要约被实质性变更要约到期未承诺90 承诺概念生效撤回延迟91 合同内容必备条款格式条款选择性条款定义提供者一方责任解释92 有的情况下，比如航空机票，机票背面的合同条框已经是作为标准合同存在了，买票人基本上没有修改的可能，很多情况下只能签署或者对条款没有专业的判断水准。此类合同或者条款，是一方预先设定，重复使用，对方几无可以修改可能。93 对于这些格式合同或者格式条款，格式合同提供方有义务要对格式合同中对另一方不利或者承担义务、而免除或者减除自身责任的条款，以合理方式提请对方注意；如果对方有要求，对格式条款作出说明。94 如果格式合同或者格式条款不遵循公平的原则，免除提供者的义务和责任，加重对方的责任，排除对方的主要权利，这个是无效的；比如航空票上，如果记载格式条款，旅客在飞机上受到的任何伤害，除非是航空公司故意实施的行为，航空公司不负责任，这个就是无效的格式条款。95 如果双方对合同的执行发生争议，对于格式条款的理解产生争议，应该按照通常的理解；如果还不能达成一致，按照有利于非格式条款提供方的解释；如果除了格式条款还有对同一事项约定的非格式条款，按照非格式条款来理解。96 刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？A.退票手续费的规定是无效格式条款B.刘某应当支付300元的退票手续费C.刘某应当支付180元的退票手续费D.航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费97 飞跃公司开发某杀毒软件，在安装程序中作了“本软件可能存在风险，继续安装视为同意自己承担一切风险”的声明。黄某购买正版软件，安装时同意了该声明。该软件误将操作系统视为病毒而删除，导致黄某电脑瘫痪并丢失其所有的文件。下列哪一选项是正确的？A.因黄某同意飞跃公司的免责声明，可免除飞跃公司的赔偿责任B.黄某有权要求飞跃公司承担赔偿责任C.黄某有权依据《消费者权益保护法》获得双倍赔偿D.黄某可同时提起侵权之诉和违约之诉98 合同成立成立时间成立地点一般规定合同书形式确认书形式合同实际成立一般规定书面合同99 合同的成立承诺生效，合同成立，采用合同书方式的，双方签字或者盖章时合同成立；如果双方约定合同承诺作出后，需要一方在做确认的，确认书签订，合同成立。有时，双方没有签订书面合同，但是一方按照之前的口头约定，履行了主要义务，那么在接受的时候合同成立。100 那么合同成立的地点如何确定呢？如果张三住在南宁、李四在北海，李四发出承诺到达张三处，合同成立，成立地点是南宁；如果双方采用合同书方式来签订买卖合同，张三携带合同书到北海来签署，合同成立地点是北海。如果张三和李四用电子邮件的方式来达成汽车买卖合同，张三和李四约定把南宁作为合同成立地点，那就是南宁；如果没有约定，以李四的住所地北海为合同成立地点。101 合同的效力102 合同效力生效无效可撤销效力待定即时生效附期限附条件103 合同的生效需要具备法定条件。行为人是具有相应的民事行为能力。意思必须是表示真实。不违反法律或者社会公共利益。标的确定可以得到。104 合同的无效原因合同违法法律的强制性规定一方欺诈胁迫另一方订立、损害国家利益双方恶意串通、损害国家利益、集体利益或者第三者利益合同损害社会公共利益以合法方式掩盖非法目的105 合同无效欠缺一定生效要件导致合同当然不发生法律效力。合同无效，有的是部分无效，有的是全部无效。部分无效，其他部分依然有效。争议解决条款不受合同无效影响。106 合同可撤销愿意一方违背真实意思订立合同，原因是受到对方的欺诈或者胁迫，或者对方乘人之危。合同的订立时因为重大误解。合同在订立时显失公平。107 合同可撤销欠缺一定生效要件，但是合同生效，如果导致合同无效，需要有撤销权人行使撤销权，在撤销权行使合同被撤销之前，合同有效，撤销之后，合同自始无效。108 合同撤销权的行使方式：起诉或者申请仲裁时限：知道或者应当知道撤销事由之日起一年内。109 依我国法律，当事人对下列哪一合同可以请求人民法院或仲裁机构变更或撤销？A.因重大误解订立的合同B.包含因重大过失造成对方财产损失的免责条款的合同C.因欺诈而订立且损害国家利益的合同D.无权代理订立的合同110 效力待定合同合同已经成立，因为欠缺一定生效要件，是否生效，取决于追认权的行使或者法律规定的其它条件的实现。111 效力待定合同非完全行为能力人订立的合同无权代理人订立的合同无权处分合同法定代表人越权定立的合同112 效力待定合同的处理一般情形下：被代理人、权利人的追认权：1被代理人、权利人追认，合同生效，不追认，合同无效。3相对人催告被代理人、权利人追认，追认时间为一个月，一个月内如果追认则合同有效；如果一个月内拒绝或者不答复，则是不追认，合同效力无效。善意相对人的撤销权善意相对人在合同没有被追认前，可以撤销合同113 效力待定合同的处理例外情形：无权处分合同中，如果无权处分人取得处分权的，合同有效；法定代表人越权订立的合同，如果相对人为善意相对人，则不需要追认，合同有效。114 附条件和附期限合同的问题1附条件合同2附期限合同115 甲打算卖房，问乙是否愿买，乙一向迷信，就跟甲说：“如果明天早上7点你家屋顶上来了喜鹊，我就出10万块钱买你的房子。”甲同意。乙回家后非常后悔。第二天早上7点差几分时，恰有一群喜鹊停在甲家的屋顶上，乙正要将喜鹊赶走，甲不知情的儿子拿起弹弓把喜鹊打跑了，至7点再无喜鹊飞来。关于甲乙之间的房屋买卖合同，下列哪一选项是正确的？A.合同尚未成立B.合同无效C.乙有权拒绝履行该合同D.乙应当履行该合同116 合同的履行117 履行原则不明确条款的确定抗辩权提存部分履行提前履行代位权撤销权118 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。119 合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的：可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。120 仍不能确定的，适用下列规定：（一）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。　　（二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。121 （三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。122 （四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。　　（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。　　（六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。123 执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。124 当事人约定由债务人向第三人履行债务的，债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定，应当向债权人承担违约责任。当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，债务人应当向债权人承担违约责任。125 抗辩权：当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。一方在对方履行之前有权拒绝其履行要求。一方在对方履行债务不符合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。先履行一方履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。126 应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）经营状况严重恶化；（二）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；（三）丧失商业信誉；（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。127 当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任。当事人依照本法规定中止履行的，应当及时通知对方。对方提供适当担保时，应当恢复履行。中止履行后，对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供适当担保的，中止履行的一方可以解除合同。128 某热电厂从某煤矿购煤200吨，约定交货期限为2007年9月30日，付款期限为2007年10月31日。9月底，煤矿交付200吨煤，热电厂经检验发现煤的含硫量远远超过约定标准，根据政府规定不能在该厂区燃烧。基于上述情况，热电厂的哪些主张有法律依据？A.行使顺序履行抗辩权B.要求煤矿承担违约责任C.行使不安抗辩权D.解除合同129 债权人分立、合并或者变更住所没有通知债务人，致使履行债务发生困难的，债务人可以中止履行或者将标的物提存。130 债权人可以拒绝债务人提前履行债务，但提前履行不损害债权人利益的除外。债务人提前履行债务给债权人增加的费用，由债务人负担。债权人可以拒绝债务人部分履行债务，但部分履行不损害债权人利益的除外。债务人部分履行债务给债权人增加的费用，由债务人负担。131 因债务人怠于行使其到期债权，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以自己的名义代位行使债务人的债权，但该债权专属于债务人自身的除外。代位权的行使范围以债权人的债权为限。债权人行使代位权的必要费用，由债务人负担。132 《合同法》第七十三条规定的“债务人怠于行使其到期债权，对债权人造成损害的”，是指债务人不履行其对债权人的到期债务，又不以诉讼方式或者仲裁方式向其债务人主张其享有的具有金钱给付内容的到期债权，致使债权人的到期债权未能实现133 甲企业借给乙企业20万元，期满未还。丙欠乙20万元货款也已到期，乙曾向丙发出催收通知书。乙、丙之间的供货合同约定，若因合同履行发生争议，由Y仲裁委员会仲裁。下列哪些选项是错误的？A.甲对乙的20万元债权不合法，故甲不能行使债权人代位权B.乙曾向丙发出债务催收通知书，故甲不能行使债权人代位权C.甲应以乙为被告、丙为第三人提起代位权诉讼D.乙、丙约定的仲裁条款不影响甲对丙提起代位权诉讼134 因债务人放弃其到期债权或者无偿转让财产，对债权人造成损害的;债务人以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，并且受让人知道该情形的;债权人也可以请求人民法院撤销债务人的行为。135 撤销权的行使范围以债权人的债权为限。债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。136 合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。137 合同的变更和转让138 变更协商一致变更协商一致加批准视为未变更的情形139 当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。140 转让概念不可以转让情形债权转让债务转让一并转让企业合并分立和合同义务141 债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，但有下列情形之一的除外：　（一）根据合同性质不得转让；　（二）按照当事人约定不得转让；　（三）依照法律规定不得转让。142 债权人转让权利的，应当通知债务人。未经通知，该转让对债务人不发生效力。债权人转让权利的通知不得撤销，但经受让人同意的除外。债权人转让权利的，受让人取得与债权有关的从权利，但该从权利专属于债权人自身的除外。债务人接到债权转让通知后，债务人对让与人的抗辩，可以向受让人主张。债务人接到债权转让通知时，债务人对让与人享有债权，并且债务人的债权先于转让的债权到期或者同时到期的，债务人可以向受让人主张抵销。143 债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。债务人转移义务的，新债务人可以主张原债务人对债权人的抗辩。债务人转移义务的，新债务人应当承担与主债务有关的从债务，但该从债务专属于原债务人自身的除外。144 行政法规规定转让权利或者转移义务应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人。145 下列哪些合同的转让是不合法的？A.甲公司与韩国乙公司举办中外合资企业，合资合同经过审批机关批准后，甲公司未经乙方同意将合同权利义务转让给丙公司B.甲教授曾答应为乙校讲课，但因讲课当天临时有急事，便让自己的博士生代为授课C.债权人李某因急需用钱便将债务人杨某欠自己的两万元债权以1万5千元的价格转让给了柳某，李某将此事打电话通知了杨某D.丁对丙的房屋享有抵押权，为替好友从银行借款提供担保，将该抵押权转让给了银行146 当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或者其他组织行使合同权利，履行合同义务。当事人订立合同后分立的，除债权人和债务人另有约定的以外，由分立的法人或者其他组织对合同的权利和义务享有连带债权，承担连带债务。147 合同的权利义务终止148 有下列情形之一的，合同的权利义务终止：　　（一）债务已经按照约定履行；　　（二）合同解除；　　（三）债务相互抵销；　　（四）债务人依法将标的物提存；　　（五）债权人免除债务；　　（六）债权债务同归于一人；　　（七）法律规定或者当事人约定终止的其他情形。149 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。150 当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。151 法律规定或者当事人约定解除权行使期限，期限届满当事人不行使的，该权利消灭。法律没有规定或者当事人没有约定解除权行使期限，经对方催告后在合理期限内不行使的，该权利消灭。当事人一方依照本法规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。152 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。153 当事人互负到期债务，该债务的标的物种类、品质相同的，任何一方可以将自己的债务与对方的债务抵销，但依照法律规定或者按照合同性质不得抵销的除外。当事人主张抵销的，应当通知对方。通知自到达对方时生效。抵销不得附条件或者附期限。当事人互负债务，标的物种类、品质不相同的，经双方协商一致，也可以抵销。154 有下列情形之一，难以履行债务的，债务人可以将标的物提存：　（一）债权人无正当理由拒绝受领；　（二）债权人下落不明；　（三）债权人死亡未确定继承人或者丧失民事行为能力未确定监护人；　（四）法律规定的其他情形。标的物不适于提存或者提存费用过高的，债务人依法可以拍卖或者变卖标的物，提存所得的价款。155 标的物提存后，除债权人下落不明的以外，债务人应当及时通知债权人或者债权人的继承人、监护人。标的物提存后，毁损、灭失的风险由债权人承担。提存期间，标的物的孳息归债权人所有。提存费用由债权人负担。债权人可以随时领取提存物，但债权人对债务人负有到期债务的，在债权人未履行债务或者提供担保之前，提存部门根据债务人的要求应当拒绝其领取提存物。债权人领取提存物的权利，自提存之日起五年内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归国家所有。156 债权人免除债务人部分或者全部债务的，合同的权利义务部分或者全部终止。债权和债务同归于一人的，合同的权利义务终止，但涉及第三人利益的除外。157 合同责任158 合同责任违约责任缔约过失责任实际违约预期违约159 违约责任形式继续履行采取补救措施赔偿损失违约金责任定金责任法定约定160 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。161 当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事实上不能履行；（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未要求履行。162 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。163 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。164 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。165 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。166 当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。167 因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。168 当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。169 因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。170 缔约过失责任要件合同订立阶段一方违反先合同义务另一方信赖利益受损171 缔约过失恶意磋商隐瞒重要事实提供虚假情况其它违背诚信行为172 甲公司得知乙公司正在与丙公司谈判。甲公司本来并不需要这个合同，但为排挤乙公司，就向丙公司提出了更好的条件。乙公司退出后，甲公司也借故中止谈判，给丙公司造成了损失。甲公司的行为如何定性？A.欺诈B.以合法形式掩盖非法目的C.恶意磋商D.正常的商业竞争173 其他规定174 其他法律对合同另有规定的，依照其规定。本法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或者其他法律最相类似的规定。175 当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。176 涉外合同的当事人可以选择处理合同争议所适用的法律，但法律另有规定的除外。涉外合同的当事人没有选择的，适用与合同有最密切联系的国家的法律。在中华人民共和国境内履行的中外合资经营企业合同、中外合作经营企业合同、中外合作勘探开发自然资源合同，适用中华人民共和国法律。177 当事人可以通过和解或者调解解决合同争议当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。178 因国际货物买卖合同和技术进出口合同争议提起诉讼或者申请仲裁的期限为四年，自当事人知道或者应当知道其权利受到侵害之日起计算。因其他合同争议提起诉讼或者申请仲裁的期限，依照有关法律的规定。179 一、向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，从权利人知道或者应当知道其民事权利被侵害之日起算，法律另有规定的除外。二、但是，并不是所有的时效都是两年，下列的诉讼时效期间为一年：　　(一)　身体受到伤害要求赔偿的；人身损害赔偿的诉讼时效期间，伤害明显 的，从受伤害之日起算；伤害当时未曾发现，后经检查确诊并能证明是由侵害引起的，从伤势确诊之日起算。　　(二)　出售质量不合格的商品未声明的；　　(三)　延付或者拒付租金的；　　(四)　寄存财物被丢失或者损毁的。180 因环境污染损害赔偿提起诉讼的时效期间为3年，从当事人知道或者应当知道受到污染损害起时计算。”《海商法》第265条“有关船舶发生油污损害的请求权，时效期间为三年，自损害发生之日起计算；但是，在任何情况下时效期间不得超过从造成损害的事故发生之日起六年。”《合同法》第129条“因国际货物买卖合同和技术进出口合同争议提起诉讼或者申请仲裁的期限为四年，自当事人知道或者应当知道其权利受到侵害之日起计算。181 诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。 但是， 从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。有特殊情况的，人民法院可以延长诉讼时效期间(特殊情况是指权利人由于客观的障碍在法定诉讼时效期间不能行使请求权的)。超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制。在诉讼时效期间的最后六个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。从中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算。诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。182 当事人可以对债权请求权提出诉讼时效抗辩，但对下列债权请求权提出诉讼时效抗辩的，人民法院不予支持：（一）支付存款本金及利息请求权；（二）兑付国债、金融债券以及向不特定对象发行的企业债券本息请求权；（三）基于投资关系产生的缴付出资请求权；（四）其他依法不适用诉讼时效规定的债权请求权。183 当事人违反法律规定，约定延长或者缩短诉讼时效期间、预先放弃诉讼时效利益的，人民法院不予认可。当事人未提出诉讼时效抗辩，人民法院不应对诉讼时效问题进行释明及主动适用诉讼时效的规定进行裁判。当事人在一审期间未提出诉讼时效抗辩，在二审期间提出的，人民法院不予支持，但其基于新的证据能够证明对方当事人的请求权已过诉讼时效期间的情形除外。当事人未按照前款规定提出诉讼时效抗辩，以诉讼时效期间届满为由申请再审或者提出再审抗辩的，人民法院不予支持。184 享有撤销权的当事人一方请求撤销合同的，应适用合同法第五十五条关于一年除斥期间的规定。对方当事人对撤销合同请求权提出诉讼时效抗辩的，人民法院不予支持。合同被撤销，返还财产、赔偿损失请求权的诉讼时效期间从合同被撤销之日起计算。返还不当得利请求权的诉讼时效期间，从当事人一方知道或者应当知道不当得利事实及对方当事人之日起计算。管理人因无因管理行为产生的给付必要管理费用、赔偿损失请求权的诉讼时效期间，从无因管理行为结束并且管理人知道或者应当知道本人之日起计算。本人因不当无因管理行为产生的赔偿损失请求权的诉讼时效期间，从其知道或者应当知道管理人及损害事实之日起计算。185 权利人对同一债权中的部分债权主张权利，诉讼时效中断的效力及于剩余债权，但权利人明确表示放弃剩余债权的情形除外。权利人向公安机关、人民检察院、人民法院报案或者控告，请求保护其民事权利的，诉讼时效从其报案或者控告之日起中断。上述机关决定不立案、撤销案件、不起诉的，诉讼时效期间从权利人知道或者应当知道不立案、撤销案件或者不起诉之日起重新计算；刑事案件进入审理阶段，诉讼时效期间从刑事裁判文书生效之日起重新计算。186 主债务诉讼时效期间届满，保证人享有主债务人的诉讼时效抗辩权。保证人未主张前述诉讼时效抗辩权，承担保证责任后向主债务人行使追偿权的，人民法院不予支持，但主债务人同意给付的情形除外。诉讼时效期间届满，当事人一方向对方当事人作出同意履行义务的意思表示或者自愿履行义务后，又以诉讼时效期间届满为由进行抗辩的，人民法院不予支持。187 Thankyou188'